Правила авиасообщения

Основные положения

1. СЕКЦИЯ 1
   
   
   1. Настоящие Правила воздушного сообщения (далее - Правила) приняты на основании пункта 4 Федеральных авиационных правил Общих правил перевозки пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП-82) и являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.
      
      
   2. По общему правилу к договору воздушной перевозки применяются тарифы, правила и Сборы, действующие на момент приобретения авиауслуг, а в случае оплачиваемого багажа – действительные на день регистрации. такого багажа на рейс.
      
      
   3. Тарифы на перевозку Пассажиров и Багажа, а также взимание Сборов соответствуют условиям тарифов и Сборов, утвержденным ООО «Ньюшор Эйрлайнз».
      
      
   4. Условия договора воздушной перевозки, не предусмотренные Правилами, регулируются ФАП-82.
      
      
   5. Любой термин в Правилах, начинающийся с заглавной буквы (за исключением случаев, когда такое толкование термина бессмысленно), приравнивается к толкованию соответствующего термина, содержащегося в Annex 1 к настоящим Правилам.

Бронирование авиаперевозок пассажиров и багажа

2. РАЗДЕЛ 2.
   
   
   1. По вопросам, связанным с бронированием, Пассажир может обратиться в колл-центр ООО «Ньюшор Эйрлайнз» по телефону +7 (809) 505-47-77 (звонок платный) или в кассах уполномоченных агентов ООО «Ньюшор Эйрлайнз», либо самостоятельно оформить Бронирование на официальном сайте авиакомпании ns-booking-test.newshore.es
      
      
   2. Данные личности, предъявляемые Пассажиром при регистрации на рейс, должны совпадать с данными, указанными Пассажиром при Бронировании. В случае указания Пассажиром неверных данных (или если Пассажир намерен предъявить другую Личность при регистрации на рейс), Пассажиру необходимо обратиться в колл-центр ООО «Ньюшор Эйрлайнз» по телефону +7 ( 809) 505-47-77 не менее чем за 4 часа до времени вылета рейса (звонок платный) либо самостоятельно внести необходимые изменения с помощью сервиса «Управление бронированием» на сайте ns-booking-test.newshore.es, либо изменить данные до окончания регистрация в кассах уполномоченных агентов ООО «Ньюшор Эйрлайнз». Услуги по изменению данных тарифицируются в соответствии с установленными тарифами и Сборами, за исключением случаев, когда изменение таких данных произошло в установленном законодательством порядке. В противном случае Пассажир не будет допущен к перевозке.
      
      
   3. Пассажирам-инвалидам и другим лицам с ограниченными возможностями, перевозка которых требует особых условий, рекомендуется заблаговременно информировать ООО «Ньюшор Эйрлайнз» об особых условиях перевозки.

Оплата воздушной перевозки пассажиров и багажа

3. РАЗДЕЛ 3.
   

   Право требования по договору перевозки, в том числе требования о возврате денежных средств, без каких-либо оговорок принадлежит Пассажиру и не зависит от личности лица, оплатившего Заказ.

Оформление договора воздушной перевозки пассажира. Проездной билет

4. РАЗДЕЛ 4.
   

   Заключение пассажиром договора воздушной перевозки удостоверяется маршрут-квитанцией. По заявлению Пассажира ООО «Ньюшор Эйрлайнз» вправе внести изменения в условия договора воздушной перевозки, если иное не предусмотрено правилами применения тарифов и сборов ООО «Ньюшор Эйрлайнз». Изменения можно внести до начала регистрации на рейс. Сборы (плата) за внесение изменений взимаются в порядке, предусмотренном правилами применения тарифов и сборов.

Тарифы, налоги, пошлины и сборы

5. РАЗДЕЛ 5.
   
   Все Тарифы и Сборы должным образом зарегистрированы и доступны для общественности на веб-сайте ns-booking-test.newshore.es.

Предоставление услуг

6. РАЗДЕЛ 6.
   
   
   1. Изменения в Бронировании, в том числе оплата Багажа (если применимо), мест в салоне и других дополнительных услуг, могут быть внесены не позднее, чем за 4 часа до времени вылета рейса и осуществляются через колл-центр ООО «Ньюшор Эйрлайнз» по Телефон +7 (809) 505-47-77(звонки платные) либо в разделе «Управление бронированием» на сайте ns-booking-test.newshore.es, либо в офисах уполномоченных агентов ООО «Ньюшор Эйрлайнз» в аэропорту до окончания регистрации на рейс полет.
      
      
   2. При Бронировании система автоматически назначит Пассажиру конкретное место в салоне самолета. Смена места на борту самолета возможна за дополнительную плату до окончания регистрации. Самовольная смена мест на борту воздушного судна не допускается. Пассажиры во время полета должны находиться на закрепленных за ними местах, указанных в посадочных талонах.
      
      
   3. В интересах безопасности полета члены экипажа ООО «Ньюшор Эйрлайнз» вправе в любое время изменить или перераспределить места в салоне воздушного судна, если, по их обоснованному мнению, размещение Пассажира на соответствующем месте не обеспечивает приемлемого уровень безопасности полетов.
      
      

      ЗАПРЕЩАЕТСЯ размещать следующие категории пассажиров в ряду у аварийного выхода и в местах размещения спасательных средств:

      • пассажиры, физическое или психическое состояние которых не позволяет быстро передвигаться (при необходимости), беременные женщины;
      • пассажиры, зрение и/или слух которых могут стать препятствием для выполнения экипажем распоряжения об эвакуации;
      • дети в возрасте до 18 лет, независимо от присутствия сопровождающих их лиц;
      • пассажиры, не говорящие по-английски или по-русски;
      • пассажиры, перевозящие домашних животных в салоне воздушного судна;
      • пассажиры, перевозимые в качестве задержанных и/или депортированных пассажиров;
      • дети без сопровождения, независимо от возраста;
      • пассажиры, габариты которых не позволяют быстро передвигаться.
   4. Питание и горячие напитки на борту самолетов ООО «Ньюшор Эйрлайнз» не предоставляются. Пассажирам строго запрещается распивать собственные алкогольные напитки на борту. В целях безопасности запрещено проносить на борт горячие напитки.

Регистрироваться

7. РАЗДЕЛ 7.
   
   
   1. Регистрация в аэропорту начинается не позднее, чем за 2 часа и заканчивается строго за 40 минут до времени отправления рейса. В аэропортах некоторых штатов могут быть особые требования к окончанию регистрации. В этом случае мы сообщим вам о таких требованиях до завершения бронирования билетов, а также укажем в маршрут-квитанции точное время окончания регистрации. Посадка заканчивается строго за 25 минут до времени вылета рейса, указанного в маршрут-квитанции.
      
      
   2. После прохождения онлайн-регистрации вам необходимо либо (а) распечатать электронный посадочный талон, отправленный на вашу электронную почту, и сохранить его при себе до конца полета, либо (б) сохранить электронный образ посадочного талона на мобильное устройство и используйте его для прохождения предполетных формальностей в аэропорту. Для пассажиров из Анталии, Аланьи, Бодрума, Даламана после прохождения онлайн-регистрации обязательна распечатка посадочного талона в аэропорту на стойке регистрации.
      
      Для клиентов, вылетающих из аэропортов стран, не входящих в Таможенный союз, а затем следующих внутренними рейсами Newshore Airlines, после прохождения онлайн-регистрации распечатайте электронный посадочный талон, отправленный на указанный вами электронный адрес и держите его при себе до конца полета. Посадочный талон в распечатанном виде необходим для перелета между пунктами на территории Российской Федерации.
      
      
   3. Ответственность за наличие всех необходимых въездных, выездных, медицинских и иных документов в соответствии с требованиями стран перевозки несет Пассажир.
      
      Если Вы не являетесь гражданином России и при одновременно: (а) прилететь в Россию международным рейсом и (б) воспользоваться услугой онлайн-регистрации, то Вам необходимо подойти на стойку регистрации в аэропорту вылета не позднее, чем за 40 минут (при вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула (Ататюрк, Сабиха), Эйндховена, Берлина (Тегель), Милана (Бергамо), Кальяри, Генуи, Эйлата и Дубая не позднее, чем за 60 минут) до вылета с соблюдением визы.

   Предупреждение! В аэропорту Дубая онлайн-регистрация недоступна. Если вы вылетаете из Москвы, пройдите к стойке регистрации в аэропорту Внуково не менее чем за 40 минут. Если вы вылетаете из аэропорта Дубая, вы должны прибыть на стойку регистрации минимум за 60 минут.

   1. Ответственность за своевременное прохождение процедур вылета возлагается на Пассажира.
      
      Мы откажем Вам в воздушной перевозке в случае Вашего опоздания к месту регистрации пассажиров и багажа на соответствующий рейс.
      
      
   2. При посадке в самолет необходимо предъявить членам экипажа распечатанный посадочный талон или сохраненный электронный образ посадочного талона на мобильном устройстве. При этом клиент несет ответственность за работоспособность мобильных устройств до окончания перевозки.

Расторжение договора воздушной перевозки пассажира и возврат денежных средств

8. РАЗДЕЛ 8.
   
   
   1. Пассажир может отказаться от воздушной перевозки в порядке и случаях, предусмотренных пунктами 226-230.1 ФАП-82.
      
      
   2. В случае вынужденного отказа от перевозки в связи с внезапным заболеванием Пассажира или болезни члена его семьи, следующего за ним на воздушном судне, факт заболевания должен быть подтвержден нотариально удостоверенной копией листка нетрудоспособности. на работы (утверждены Приказом Минздрава России от 26.04.2011 N 347н), содержащие сведения (отметки) или иные указания о наличии медицинских противопоказаний к полетам на воздушном судне по данному виду заболевания, а в на случай болезни несовершеннолетнего Пассажира - нотариально засвидетельствованная копия листка нетрудоспособности, выданного одному из членов семьи (опекуну, попечителю, иному родственнику), фактически осуществляющему уход, в порядке, установленном главой V Порядка Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N 624н, и содержащий отметку о наличии противопоказаний к полетам ВС при данном виде заболевания. Этот документ необходимо направить заказным письмом на почтовый адрес авиакомпании: 108811, г. Москва, стр. 11. Московский, Киевское шоссе, 22-й км., д. 4 в адрес ООО «Ньюшор Эйрлайнз»
      
      
   3. Возврат денежных средств, уплаченных за перевозку, осуществляется в соответствии с пунктами 231-240 ФАП-82, а в части, не урегулированной этими пунктами, в соответствии с правилами применения тарифов ООО «Ньюшор Эйрлайнз».
      
      
   4. Если заявленное Пассажиром добровольное изменение договора перевозки не допускается правилами применения тарифа, договор воздушной перевозки расторгается в порядке, предусмотренном для добровольного отказа Пассажира от перевозки ( пункт 229 ФАП-82).
      
      
   5. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были оплачены.
      
      
   6. Для возврата необходимо оформить уведомление о возврате Уведомление о возврате. Уведомления о возврате принимаются в течение 90 дней с даты отправления, указанной в Маршрут-квитанции.

Багаж и ручная кладь

9. РАЗДЕЛ 9.
   
   
   1. Для авиаперелетов, забронированных и оплаченных до 18.02.19:
      
      Для безопасного размещения в пассажирском салоне максимальные общие размеры ручной клади и предметов, указанных в пункте 135 ФАП-82, не должны превышать 36 х 30 х 27 сантиметров (суммарный размер всех предметов). Ручная кладь и предметы, перечисленные в п. 135 ФАП-82 не ограничены по количеству и весу, но должны свободно помещаться в калибраторе (датчике) для ручной клади с логотипом авиакомпании, установленном в аэропорту.
      

      Измерение необходимо произвести перед переходом к фильтру экрана пассажира. Нормы провоза ручной клади не суммируются для пассажиров, путешествующих вместе, и не распространяются на детей в возрасте до 2 лет, перевозимых без предоставления отдельного места.

      Для авиаперелетов, забронированных и оплаченных после 18.02.19:

      В салоне можно перевозить:

      • Женская сумка или портфель, или рюкзак размером 36 х 30 х 23см

      • Верхняя одежда

      • Один костюм в сумке для одежды

      • Букет цветов

      • Лекарства и питание для ребенка в полете
        
        
      • Для перевозки ребенка: переносное устройство (люлька, удерживающее устройство для детей до 2 лет, детская коляска и их аналоги)
        
        
      • Используемые костыли, трости, ходунки, роллаторы, складная инвалидная коляска
        
        
      • Одно место ручной клади весом не более 10 кг с габаритами до 36 х 30 х 4 см.
      • Товары из магазинов DUTY FREE размером не более 10 х 10 х 5 см.

      Отсутствие указания веса и габаритов некоторых вещей не может расцениваться как возможность перевозки вещей, заведомо не малогабаритных и позволяющая разместить их в ручной клади без ущерба для прав других пассажиров или требований безопасности, определенных Верховным Судом. Российской Федерации. Нормы провоза ручной клади не суммируются и не распространяются на детей до 2 лет, перевозимых без предоставления отдельного места.

      При этом для авиаперелетов, забронированных и оплаченных с 18.02.2019, пассажир может альтернативно использовать ранее действовавшие правила перевозки ручной клади (до 18.02.2019): Ручная кладь не ограничена по количеству и вес, но должен свободно помещаться в габариты ручной клади размером 36 x 30 x 27 см.

   2. Ручная кладь, габариты которой не соответствуют требованиям к ее безопасному размещению (пункт 9.1 настоящих Правил), перевозится как Зарегистрированный багаж с оплатой, указанной в условиях тарифного приложения.

   3. Условия перевозки, доставки и получения Зарегистрированного багажа и Ручной клади определены в Приложение 2 к Правилам

   4. Правила перевозки жидкостей и других видов опасного багажа определены в Приложение 3.

Обслуживание пассажиров на борту самолета

10. РАЗДЕЛ 10.
    
    
    Перевозчик предоставляет на борту воздушного судна пассажиру информацию об условиях полета и Правилах поведения пассажиров на борту воздушного судна (Приложение 4), а также о расположении основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, о расположении средств индивидуальной защиты и надувных трапов в салоне воздушного судна. Пассажирам также предоставляется питьевая вода (горячая - при наличии у пассажира собственной термокружки) и (при необходимости) первая помощь.

Предоставление дополнительных услуг

11. РАЗДЕЛ 11.
    
    
    1. ООО «Ньюшор Эйрлайнз» действует исключительно как агент, если по согласованию с третьим лицом, помимо авиаперевозки, организует для Пассажира дополнительные услуги, оформляет перевозку/ваучер на перевозку третьего лица или на услуги, отличные от авиаперевозки (например , для Бронирования отеля или аренды автомобиля).
       
       
    2. Иные условия могут применяться, если ООО «Авиакомпания «Ньюшор» оказывает Пассажиру услуги по перевозке наземным транспортом. Информация о таких условиях предоставляется по запросу.
       
       

Подача претензий

12. РАЗДЕЛ 12.
    
    Ньюшор Эйрлайнз LLC не рассматривает претензии, сделанные по телефону или электронной почте. Любая претензия должна быть оформлена в письменной форме и отправлена по адресу. Россия, 108811, г. Москва, с. Московский, Киевское шоссе, 22 км., корпус 4.
    
    В случае, если лицо с идентификационной Багажной Биркой не предъявит претензий при получении Зарегистрированного багажа, это является достаточным доказательством того, что багаж доставлен в надлежащем состоянии и в соответствии с договором воздушной перевозки, если Пассажир не докажет обратное.
    
    Если претензия о нарушении договора перевозки в аэропорту невозможна, то Пассажир вправе направить претензию в ООО «Ньюшор Эйрлайнз» по адресу: Россия, 108811, г. Москва, стр. 11. Московский, Киевское шоссе, 22 км., корпус 4.

Требования безопасности на транспорте

13. РАЗДЕЛ 13.
    
    В соответствии с требованиями транспортной безопасности Пассажирам запрещается:

• Прогулка (проезд) в зоны транспортной безопасности вне пунктов пропуска или без соблюдения условий допуска;

• Осуществлять перевозку по поддельным (поддельным) и/или недействительным проездным, перевозочным и/или удостоверяющим личность документам;

• Проносить (или ввозить) предметы и/или вещества, запрещенные или ограниченные к перемещению в зону транспортной безопасности и зону свободного доступа аэропорта или воздушного судна, а также предметы и вещества, запрещенные или ограниченные к перемещению;

• Совершать акты незаконного вмешательства в отношении аэропорта и воздушных судов, а равно иные действия, приводящие к повреждению аэропортового и бортового оборудования и воздушных судов, либо использовать их не по служебному назначению, повлекшие гибель людей, материальный ущерб или возможность таких последствий.

Перевозка особых категорий пассажиров

14. РАЗДЕЛ 14.

    1. Перевозка беременных

       Беременные женщины не допускаются к полетам после 36 недель беременности, а также после 32-й недели в случае многоплодной беременности (двойня). Женщины после 28-й недели беременности допускаются к полетам ТОЛЬКО при предоставлении медицинской справки, разрешающей авиаперелет, а также выполненного гарантийного обязательства в процессе регистрации.

       Перевозка беременных осуществляется при наличии медицинских справок. В медицинской справке должны быть указаны срок беременности, количество плодов и предполагаемая дата родов. Медицинская справка должна быть выдана компетентным медицинским учреждением, в котором беременная наблюдается не ранее, чем за 7 дней до начала перевозки.

       При этом ООО «Ньюшор Эйрлайнз» не несет ответственности перед беременной за возможные негативные последствия для нее и/или плода, ухудшение самочувствия во время и после перевозки, в том числе за преждевременные роды.

    2. Перевозка лиц, не допущенных к въезду в пункт назначения или транзитный пункт

       Авиакомпания не несет ответственности за отказ пассажиру во въезде в страну. Пассажир обязан по требованию авиакомпании или государственных органов вернуться в пункт отправления или иной пункт назначения, предполагающий неограниченный въезд, в случае отказа страны принять этого пассажира, независимо от того, является ли эта страна пунктом назначения или пунктом транзита.

       Перевозка пассажира, которому отказано во въезде в страну, осуществляется за счет доставившей его авиакомпании.

       Депортированные (высылаемые) лица и лица, находящиеся под стражей/конвоем, принимаются к перевозке только рейсами без промежуточных посадок.

    3. Перевозка пассажиров с ограниченными возможностями и других лиц с ограниченными физическими возможностями

       В соответствии со статьей 106.1 АК РФ инвалидность и наличие ограничений жизнедеятельности не могут быть основанием для истребования документов, подтверждающих состояние здоровья таких пассажиров в связи с их инвалидностью или ограничениями жизнедеятельности. Все услуги предоставляются инвалиду только на основании его заявления и не могут быть навязаны.

       В аэропорту пассажиры с ограниченными возможностями и/или другими физическими недостатками обслуживаются оператором аэропорта, сертифицированным для осуществления аэропортовой деятельности по предоставлению пассажирских услуг без дополнительных сборов:

       • сопровождение и помощь при перемещении по аэропорту (включая зоны посадки и высадки из ТС), регистрация и оформление багажа для авиаперевозок, предполетный и послеполетный досмотр, пограничный и таможенный контроль в аэропорту , посадка в воздушное судно и высадка из него, получение багажа по прибытии в воздушное судно;

       • предоставление специальных средств для передвижения (в том числе инвалидных колясок), позволяющих передвигать пассажиров с ограниченными возможностями и другими физическими недостатками по территории аэропорта;

       • дублирование звуковой и визуальной информации, предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров с ограниченными возможностями и другими физическими недостатками;

       • предоставление во временное пользование кресла-коляски пассажиру из числа инвалидов и иным лицам с ограниченными возможностями, не способному самостоятельно передвигаться, в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального транспортного средства для передвижения принадлежность пассажиру с ограниченными возможностями, либо в случае утери или повреждения этого предмета при воздушной перевозке;

       • пассажиры с ограниченными возможностями и другими физическими недостатками, которым требуется сопровождение и/или помощь в передвижении по аэропорту и/или специальные средства для передвижения и посадки в воздушное судно, должны прибыть на стойку регистрации не позднее, чем за 120 минут до окончания регистрации -в.

Инвалидные коляски с электроприводом регистрируются исключительно в качестве регистрируемого багажа на стойке регистрации. Инвалидные коляски на жидкостных батареях к перевозке не принимаются, допускается их перевозка только без батареи (необходимо письменное согласие пассажира).

Инвалидные коляски на сухих батареях или литий-ионных батареях перевозятся с отключенными и изолированными клеммами. В случаях, когда конструкция транспортного средства позволяет снять аккумуляторную батарею и пассажир имеет прочный жесткий упаковочный комплект, перевозка осуществляется со снятой аккумуляторной батареей. Процедуры отключения, изоляции и демонтажа аккумуляторной батареи выполняются пассажиром или его сопровождающим.