FAQs

Чтобы получать обновления о специальных предложениях и новостях, подпишитесь на нашу рассылку на нашем сайте и оставайтесь на связи в социальных сетях. Ссылки на официальные группы «Победы» вы найдете внизу страницы, так что присоединяйтесь к нам!

Номер колл-центра: +7 (809) 505-47-77. Стоимость данной услуги составляет от 55 до 60,17 руб. (без НДС) за минуту, включая разговор с оператором и время ожидания. Цена зависит от региона и оператора сети..

Для звонков из других стран, кроме России, набирайте +7 (499) 215-23-00 (оплата по международным тарифам).

Победа постоянно расширяет маршрутную сеть.

Следите за нашими новостями, подписывайтесь на наши информационные бюллетени и присоединяйтесь к нам в социальных сетях, чтобы своевременно узнавать о новых маршрутах.

Вы можете самостоятельно забронировать билет на нашем официальном сайте www.pobeda.aero или обратиться в наш колл-центр, к нашим уполномоченным агентам или в кассы в аэропортах, где мы работаем.

Номер колл-центра: +7 (809) 505-47-77. Стоимость данной услуги составляет от 55 до 60,17 руб. (без НДС) за минуту. Цена зависит от региона и оператора сети.

Для звонков из других стран, кроме России, набирайте +7 (499) 215-23-00 (оплата по международным тарифам).

Колл-центр работает круглосуточно и без выходных.

Если вы оплатили билет(ы) банковской картой, вы будете автоматически перенаправлены на страницу подтверждения (она появится на экране) после завершения процесса бронирования, и вы получите копию подтверждения (маршрутную квитанцию). ) будут отправлены на вашу электронную почту. Если вы не получили это электронное письмо, проверьте настройки фильтра электронной почты и все папки, которые могут содержать отфильтрованную почту («спам»). В маршрут-квитанции указываются ФИО пассажира, серия и номер документа, удостоверяющего личность, наименование и код авиакомпании, а также номер, дата и время рейса.

Маршрутная квитанция обычно доставляется в течение нескольких минут, хотя в часы пик могут возникать задержки, например, в часы пик. во время специальных предложений.

Рекомендуем вам создать личный кабинет на сайте «Победы». Таким образом, вы сможете просматривать все данные о бронировании в одном месте и управлять своими бронированиями оттуда (например, добавить багаж или страховку). Вы можете создать свой личный аккаунт здесь.

Вы можете получить более одной копии маршрутной квитанции на указанный адрес электронной почты. Это происходит, когда вы вносите изменения в бронирование. Используйте самую последнюю версию. Если вы не получили маршрутную квитанцию или хотите, чтобы ее отправили повторно, свяжитесь с нашим Колл-центр или использовать Учетная запись пользователя а также Управление бронированием разделы на нашем веб-сайте, чтобы просматривать и управлять всеми деталями вашего бронирования.

После успешного завершения бронирования вы получите код подтверждения (PNR). Он будет отображаться на странице подтверждения, а также в маршрут-квитанции, отправленной на вашу электронную почту. Код состоит из 6 символов (может содержать буквы и/или цифры).

Если вы хотите оформить бронирование для группы пассажиров, свяжитесь с нашими специалистами по электронной почте group@pobeda.aero.

Во время бронирования места распределяются автоматически исходя из оптимальной компоновки пассажиров (с целью балансировки самолета).

Если вы хотите выбрать конкретное место, вы можете сделать это во время бронирования или добавить место позже. Для этого обратитесь в колл-центр или внесите изменения на сайте с помощью Учетная запись пользователя а также Управление бронированием Сервисы.

Вы можете вносить в бронирование только те изменения, которые разрешены Правила применения ставок. Обратите внимание, что за такие изменения взимается дополнительная плата, как указано в Плата за дополнительные услуги раздел.

Вы можете внести изменения в бронирование, связавшись с Call Centre или используя Учетная запись пользователя a также Управление бронированием разделы на сайте.

Вы можете добавить услуги к своему бронированию, связавшись с Колл-центр или с помощью Учетная запись пользователя а также Управление бронированием разделы на сайте, но сделать это нужно минимум за 4 часа до вылета. Либо можно выбрать и оплатить дополнительные услуги в аэропорту, но тарифы в этом случае будут выше.

Вы можете добавить к бронированию следующие услуги:

• дополнительный багаж, предназначенный для перевозки в салоне или в багажном отделении, а также специальный багаж (домашние животные, музыкальные инструменты или спортивный инвентарь);
• конкретное место в самолете;
• страховка на период полета.

В случае, если «Победа» внесет какие-либо изменения в ваш маршрут, мы свяжемся с вами по адресу электронной почты и телефону, указанным при бронировании, для обсуждения дальнейших действий. Вероятно, мы можем предложить вам альтернативный маршрут.

Проверьте настройки фильтра электронной почты, чтобы не пропустить ни одного сообщения от нас. Пожалуйста, следите за обновлениями на нашем сайте.

С сожалением сообщаем вам, что это невозможно. Сделайте новое бронирование для вашего партнера по путешествиям.

Пожалуйста, свяжитесь с нашим Колл-центр для получения помощи.

Вы должны внести исправления, чтобы избежать каких-либо проблем в аэропорту. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Колл-центр, и наши специалисты внесут исправления. В этом случае взимается плата за услуги автоматизированной системы бронирования согласно тарифной политике (помимо оплаты телефонного звонка).

Обратитесь за помощью в нашу колл-центр, а наши специалисты смогут исправить ошибки. Обратите внимание: мы не можем изменить полное имя, мы можем только исправить опечатки.

В таких случаях необходимо изменить имя; это можно сделать бесплатно при предъявлении проездного документа и свидетельства о браке. Свяжитесь с нашим колл-центр.

Вы можете использовать любой из следующих способов оплаты вашего бронирования.

1. Оплата банковской картой

   Мы принимаем карты Visa, Visa Electron, MasterCard, «МИР» и Maestro. Оплата может быть произведена в процессе бронирования, в колл-центре или на Страница оплаты бронирования. Для оплаты укажите код бронирования и данные платежной карты. Если ваш банк поддерживает процедуру 3D-Secure, будет использоваться такая процедура.

2. Билетная касса

   Вы также можете приобрести билеты (приобрести новые, а не оплачивать бронирование, созданное через сайт/мобильное приложение!) в кассах аэропорта вылета. Их адреса и время работы смотрите на странице Кассы. При оплате взимается агентское вознаграждение в размере, установленном агентством.

Вы можете произвести доплату банковской картой на Страница оплаты бронирования, в Учетная запись пользователя а также Управление разделами бронирования. Вы также можете произвести доплату в кассе в аэропорту вылета или через терминалы самообслуживания, если вылетаете из Москвы (аэропорт Внуково).

Ваше бронирование должно быть полностью оплачено в срок, указанный в процессе бронирования услуги (если вы бронировали услуги на сайте), но в любом случае не менее чем за 4 часа до запланированного времени вылета.

Могут быть две основные причины, по которым вы не получили маршрутную квитанцию: либо оплата не прошла, либо адрес электронной почты, указанный при бронировании, был неверным. В час пик, т.е. на время действия специальных предложений маршрут-квитанция может быть отправлена с задержкой.

Вы можете связаться с нашим Позвоните в центр для получения информации о статусе вашего платежа и проверьте правильность указания адреса электронной почты для информации.

Мы рекомендуем вам создать учетную запись пользователя на сайте Победы. Таким образом, вы сможете просматривать все данные о бронировании в одном месте и управлять своими бронированиями оттуда (например, добавить багаж или страховку). Вы можете создать свою учетную запись пользователя here.

Убедитесь, что используете банковскую карту с неистекшим сроком действия и убедитесь, что на ней достаточно денег для оплаты. Сделайте еще одну попытку оплаты. Если карта снова была отклонена, используйте другую карту или другой способ оплаты. Если вы хотите узнать, почему платеж не прошел, отправьте запрос на feedback@pobeda.aero.

В этом случае, пожалуйста, сначала свяжитесь с банком-эмитентом, чтобы решить проблему. Если причина не связана с какой-либо дополнительной банковской комиссией или курсовой разницей, пожалуйста, свяжитесь с нашим Колл-центр при первой же возможности.

Это могло произойти, если вы сделали несколько бронирований, и отменено не то бронирование, которое было оплачено. Если было отменено оплаченное бронирование, значит оплата банковской картой не удалась. Деньги будут возвращены на счет банковской карты в течение 3–5 рабочих дней. После отмены бронирование не может быть активировано снова. Попробуйте создать новое бронирование и оплатить его другой банковской картой или другим способом. Если вы хотите узнать, почему платеж был отклонен, отправьте запрос на feedback@pobeda.aero.

Это могло произойти, если деньги были возвращены на счет банковской карты по другому возврату бронирования. Если деньги были возвращены по оплаченному бронированию, пожалуйста, проверьте статус оплаты и бронирования в Колл-центре или по адресу feedback@pobeda.aero.

Вы можете оплатить банковской картой на Страница оплаты бронирования.

Авиабилеты перевозчика «Победа» возврату не подлежат, т.е. вы можете отменить поездку, но деньги не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных Правилами применения тарифов.

Однако в ряде случаев отмена может считаться принудительной. Если это так, ваши деньги будут возвращены. Отмена считается принудительной в следующих случаях:

• отмена или задержка рейса, указанного в билете;
• изменение маршрута авиаперевозчиком;
• выполнение рейса не по расписанию;
• несостоявшийся вылет пассажира в связи с невозможностью выделения места на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоятельность перевозки пассажира, вызванная задержкой пассажира в аэропорту в связи с длительностью досмотра пассажира, если при досмотре багажа или личном досмотре не были обнаружены вещества или предметы, запрещенные к перевозке;
• внезапное заболевание пассажира, либо заболевание или смерть члена его семьи, сопровождавшего его на борту воздушного судна, что подтверждается медицинскими документами. Отмена может быть признана вынужденной, если заболевание было неожиданным и продолжалось в день вылета, при условии уведомления перевозчика до окончания времени, отведенного для регистрации пассажира на рейс, указанный в билете. Вышеуказанные обстоятельства должны быть подтверждены больничным листом или иным оригиналом медицинского документа, выданным лицензированным учреждением здравоохранения и содержащим следующие обязательные реквизиты:
  • Наименование и печать учреждения здравоохранения, выдавшего соответствующий медицинский документ.
  • Дата выдачи такого документа, полное имя и возраст пассажира или члена его семьи.
  • Полное имя, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок действия такого документа.

Normally, the sooner you book the tickets, the cheaper will be the rate. However, we reserve the right to hold various special events accompanied by price reduction, which may involve the itinerary booked by you before such special event started. Introduction of lower rates in connection with a special event does not entitle you for the refund of the difference between the original booking price paid by you and the reduced price offered in connection with a special event.

Ваш билет включает два сегмента полета: туда и обратно. По правилам авиаперевозчика, в случае, если вы не воспользовались первым сегментом, второй сегмент аннулируется.

Согласно правилам, регламентирующим порядок подачи документов на возврат денежных средств, при вынужденной отмене пассажиром воздушной перевозки рейсами авиакомпании отказ пассажира от воздушной перевозки признается вынужденным, если он вызван следующими обстоятельствами: :

• отмена или задержка рейса, указанного в билете;
• изменение маршрута авиаперевозчиком;
• выполнение рейса не по расписанию;
• несостоявшийся вылет пассажира в связи с невозможностью выделения места на рейс и дату, указанные в билете;
• внезапное заболевание пассажира, либо заболевание или смерть члена его семьи, сопровождавшего его на борту воздушного судна, что подтверждается медицинскими документами.

Чтобы обратиться к авиаперевозчику за возвратом средств в связи с вынужденной отменой пассажиром авиаперелета, пассажиру необходимо действовать следующим образом:

A) В случае, если вынужденная отмена пассажиром авиаперелета осуществляется непосредственно в аэропорту вылета в связи с отменой или задержкой его рейса либо изменением маршрута или выполнением рейса не по расписанию или непредоставления авиаперевозчиком пассажиру места на рейс и дату, указанные в билете, пассажиру следует действовать следующим образом:

до окончания регистрации на рейс пассажира обратиться в кассу авиакомпании в аэропорту вылета для оформления вынужденной отмены авиаперелета и возврата денежных средств, уплаченных пассажиром за такой проезд, и предъявить документ, удостоверяющий личность, содержащий те же реквизиты, которые были указаны пассажиром при заключении договора воздушной перевозки.

Б) В случае вынужденной отмены авиаперевозки пассажиром в связи с отменой или задержкой его рейса либо изменением маршрута или выполнением рейса не по расписанию, о чем пассажир был заблаговременно уведомлен по телефону или по электронной почте, пассажир должен действовать следующим образом:

уведомить оператора Колл-центра авиакомпании об отмене авиаперевозки пассажира непосредственно во время разговора с оператором, либо, уведомить авиаперевозчика о вынужденной отмене авиаперевозки до окончания регистрации на рейс пассажира способом предложено в информационном письме, отправленном пассажиру по электронной почте, либо через оператора колл-центра в ходе телефонного разговора.

При условии выполнения пассажиром всех условий, указанных в пунктах А и/или Б, пассажиру будет предложен один из следующих способов возврата:

• возврат соответствующей суммы наличными (при наличии необходимой суммы в соответствующей кассе),
• возврат соответствующей суммы путем безналичного перечисления на банковскую карту или платежную систему, которая использовалась для заключения соответствующего договора воздушной перевозки.

В исключительных случаях, когда ни один из вышеперечисленных способов возврата средств по каким-либо причинам не может быть использован, пассажир вправе направить Претензию на возврат средств с пометкой «Вынужденная отмена» по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.aero. в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента вынужденной отмены авиаперевозки по указанным причинам. Указанное Заявление о возврате денежных средств направляется в комплекте со следующими документами:

• сканированная копия документа, удостоверяющего личность;
• отсканированная копия документа, надлежащим образом подтверждающего, что вынужденная отмена авиаперелета была произведена своевременно.

При этом срок возврата денежных средств пассажиру составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения авиаперевозчиком соответствующего запроса. Уведомление о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки в связи с указанными обстоятельствами подается в кассу авиаперевозчика для целей отмены бронирования и проставления отметки в письме-заявлении до окончания регистрации на соответствующий рейс лично пассажиру, для которого оформлена и оплачена такая поездка, либо его доверенным лицом, действующим на основании нотариально удостоверенной доверенности, либо направляется по электронной почте vozvrat@pobeda.aero не менее чем за 24 часа до вылета рейса .

Для аннулирования бронирования и проставления соответствующей отметки на заявлении о вынужденной отмене авиаперевозки пассажира к заявлению, направляемому в кассу авиаперевозчика, прилагаются следующие документы:

• оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира;
• оригинал или нотариально заверенная копия документа, подтверждающего вынужденный характер отмены авиаперелета;
• номер бронирования и маршрутная квитанция.

В случае непредставления пассажиром всех или любого из вышеуказанных документов при подаче заявления в кассу авиаперевозчика авиаперевозчик не считается надлежащим образом уведомленным о вынужденной отмене авиаперевозки. пассажиром, и отменить соответствующее бронирование будет невозможно.

Пассажир должен сохранить оригинал уведомления с отметкой об отмене места.

Впоследствии, в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки по указанным причинам, пассажир направляет по адресу vozvrat@pobeda.aero Заявление о возврате денежных средств с пометкой «Вынужденный отказ» и уведомление об отказе от места и должны приложить следующие документы:

• копия документа, удостоверяющего личность;
• маршрутная квитанция;
• оригинал или нотариально заверенная копия документа, подтверждающего вынужденный характер отмены авиаперелета.

В запросе пассажира должен быть указан предпочтительный способ возврата.

В случае, если отмена авиаперелета пассажиром была вызвана внезапным заболеванием пассажира или заболеванием члена его семьи, сопровождавшего его на борту воздушного судна, указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией больничного листа. справка (утверждена приказом Минздравсоцразвития России от 26 апреля 2011 г. № 347н), выданная организацией здравоохранения, имеющей соответствующую лицензию и содержащая сведения (отметки) о наличии медицинских противопоказаний к летать на борту самолета с таким типом заболевания. Указанный документ направляется на почтовый адрес авиаперевозчика: Киевское шоссе, 22 км, корп. 142784, Россия, г. Москва, пос. Московский, д. 4.

В случае, если отмена авиаперевозки пассажиром произошла по причине смерти пассажира или члена его семьи, сопровождавшего его на борту воздушного судна, указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией свидетельства о смерти. .

Авиаперевозчик не несет ответственности за несоблюдение пассажиром настоящих Правил, включая, но не ограничиваясь, несоблюдение пассажиром требований о принудительном отказе пассажира от воздушной перевозки и подачу аналогичных заявлений (запросов) факс, электронная почта, устно и т. д.

Авиаперевозчик не несет ответственности за несоблюдение сроков возврата денежных средств, установленных действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящих Правил, в случае, если авиаперевозчик не получил все или часть из вышеперечисленных- указанные документы и данные должны быть приложены к такому заявлению.

Пассажир несет ответственность за предоставление верной и полной информации, запрашиваемой авиаперевозчиком для целей возврата.

Мы прилагаем все усилия для защиты персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая принятие разумных мер технической безопасности для безопасного хранения и защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, использования, подделки или несанкционированного удаления. Мы уделяем особое внимание безопасной передаче личных и финансовых данных. Эти данные передаются с вашего компьютера на сервер бронирования по зашифрованным каналам с использованием современной технологии Secure Socket Layer (SSL). Кроме того, мы предлагаем новейшую услугу онлайн-безопасности для держателей карт VISA и MasterCard. Схемы «Verified by VISA» и «MasterCard Secure Code» позволяют зарегистрировать дополнительный пароль для вашей кредитной карты. Это поможет предотвратить несанкционированные покупки с помощью вашей кредитной карты, что означает, что вы можете совершать покупки в Интернете с дополнительной безопасностью и надежностью транзакций.

Аккаунт пользователя — удобный сервис. Используя личный кабинет, вы можете:

• сохраните свои данные для более быстрого бронирования,
• просматривать все свои бронирования и историю полетов в одном месте,
• добавить услуги и внести изменения в бронирование.

Вы можете создать личный кабинет, пройдя регистрацию на сайте или в процессе бронирования: просто подтвердите создание личного кабинета и следуйте инструкциям, полученным по электронной почте.

Воспользуйтесь услугой восстановления пароля: просто введите адрес электронной почты, который был указан при регистрации, и следуйте инструкциям, которые мы вышлем вам по электронной почте.

Адрес электронной почты уникален для каждого пользователя, поэтому необходимо использовать два разных адреса.

Вы можете добавить багаж и другие услуги к уже оплаченному бронированию, используя разделы «Управление бронированием» или «Учетная запись пользователя».

Управление бронированием — это услуга, с помощью которой после указания адреса электронной почты, введенного при бронировании, и кода подтверждения вы можете:

• просмотреть, распечатать и отправить маршрутную квитанцию по электронной почте;
• добавлять к бронированию и сразу оплачивать дополнительные услуги, такие как провоз багажа, конкретное место в салоне и страховка на период полета;
• выполнить онлайн-регистрацию;
• изменить даты и направление полета;
• отменить рейс.

После создания вашей личной учетной записи вы можете просматривать и управлять всеми своими бронированиями в одном месте для простого и удобного процесса управления. Кроме того, мы сохраним ваши данные, и вам больше не нужно будет каждый раз вводить их вручную.

Если вы нашли ошибку на нашем сайте, сделайте снимок экрана и отправьте его по адресу feedback@pobeda.aero. Убедительно просим Вас подробно описать последовательность действий, приводящих к такой ошибке. Мы заранее благодарим вас за ваши усилия по улучшению нашего веб-сайта.

Ограничение времени для бронирования составляет 30 минут. После этого система автоматически отключит вас. Если это сообщение появляется в конце процесса бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нашим Колл-центр, чтобы мы могли проверить, было ли бронирование завершено.

Это может произойти, если вы открыли сайт бронирования в нескольких окнах браузера или в разных браузерах одновременно. Если вы измените что-либо в одном окне, это может повлиять на другое бронирование, открытое в другом окне. Во избежание этой ситуации, пожалуйста, не открывайте booking website одновременно в нескольких окнах браузера.

В любом случае перед оплатой вы можете увидеть (на странице ввода данных банковской карты или на дисплее платежного терминала) информацию о датах и маршруте брони, которую собираетесь оплатить. Перед оплатой всегда тщательно проверяйте правильность дат и маршрута бронирования.

Чтобы сэкономить время в аэропорту, вы можете зарегистрироваться онлайн на нашем сайте. www.pobeda.aero.

Время

• Онлайн-регистрация пассажиров, вылетающих из Москвы, открывается за 24 часа и заканчивается за 40 минут до вылета.
• Онлайн-регистрация пассажиров, вылетающих из Санкт-Петербурга внутренними рейсами, открывается за 24 часа и заканчивается за 2 часа до вылета.
• Онлайн-регистрация пассажиров, вылетающих из аэропортов зарубежных стран, открывается за 24 часа и заканчивается за 4 часа до вылета.

Процедура регистрации
Для онлайн-регистрации на рейс пассажиру необходимо перейти на сайт pobeda.aero в раздел target="_blank">Онлайн-регистрация, распечатать посадочный талон и взять его в аэропорт.

При вылете из аэропортов зарубежных стран к обслуживанию принимаются как распечатанные посадочные талоны, так и сохраненные электронные изображения посадочных талонов на мобильном устройстве. При вылете из аэропорта Анталии к обслуживанию принимаются только распечатанные посадочные талоны.

Если пассажир, вылетающий в Россию международным рейсом, не является гражданином России, воспользовавшись услугой онлайн-регистрации, ему необходимо быть не менее чем за 40 минут до вылета рейса (при вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула (Ататюрк и международный аэропорт Сабиха Гекчен), Эйндховен, Берлин (Тегель), Милан (Бергамо), Кальяри и Генуя за 60 минут до вылета) подойдите к стойке регистрации в аэропорту вылета для контроля соблюдения визового режима.

Если вы путешествуете с багажом, обратитесь в пункт выдачи багажа в аэропорту, но не позднее, чем за 40 минут до вылета (при вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула, Берлина (Тегель), Эйндховена, Кальяри и Генуи за 60 минут до вылета) отправление).

Сбор за услугу регистрации:
С 29.10.2018 в зарубежных аэропортах маршрутной сети авиакомпании «Победа» взимается сбор за регистрацию в размере 25 евро за одного вылетающего пассажира.

Регистрация в аэропорту начинается за 2 часа до вылета, просим планировать свое время и прибывать заранее. Кроме того, просим вас внимательно ознакомиться с нормами провоза багажа.

В российских аэропортах маршрутной сети авиакомпании «Победа» плата за регистрацию не взимается.

Вы можете добавить свой багаж к бронированию, используя разделы «Учетная запись пользователя» и «Управление бронированием» или через Колл-центр. Вы также можете оплатить доплату за дополнительный багаж в кассе аэропорта вылета, но тариф в этом случае будет выше.

С тарифами на эти услуги можно ознакомиться в Тарифы и условия раздел.

Оплатить дополнительный багаж можно на кассе или в киоске самообслуживания в аэропорту вылета. Тарифы на провоз дополнительного багажа можно найти в раздел Тарифы и условия.

Вы можете провозить в салоне самолета неопасные жидкости, гели или аэрозоли при условии, что каждый из таких предметов упакован в первичную упаковку объемом не более 100 мл и все они упакованы в общую вторичную упаковку в виде надежно запечатанный прозрачный полиэтиленовый пакет размером 20х20 см. Общий объем таких жидкостей не должен превышать 1 л.

Пассажир может взять в салон только одну такую сумку с жидкостями.

Правила досмотра и ограничения на перевозку жидкостей в качестве ручной клади:

• сумка с жидкостями предъявляется для досмотра в зоне досмотра аэропорта отдельно от остальной ручной клади,
• к перевозке в салоне самолета не допускаются жидкости, упакованные в первичную тару объемом более 100 мл, даже если такая тара не заполнена до отказа,
• в зоне досмотра вас попросят утилизировать все упаковки с жидкостями, не соответствующие вышеуказанным требованиям и ограничениям.

Вы можете провозить электронные сигареты только в салоне (в ручной клади). На борту запрещено курить электронные сигареты. Запрещено провозить электронные сигареты в зарегистрированном багаже.

Вы должны сообщить о своем намерении взять с собой любой из вышеперечисленных предметов в процессе бронирования, связавшись с нашим колл-центром. Перевозка таких предметов всегда осуществляется с согласия авиаперевозчика.

Если вы собираетесь перевозить музыкальный инструмент, габариты и вес которого превышают параметры, разрешенные для перевозки в салоне, необходимо забронировать и оплатить дополнительное место. Для этого свяжитесь с нашим Колл-центр.

Перевозка спортивного инвентаря осуществляется за дополнительную плату. Любой спортивный инвентарь указывается и оплачивается при бронировании. Любой поврежденный, хрупкий, громоздкий, ненадлежащим образом упакованный, несвоевременно зарегистрированный или негабаритный багаж принимается к перевозке только с биркой «Ограниченная ответственность», и авиаперевозчик не несет ответственности в связи с такими предметами.

Зарегистрированный багаж не должен содержать никаких лекарств. Тем не менее, вам разрешено провозить в ручной клади лекарства, которые могут вам понадобиться во время полета. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами безопасности при перевозке жидкостей на борту.

Вы можете перевозить домашних животных в салоне за отдельную плату. Домашние животные включают кошек, собак, хорьков и птиц. Домашние животные должны перевозиться в коробке или в клетке. Домашние животные не должны перевозиться в багажном отделении.

Размер коробки не должен превышать 46×28×22 см, а общий вес коробки с питомцем не должен превышать 8 кг. В салоне допускается только ограниченное количество домашних животных.

Для перевозки питомца необходимо иметь ветеринарный паспорт и справку о состоянии здоровья с отметками о сделанных прививках.

По прибытии в аэропорт вы должны сообщить о повреждении багажа на стойке потерянного багажа или на стойке выдачи багажа. Вы также должны заполнить форму сообщения о повреждении багажа, прежде чем покинуть зону выдачи багажа. После заполнения формы отчета вам будут даны дальнейшие инструкции.

По прибытии в аэропорт вы должны сообщить об утере багажа на стойке потерянного багажа или на стойке выдачи багажа. Вы также должны заполнить форму отчета о потерянном багаже, прежде чем покинуть зону выдачи багажа. После заполнения формы отчета потерянному багажу будет присвоен регистрационный номер. Используйте этот номер для отслеживания вашего багажа. Вам также дадут дальнейшие инструкции на стойке регистрации.

Сотрудник стойки регистрации попросит вас предъявить документы, удостоверяющие личность. В некоторых случаях вас также могут попросить предъявить другие документы, требуемые по закону. Ваш зарегистрированный багаж будет взвешен и отправлен в багажный отсек самолета. Здесь вы также получите свой посадочный талон.

После того, как ваш зарегистрированный багаж будет взвешен и отправлен в багажное отделение самолета, вы получите посадочный талон.

Онлайн-регистрация начинается за 24 часа до вылета. Регистрация на рейс в аэропорту начинается не позднее, чем за 2 часа до вылета рейса по расписанию (в аэропорту Внуково за 3 часа). Время начала регистрации вы можете уточнить в справочной службе аэропорта вылета.

В аэропорту регистрация на рейс заканчивается строго через 40 минут, а в аэропортах Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула (Международный аэропорт имени Ататюрка и Сабихи Гёкчен), Эйндховена, Берлина (Тегель), Милана (Бергамо) , Кальяри и Генуя - за 60 минут до времени вылета рейса, указанного в маршрут-квитанции. Задержка рейса не продлевает окончание регистрации.

Онлайн-регистрация на рейсы заканчивается за 4 часа до вылета.

Для регистрации пассажиру необходимо предъявить действительный документ, удостоверяющий личность пассажира. Это должен быть тот документ, который был указан в бронировании

Для онлайн-регистрации необходимо ввести код бронирования (6 символов), а также адрес электронной почты, указанный при оформлении билета, или номер билета (13 цифр).

Вам не нужна маршрутная квитанция для регистрации и посадки, но рекомендуется иметь распечатанную версию на всякий случай.

Убедитесь, что ваше бронирование действительно на эту дату и на этот рейс.

Обратитесь в кассу или Колл-центр, чтобы проверить статус вашего платежа и бронирования. Если у вашего бронирования есть задолженность, погасите задолженность в кассе аэропорта.

Если оплата за бронирование была произведена менее чем за 4 часа до вылета, свяжитесь с представителем «Победы» в аэропорту.

Пассажиры, путешествующие с младенцами, могут пройти процедуру регистрации как на стойке регистрации в аэропорту, так и онлайн.

При вылете из аэропортов иностранных государств плата за услугу регистрации на международные рейсы не взимается с детей до двух лет (посадочный талон на ребенка печатается бесплатно).

У выхода на посадку пассажир должен предъявить посадочные талоны как на младенца, так и на сопровождающего его пассажира.

Дети без сопровождения регистрируются на рейс только на стойке регистрации в аэропорту вылета (услуга предоставляется бесплатно).

Онлайн-регистрация для данной категории клиентов недоступна, так как оформление сопроводительных документов на перевозку несопровождаемого ребенка осуществляется на стойке регистрации в аэропорту вылета.

Нет. Но в любом случае рекомендуем пройти онлайн-регистрацию на рейс самостоятельно. Это сэкономит ваше время. Обязательно распечатайте посадочный талон, чтобы не платить сбор в аэропорту.

В российских аэропортах маршрутной сети авиакомпании «Победа» регистрационный сбор не взимается.

Посадка обычно заканчивается за 25 минут до вылета. В любом случае пассажир должен прибыть к выходу на посадку не позднее времени окончания посадки, указанного в посадочном талоне или объявленного соответствующими службами в аэропорту отправления.

Для вашего удобства распределение по автобусам для дальнейшей доставки на борт самолета происходит рядами: в первый автобус приглашаются клиенты, занимающие места с 1 по 16 ряд, во второй - с 17 по 32 ряд. Обязательно проверьте свою посадку, чтобы вам не пришлось толкать весь самолет, чтобы занять свое место.

Если вы регистрируетесь на стойке регистрации в аэропорту, то вам необходимо сохранить выданный посадочный талон до конца рейса, а также предъявить документ, удостоверяющий личность, у выхода на посадку, согласно которому производится регистрация. было выполнено.

Если вы зарегистрированы онлайн, вам необходимо либо распечатать электронный посадочный талон, отправленный на вашу электронную почту, и сохранить его при себе до конца полета, либо сохранить электронный образ посадочного талона на своем мобильном устройстве и использовать это для завершения предполетных формальностей в аэропорту. В этом случае вы несете ответственность за работоспособность и исправность мобильных устройств до окончания посадки на борт самолета. При вылете из аэропорта Анталии требуется распечатанный посадочный талон.

В случае опоздания на регистрацию (посадку) пассажир лишается права на авиаперевозку независимо от причин опоздания. Оплата за авиаперелет не возвращается.

За переоформление авиабилета в соответствии с Правила применения тарифа, обращайтесь в кассу аэропорта вылета.

Да, мы рады предложить вам места с дополнительным пространством для ног у аварийных выходов. Это платная услуга. Или вы можете выбрать любое предпочтительное место в салоне, например, первые ряды рядом с выходом, у окна или у прохода — все, что вам нравится. Вы можете выбрать места в процессе бронирования или добавить услугу к уже оплаченному бронированию, используя разделы «Личный кабинет» и «Управление бронированием».

Обратите внимание, что правила безопасности требуют, чтобы места возле аварийных выходов не предлагались пассажирам младше 18 лет, беременным женщинам и пассажирам с ограниченным количеством рейсов.

Курение на борту самолетов "Победа" строго запрещено.

Вы можете пить алкогольные напитки, но только те, которые куплены во время полета.

Во время полета все электронные устройства должны быть выключены или использоваться в режиме «самолет».

Да, это правда. Спинки сидений не откидываются, чтобы не создавать неудобств пассажирам следующего ряда и снизить эксплуатационные расходы.

Для бронирования дополнительного места необходимо обратиться в колл-центр или к агенту в аэропорту. Бронирование данной услуги на сайте недоступно.

Младенцы в возрасте до 2 лет могут летать бесплатно на коленях у сопровождающего их взрослого. Одному взрослому разрешается сопровождать не более одного младенца. Младенец может быть зарегистрирован в процессе бронирования онлайн или через Колл-центр, при условии, что младенцу не исполнилось 2 лет как на дату отправления, так и на дату возвращения. Если младенцу исполнится 2 года в период между датой отъезда и датой возвращения, необходимо будет сделать отдельные бронирования на рейс туда и обратно.

Дети старше 12 лет могут путешествовать в одиночку, если их место забронировано как взрослый пассажир.

Для детей от 5 до 12 лет мы предлагаем дополнительную платную услугу —перевозка несопровождаемых детей.

Вы можете заказать и оплатить услугу сопровождения ребенка на сайте при бронировании билета.

Пожалуйста, свяжитесь с нашим Колл-центр для получения помощи.

Младенцы в возрасте до 2 лет не имеют права на провоз багажа, за исключением детской коляски, складной детской коляски или детского автокресла, которые можно перевозить бесплатно. Обратите внимание, что все детские коляски сдаются к перевозке в багажном отделении. Они будут провезены бесплатно, если маршрут включает младенца. Однако, если в путешествие не входит ни один младенец или ребенок, эти предметы будут перевозиться за дополнительную плату

Бесплатно в багажном отделении может перевозиться только одна детская коляска/складная коляска/детское автокресло на одного младенца.

Беременные женщины не могут путешествовать после 36-й недели беременности (или после 32-й недели в случае многоплодной беременности). Если после 28-й недели беременности женщинам разрешено путешествовать, только если они предъявят медицинскую справку, подтверждающую их пригодность для авиаперелетов. В этом случае авиаперевозчик не несет ответственности за возможные неблагоприятные последствия для беременной женщины и/или будущего ребенка.

Пользователи инвалидных колясок, которым требуется помощь, должны сообщить об этом в колл-центр во время бронирования. К провозу не принимаются инвалидные коляски весом более 60 кг (без аккумулятора) или инвалидные коляски с питанием от электрохимических элементов или аккумуляторов открытого типа.

Инвалидная коляска перевозится бесплатно, если на борту находится только человек в инвалидной коляске.

Если пассажир, которому требуется помощь, сообщил об этом во время процесса бронирования, наш персонал наземной службы будет уведомлен об этом и будет действовать соответствующим образом. Пожалуйста, подойдите к стойке регистрации как можно раньше, где наш персонал окажет необходимую помощь.

В целях безопасности мы не предоставляем переносные кислородные баллоны и не разрешаем перевозить и использовать переносные кислородные баллоны в салоне автомобиля.

Претензии оформляются в письменной форме и направляются по адресу Киевское шоссе, 22 км, корп. 108811, Россия, г. Москва, поселок Московский, д. 4.