Pobeda Airlines LLC, müşterilerinin beklenti ve gereksinimlerini karşılamaya odaklanmış olup, verilen hizmetlerin kalitesini sürekli iyileştirmeye çalışmaktadır. Bu davranış kuralları, bu amaca ulaşmak için oluşturulur.
- Uçakta bulunan yolcular için davranış kuralları
Uçak bileti, düzenleyen taşıyıcı (havayolu) ile yolcu arasındaki taşıma sözleşmesinin belgesidir. Taşıyıcı (havayolu), yalnızca taşıyıcı (havayolu) veya yetkili acentesi tarafından düzenlenen bir bilete sahip yolcular için ulaşım sağlar ve bu taşıma koşulları uyarınca sorumluluk üstlenir. Uluslararası standartlara ve Rus hava mevzuatına göre, bir uçak bileti satın almak, havayolu tarafından belirlenen kurallarla anlaşmaya eşittir.
Pobeda Havayolları tarafından benimsenen uçaktaki yolcular için davranış kuralları, uçuş güvenliğinin sağlanması, konfor seviyesinin artırılması ve uçuş sırasında uçakta yasa dışı hareketlerin önlenmesine yöneliktir. Kurallar tüm yolcular için bağlayıcıdır.
- Yolcunun hakkı vardır:
- Hava taşıma sözleşmesinin sağlanmasında sağlanan tüm hizmetleri eksiksiz olarak kullanın;
- Yaşamı ve sağlığı için tehlike olması durumunda koruma talebinde bulunan mürettebat üyeleri.
- Yolcu şunları yapmakla yükümlüdür:
- Bilet satın almadan önce bilgi edinin (satış noktalarında veya şirket web sitesinde www.pobeda.aero) ve havayolunun yolcular için belirlediği davranış kurallarına uyun.
- Uçakta kaldığınız süre boyunca, Pobeda Havayolları yetkili temsilcilikleri veya acentelerinin çalışanlarının, uçak komutanının ve diğer mürettebat üyelerinin gereksinimlerini koşulsuz olarak yerine getirin.
- Aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, kamu düzenine ve uçaktaki davranış kurallarına uyun ve bunlara uyun: başkalarına ve onların dini, ulusal, kültürel inançlarına saygılı; sessizliği, nezaketi ve nezaketi gözlemleyin;
- Kendisine verilen biniş kartında belirtilen koltuğa oturun, uçak komutanı ve diğer mürettebat üyelerinin gereksinimlerine ve tavsiyelerine uyun;
- El bagajını ve kişisel eşyalarını kabinde bagaj taşıma kurallarına uygun olarak uçuş görevlileri tarafından belirtilen özel olarak ayrılmış yerlere yerleştirmek;
- Özel ve/veya olumsuz meteorolojik koşullarda (örneğin, türbülans) ve ayrıca "Kemerleri bağlayın" panosunun devre dışı bırakıldığı diğer durumlarda, kalkış, tırmanış, alçalma, iniş ve taksi sırasında emniyet kemerleri takılı olarak koltukta kalın. açık. Tüm uçuş boyunca yolcu koltuğunda oturulması ve emniyet kemerlerinin takılı bırakılması tavsiye edilir;
- Kabin ekipmanına ve havayolu mülkiyetine dikkat edin.
- Yolcunun şunları yapması yasaktır:
- Bu Kuralların (bu Yönetmeliklerin) hükümlerini ihlal etmek;
- Uçuş güvenliğini, yaşamını, sağlığını, diğer yolcuların ve havacılık ekibinin onurunu ve haysiyetini tehdit eden durumlar yaratın;
- Kamu düzenini bozmak, mürettebat üyelerinin ve yolcuların dinlenmesini engelleyen ve engelleyen koşullar yaratmak (bağırmak, yüksek sesle konuşmak, sert bir dil kullanmak, toplumlarını empoze etmek, uçak kabininde serbest dolaşımın önünde engel oluşturmak), sözlü herhangi bir sözlü müdahaleyi engellemek istismar ve ayrıca fiziksel istismar;
- Alkollü ve/veya narkotik zehirlenmesi ve/veya zehirli sarhoşluk durumunda olun, yanınızda getirilen alkollü içecekleri tüketin. Uçuş bitmeden gümrüksüz satış mağazasının mühürlü çantalarını açın;
- Elektronik sigaralar ve/veya sigara içme sürecini taklit eden araçlar (cihazlar) dahil olmak üzere uçakta sigara içmek;
- Emniyet kemerini çözün, koltuktan kalkın ve "Emniyet kemerlerini bağlayın" panosu açıkken uçağın kabininde hareket edin;
- Uçak ekipmanına veya uçaktaki eşyalara zarar vermek;
- Mürettebattan uygun talimat almadan ana ve acil çıkışların teknik bölmelerini ve kilitlerini açın;
- Havayolunun herhangi bir özelliğini uçaktan kaldırın ve çıkarın;
- Acil durum ekipmanını amacına uygun olmayan veya ekip üyelerinin uygun komutları olmadan kullanmayın;
- Uçağın kabinindeki koltuk sıraları arasındaki koridorları, acil durum ve servis kapılarının yanındaki boşluğu kişisel eşyalar ve diğer nesnelerle kapatmak, acil erişim kapaklarına yaklaşmak.
- Biniş kartında belirtilmeyen uçağın kabinindeki koltukları değiştirin veya işgal edin.
Kabin içerisinde izinsiz yolcu transferi, uçağın hizasında kritik bir değişikliğe neden olabilir ve uçuş güvenliğini tehdit edebilir.
- Alkol ve Uyuşturucu Kullanımına İlişkin Havayolu Politikası:
- Alkollü içki tüketmek yasaktır;
- Uyuşturucu madde ve/veya psikotrop madde ve tedavilerin uçakta reçeteli ilaçlar haricinde taşınması ve kullanılması yasaktır;
- Uçak komutanı, hem alkollü, hem narkotik hem de zehirli sarhoşluk ve diğer herhangi bir sarhoşluk durumunda olan bir yolcunun, uçağa binerken ve ayrıca uçağın herhangi bir aşamasında taşınmasını reddetme hakkına sahiptir. yerde uçak hareketi.
- Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 58. maddesi uyarınca, uçak komutanı şu haklara sahiptir:
- Uçuş güvenliğini sağlamak için uçakta bulunan herhangi bir kişiye bağlayıcı emirler verin ve bunların yerine getirilmesini talep edin;
- Eylemleriyle uçuş güvenliğini doğrudan tehdit eden ve uçak komutanının emirlerine uymayı reddeden kişilere karşı zorlayıcı önlemler de dahil olmak üzere gerekli tüm önlemleri alın ve en yakın yere vardıklarında bu kişileri uçaktan çıkarın. havaalanı ve suç unsurları içeren bir eylem olması durumunda, iniş ülkesine bakılmaksızın bunları kolluk kuvvetlerine havale edin;
- Uçuş güvenliğini sağlamak için diğer önlemleri alın.
- Uçak komutanının yasal emirlerine uyulmaması
uçakta bulunan kişiler tarafından Rusya Federasyonu mevzuatına göre küstah kişileri idari veya cezai sorumluluğa getirme gerekçesi.
-
Havayolu, Rusya Ulaştırma Bakanlığı'nın 82 No'lu Emri ile yürürlüğe giren Federal Havacılık Kuralları "Yolcuların, Bagajların, Kargoların Hava Taşımacılığına İlişkin Genel Kurallar ve Yolculara, Göndericilere, Alıcılara Hizmet Verme Gereksinimlerine" uygun bir taşıyıcıdır. 28 Haziran 20007 tarihli Federasyon, aşağıdaki durumlarda yolcu ile hava taşımacılığı sözleşmesini tek taraflı olarak feshedebilir:
- bir yolcu, kargo sahibi, pasaport, gümrük, sıhhi ve Rusya Federasyonu mevzuatının uluslararası hava taşımacılığı sırasında hava taşımacılığı ile ilgili olarak belirlediği diğer şartların, ayrıca hareket, varış veya transit devletinin ilgili makamları tarafından belirlenen kuralların ihlali ;
- bir yolcunun, kargo sahibinin veya göndericinin federal havacılık düzenlemeleri tarafından kendilerine dayatılan gereklilikleri yerine getirmeyi reddetmesi;
- uçak yolcusunun sağlık durumu, özel hava taşımacılığı koşullarını gerektiriyorsa veya tıbbi kayıtlarla kanıtlandığı üzere yolcunun veya diğer kişilerin güvenliğini tehdit ediyorsa ve diğer kişiler için rahatsızlık ve kaçınılmaz rahatsızlık yaratıyorsa;
- uçak yolcusunun, ağırlığı belirlenen ücretsiz bagaj hakkını aşan bagajının taşınması için ödeme yapmayı reddetmesi;
- Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 106. maddesinin 2. fıkrasının 3. bendinde öngörülen durumlar dışında, bir uçak yolcusunun çocuğun yanında taşınması için ödeme yapmayı reddetmesi;
- Uçak yolcusu tarafından hava aracında bulunan Davranış Kurallarının ihlali, uçağın uçuşunun güvenliğini tehdit eden veya başkalarının hayatını veya sağlığını tehdit eden ve ayrıca yolcunun kurallara uymaması. Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 58. maddesi uyarınca verilen uçak komutanının emirleri;
- Yolcunun eşyalarının yanı sıra bagajda, hava yoluyla taşınması yasak olan nesnelerin veya maddelerin kargosunda bulunması.
- Bilet rezervasyonu yaparken yanlış bilgi verilmesi.
- Yolcu aşağıdaki kurallara aşina olabilir:
- bilet gişelerinde;
- şirket web sitesinde www.pobeda.aero
- bir havayolu şirketinin ofislerinde.