Regras do serviço aéreo

Disposições gerais

1. SEÇÃO 1
   
   
   1. Estas regras de serviço aéreo (doravante referidas como as Regras) são aceitas com base na cláusula 4 do Regulamento Federal de Aviação Regras Gerais para Transporte de Passageiros, Bagagem, Carga e Requisitos para Atendimento a Passageiros, Consignadores, Consignatários, aprovados pela Ordem do Ministério dos Transportes da Rússia de 28 de junho de 2007 nº 82 (doravante denominado FAR-82) e são parte integrante do contrato de transporte aéreo.
      
      
   2. De acordo com a regra comum, as tarifas, regras e Encargos aplicáveis ​​no momento da aquisição dos serviços aéreos serão aplicadas ao contrato de serviço aéreo, e no caso de bagagem pagável, válido no dia do check-in dessa bagagem para voo.
      
      
   3. As tarifas para transporte de Passageiros e Bagagens, bem como cobrança de Taxas, estão de acordo com os termos das tarifas e Taxas aprovadas pela Newshore Airlines LLC.
      
      
   4. Os termos do contrato de transporte aéreo, não estipulados pelo Regulamento, serão regulamentados pelo FAR-82.
      
      
   5. Qualquer termo nas Regras que comece com uma letra maiúscula (a menos que não faça sentido interpretar um termo dessa maneira) será igual à interpretação do termo relevante contido em Anexo 1 a estas regras.

Reserva de transporte aéreo de passageiros e bagagem

2. SEÇÃO 2.
   
   
   1. Para dúvidas relacionadas à reserva, o Passageiro pode entrar em contato com a central de atendimento da Newshore Airlines LLC ligando para +7 (809) 505-47-77 (as chamadas são cobradas) ou nas bilheterias dos agentes autorizados da Newshore Airlines LLC, ou crie a Reserva de forma independente no site oficial da companhia aérea ns-booking-test.newshore.es
      
      
   2. Os dados de identidade apresentados pelo Passageiro ao se registrar para o voo devem coincidir com os dados do especificado pelo Passageiro no momento da Reserva. Se o Passageiro especificar dados incorretos (ou se o Passageiro pretender mostrar outra identidade ao se registrar para um voo), o Passageiro deverá entrar em contato com a central de atendimento da Newshore Airlines LLC por telefone +7 (809) 505-47-77 pelo menos 4 horas antes da hora de partida do voo (as chamadas são pagas) ou fazer as alterações necessárias de forma independente usando o serviço "Gerir a minha reserva" no site ns-booking-test.newshore.es, ou alterar os dados antes do final do registro nas bilheterias dos agentes autorizados da Newshore Airlines LLC. Os serviços de alteração de dados são cobrados de acordo com as tarifas e taxas estabelecidas, exceto nos casos em que a alteração dos dados dos mesmos tenha ocorrido de acordo com o procedimento estabelecido por lei. Caso contrário, o Passageiro não poderá ser transportado.
      
      
   3. Recomenda-se que passageiros com deficiência e outras pessoas com deficiência cujo transporte exija condições especiais informem a Newshore Airlines LLC sobre as condições especiais de transporte com bastante antecedência.

Pagamento pelo transporte aéreo de passageiros e bagagem

3. SEÇÃO 3.
   

   O direito de reclamação ao abrigo do contrato de transporte, incluindo os requisitos para a devolução de fundos, sem quaisquer reservas, pertence ao Passageiro e independe da identidade da pessoa que pagou a Reserva.

Execução do contrato de transporte aéreo do passageiro. Bilhete

4. SEÇÃO 4.
   

   A celebração do contrato de transporte aéreo pelo Passageiro deverá ser comprovada pelo Recibo de Itinerário. Com base na solicitação do Passageiro, a Newshore Airlines LLC pode alterar os termos do contrato de transporte aéreo, a menos que estipulado de outra forma pelas regras para a aplicação de tarifas e taxas da Newshore Airlines LLC. As alterações podem ser feitas antes de iniciar o check-in de um voo. Os encargos (pagamento) pela introdução de alterações serão cobrados de acordo com o procedimento previsto nas regras de aplicação de tarifas e taxas.

Tarifas, impostos, taxas e encargos

5. SECÇÃO 5.
   
   Todas as tarifas e taxas estão devidamente registadas e são disponibilizadas ao público no site ns-booking-test.newshore.es.

Prestação de serviços

6. SEÇÃO 6.
   
   
   1. As alterações na Reserva, incluindo o pagamento da Bagagem (se aplicável), assentos na cabine e outros serviços adicionais, podem ser feitas até 4 horas antes do horário de partida do voo e são realizadas através da central de atendimento de Newshore Airlines LLC por telefone +7 (809) 505-47-77 (chamadas são cobradas) ou na seção "Gerenciar minha reserva" no site ns-booking-test.newshore.es, ou nos escritórios dos agentes autorizados da Newshore Airlines LLC no aeroporto antes do final do check-in do voo .
      
      
   2. Ao fazer a reserva, o sistema atribuirá automaticamente ao Passageiro um assento específico na cabine da aeronave. A mudança de assento a bordo da aeronave é possível por um custo adicional até o final do check-in. Não é permitida a troca não autorizada de assentos a bordo da aeronave. Os passageiros durante o voo devem estar nos assentos designados indicados nos cartões de embarque.
      
      
   3. No interesse da segurança do voo, os membros da tripulação da Newshore Airlines LLC têm o direito de alterar ou redistribuir assentos na cabine da aeronave a qualquer momento se, em sua opinião razoável, colocar o Passageiro no assento relevante não fornecer um nível de segurança de voo.
      
      

      É PROIBIDO colocar as seguintes categorias de passageiros na fila de saída de emergência e onde está localizado o equipamento de resgate:

      • passageiros cuja condição física ou mental não permite que se desloquem rapidamente (se necessário), mulheres grávidas;
      • passageiros cuja visão e/ou audição possam se tornar um obstáculo para a execução das ordens de evacuação da tripulação;
      • crianças menores de 18 anos, independentemente da presença de acompanhantes;
      • passageiros que não falam inglês ou russo;
      • passageiros transportando animais de estimação na cabine da aeronave;
      • passageiros transportados como passageiros detidos e/ou deportados;
      • crianças desacompanhadas, independentemente da idade;
      • passageiros cujas dimensões não permitem que se desloquem rapidamente.
   4. Refeições e bebidas quentes não estão disponíveis a bordo da aeronave da Newshore Airlines LLC. Os passageiros estão estritamente proibidos de beber suas próprias bebidas alcoólicas a bordo. Por razões de segurança é proibido transportar bebidas quentes a bordo.

Check-in

7. SEÇÃO 7.
   
   
   1. O check-in no aeroporto começa no máximo 2 horas e termina estritamente 40 minutos antes do horário de partida do voo. Aeroportos de determinados estados podem ter requisitos específicos para o fim do registro. Nesse caso, informaremos sobre tais requisitos antes da conclusão da reserva do bilhete e também indicaremos no recibo do itinerário o horário exato para o final do check-in. O embarque termina estritamente 25 minutos antes da hora de partida do voo, conforme indicado no recibo do itinerário.
      
      
   2. Após concluir o check-in online, você precisa (a) imprimir o cartão de embarque eletrônico enviado para seu e-mail e mantê-lo consigo até o final do voo, ou (b) salvar a imagem eletrônica do cartão de embarque no seu dispositivo móvel e use-o para passar pelas formalidades pré-voo no aeroporto. Para os passageiros de Antalya, Alanya, Bodrum, Dalaman, após a realização do check-in online, a impressão do cartão de embarque é obrigatória na recepção do aeroporto.
      
      Para os clientes que partem dos aeroportos de países fora da União Aduaneira, e seguem para voos domésticos da Newshore Airlines, após completar o check-in online, imprima o cartão de embarque eletrônico enviado para o e-mail especificado e mantê-lo com você até o final do voo. O cartão de embarque impresso é necessário para voos entre pontos no território da Federação Russa.
      
      
   3. A responsabilidade pela disponibilização de todos os documentos necessários de entrada, saída, médicos e outros de acordo com os requisitos dos países de transporte será do Passageiro.
      
      Se você não for cidadão de Rússia e ao mesmo tempo: (a) voar para a Rússia em um voo internacional e (b) usar o serviço de check-in online, então você precisa ir ao balcão de check-in no aeroporto de partida o mais tardar 40 minutos (ao partir de Karlovy Vary, Leipzig, Istambul (Ataturk, Sabiha), Eindhoven, Berlim (Tegel), Milão (Bérgamo), Cagliari, Gênova, Eilat e Dubai o mais tardar 60 minutos) antes do cumprimento do visto de partida.< /span>

   Aviso! No Aeroporto de Dubai, o check-in online não está disponível. Se você partir de Moscou, dirija-se ao balcão de check-in no Aeroporto de Vnukovo em no mínimo 40 minutos. Se você partir do Aeroporto de Dubai, deverá chegar ao balcão de check-in em no mínimo 60 minutos.

   1. A responsabilidade pela passagem oportuna dos procedimentos de partida é do Passageiro.
      
      Recusaremos o transporte aéreo a você em caso de chegada tardia ao ponto de check-in de passageiros e bagagem para os respectivos voo.
   2. Ao embarcar em uma aeronave, você deve mostrar aos membros da tripulação um cartão de embarque impresso ou uma imagem eletrônica salva do cartão de embarque em seu dispositivo móvel. Neste caso, o cliente é responsável pelo desempenho dos dispositivos móveis até o final do transporte.

Rescisão do contrato de transporte aéreo de passageiros e reembolso

8. SEÇÃO 8.
   
   
   1. O Passageiro pode recusar o transporte aéreo na forma e nos casos estipulados pelos parágrafos 226-230.1 do FAR-82.
      
      
   2. No caso de recusa forçada de transporte devido a doença súbita do Passageiro ou doença de um membro de sua família, acompanhando-o na aeronave, o fato da doença deve ser confirmado por uma cópia autenticada do certificado de incapacidade para o trabalho (aprovado pela Ordem do Ministério da Saúde da Rússia de 26.04.2011 N 347n) contendo informações (marcas) ou outras referências à presença de contra-indicações médicas para voar em uma aeronave para um determinado tipo de doença, e no caso de doença do Passageiro menor - cópia autenticada do certificado de incapacidade para o trabalho expedido a um dos membros da família (tutor, tutor, outro familiar), que esteja a prestar cuidados, na forma prevista no Capítulo V do Portaria do Ministério da Saúde e Desenvolvimento Social da Rússia de 29/06/2011 N 624n, e contendo notas sobre a presença de contraindicações para o voo de aeronaves para um determinado tipo de doença. Este documento deve ser enviado por carta registrada para o endereço postal da companhia aérea: 108811, Moscou, p. Moskovsky, Kievskoye Highway, 22º km., Household 4 endereçado à Newshore Airlines LLC
      
      
   3. O reembolso do dinheiro pago pelo transporte é realizado de acordo com os parágrafos 231-240 do FAR-82, e na parte não regulamentada por esses pontos, de acordo com as regras de aplicação de tarifas da Newshore Airlines LLC.
      
      
   4. Se a alteração voluntária do contrato de transporte declarado pelo Passageiro não for permitida pelas regras de aplicação da tarifa, o contrato de transporte aéreo será rescindido de acordo com o procedimento previsto para a recusa voluntária do Passageiro de a carruagem (parágrafo 229 do FAR-82).
      
      
   5. Os reembolsos são feitos da mesma forma que foram pagos.
      
      
   6. Para um reembolso, a notificação de reembolso deve ser elaborada Notificação de Reembolso. As notificações de reembolso são aceitas no prazo de 90 dias a partir da data de partida especificada no Recibo de Itinerário.

Bagagem e bagagem de cabine

9. SEÇÃO 9.
   
   
   1. Para viagens aéreas, reservadas e pagas antes de 18.02.19:
      
      Para ser acomodado com segurança na cabine de passageiros, as dimensões máximas totais da bagagem de mão e itens listados em parágrafo 135 do FAR-82 não deve exceder 36 x 30 x 27 centímetros (o tamanho total de todos os itens). Bagagem de cabine e itens listados na p. 135 do FAR-82 não são limitados em quantidade e peso, mas devem caber livremente no calibrador (bitola) para bagagem de cabine com o logotipo da companhia aérea instalado no aeroporto.
      

      A medição deve ser feita antes de passar para a filtragem da tela do passageiro. As franquias de bagagem de cabine não são cumulativas para passageiros viajando juntos e não se aplicam a crianças menores de 2 anos transportadas sem assento separado.

      Para viagens aéreas, reservadas e pagas após 18.02.19:

      Os seguintes itens podem ser transportados na cabine:

      • Bolsa ou pasta feminina ou mochila com dimensões de 36 x 30 x 23 cm

      • Vestuário exterior

      • Um terno na bolsa

      • Um buquê de flores

      • Medicamentos e alimentos para a criança em voo
        
        
      • Para transporte infantil: dispositivo de transporte (berço, dispositivo de retenção para crianças até 2 anos, carrinho de bebê e seus análogos)
        
        
      • Muletas, bengalas, andadores, andadores, cadeira de rodas dobrável em uso
        
        
      • Uma peça de bagagem de mão com peso não superior a 10 kg com dimensões de até 36 x 30 x 4 cm
      • Produtos de lojas DUTY FREE com dimensões não superiores a 10 x 10 x 5 cm.

      A falta de indicação de peso e dimensões de algumas coisas não pode ser considerada uma oportunidade para transportar coisas que obviamente não são pequenas e permitir que sejam colocadas na bagagem de mão sem comprometer os direitos dos outros passageiros ou os requisitos de segurança definidos pelo Supremo Tribunal da Federação Russa. As franquias de bagagem de mão não são cumulativas e não se aplicam a crianças menores de 2 anos transportadas sem assento separado.

      Ao mesmo tempo, para viagens aéreas, reservadas e pagas a partir de 18.02.2019, o passageiro pode alternativamente usar as regras anteriormente existentes para o transporte de bagagem de mão (até 18.02.2019): A quantidade de bagagem de cabine não é limitada e peso, mas deve caber livremente no medidor de bagagem de mão com dimensões de 36 x 30 x 27 cm.

   2. A bagagem de cabine, com dimensões fora dos requisitos para sua acomodação segura (parágrafo 9.1 deste Regulamento), é transportada como Bagagem Despachada com a taxa especificada nos termos da aplicação tarifária.

   3. Os termos e condições de transporte, entrega e recebimento de bagagem despachada e bagagem de cabine são definidos em Anexo 2 para as regras

   4. As regras para o transporte de líquidos e outros tipos de Bagagem perigosa são definidas em Anexo 3.

Serviço de passageiros a bordo da aeronave

10. SEÇÃO 10.
    
    
    A transportadora fornece a bordo da aeronave informações aos passageiros sobre as condições de voo e as regras de conduta para os passageiros a bordo da aeronave (Anexo 4), bem como sobre a localização das saídas principais e de emergência, sobre as condições de saída da aeronave em situações de emergência, sobre a localização dos equipamentos de proteção individual e escadas infláveis na cabine da aeronave. Os Passageiros também dispõem de água potável (quente - se o passageiro tiver a sua própria caneca térmica) e (se necessário) primeiros socorros.

Prestação de serviços adicionais

11. SEÇÃO 11.
    
    
    1. A Newshore Airlines LLC opera exclusivamente como agente se, em consulta com um terceiro, além do transporte aéreo, organizar serviços adicionais para o Passageiro, emitir um transporte / voucher para transporte de terceiros ou para outros serviços que não transporte aéreo (por exemplo, , para reservar um hotel ou alugar um carro).
       
       
    2. Outros termos podem ser aplicados se a Newshore Airline LLC fornecer ao Passageiro serviços de transporte por veículos terrestres. Informações sobre tais condições estão disponíveis mediante solicitação.
       
       

Envio de reivindicações

12. SEÇÃO 12.
    
    A Newshore Airlines LLC não considerará reclamações feitas por telefone ou e-mail. Qualquer reclamação deve ser executada por escrito e enviada para o endereço. Rússia, 108811, Moscou, p. Moskovskiy, Kievskoe Highway, 22 km., alojamento 4.
    
    Caso a pessoa com a Etiqueta de Bagagem de identificação não apresente qualquer reclamação ao receber a Bagagem Despachada, isso é prova suficiente de que a bagagem foi entregue nas devidas condições e de acordo com o contrato de transporte aéreo, salvo prova em contrário do Passageiro.
    
    Se a reclamação por violação do contrato de transporte no aeroporto não for possível, o Passageiro tem o direito de envie uma reclamação para a Newshore Airlines LLC no endereço: Russia, 108811, Moscow, p. Moskovskiy, Kievskoe Highway, 22 km., habitação 4.

Requisitos de segurança de transporte

13. SEÇÃO 13.
    
    De acordo com os requisitos de segurança de transporte, os Passageiros estão proibidos de:

• Caminhe (passeio) para as zonas de segurança de transporte fora dos postos de controle ou sem cumprir as condições de admissão;

• Efetuar transporte de documentos de viagem, transporte e/ou identidade falsificados (falsos) e/ou inválidos;

• Transportar (ou conduzir) itens e/ou substâncias proibidas ou restritas para circulação na zona de segurança de transporte e na área de livre acesso do aeroporto ou aeronave, bem como itens e substâncias proibidas ou restritas para circulação;

• Realizar atos de interferência ilícita em relação ao aeroporto e aeronaves, bem como outras ações que levem a danos ao aeroporto e equipamentos da aeronave e da aeronave, ou utilizá-los para fins não funcionais, resultando em perda de vidas, materiais danos ou a possibilidade de tais consequências.

Transporte de categorias especiais de passageiros

14. SEÇÃO 14.

    1. Transporte de gestantes

       As mulheres grávidas não podem voar após a 36ª semana de gravidez e após a 32ª semana no caso de gestações múltiplas (gêmeos). Mulheres após a 28ª semana de gravidez são permitidas em voos SOMENTE mediante apresentação de um atestado médico autorizando a viagem aérea, bem como uma obrigação de garantia preenchida no processo de check-in.

       O transporte de gestantes está sujeito à apresentação de atestados médicos. O atestado médico deve indicar a duração da gravidez, o número de fetos e a data prevista para o parto. O atestado médico deve ser emitido por uma instituição médica competente onde uma gestante seja observada até 7 dias antes do início do transporte.

       Ao mesmo tempo, a Newshore Airlines LLC não se responsabiliza perante a gestante por possíveis consequências negativas para ela e/ou feto, deterioração do bem-estar durante e após o transporte, incluindo parto prematuro.

    2. Transporte de pessoas não admitidas à entrada no destino ou ponto de trânsito

       A companhia aérea não se responsabiliza pela recusa do passageiro em entrar no país. O passageiro é obrigado, a pedido da companhia aérea ou de órgãos governamentais, a retornar ao ponto de partida ou outro destino, implicando entrada irrestrita, em caso de recusa do país em aceitar esse passageiro, independentemente de esse país ser destino ou ponto de trânsito.

       O transporte de um passageiro cuja entrada no país é negada é realizado às custas da companhia aérea que o entregou.

       Pessoas deportadas (expulsões) e pessoas sob custódia/escolta, são aceitas para transporte apenas para voos sem desembarques intermediários.

    3. Transporte de passageiros com deficiência e outros indivíduos com disfunções físicas

       De acordo com o artigo 106.1 da AC RF, a incapacidade e a disponibilidade de limitações de vida não podem ser motivo para exigir documentos que confirmem o estado de saúde de tais passageiros devido à sua deficiência ou limitações de vida. Todos os serviços são prestados a uma pessoa com deficiência apenas com base no seu pedido e não podem ser impostos.

       No aeroporto, os passageiros com deficiência e ou outra disfunção física são atendidos pelo operador aeroportuário certificado para realizar atividades aeroportuárias para prestar serviços de passageiros sem as taxas adicionais:

       • acompanhamento e assistência na movimentação pelo aeroporto (incluindo zonas para entrar e sair do veículo), check-in e check-up de bagagem para transporte aéreo, inspeções pré-voo e pós-voo, controle de fronteira e alfândega no aeroporto, embarque e desembarque da aeronave, retirada de bagagem na chegada da aeronave;

       • fornecimento de meios especiais de locomoção (incluindo cadeiras de rodas), permitindo a circulação de passageiros com deficiência e outras disfunções físicas em todo o aeroporto;

       • duplicação das informações audiovisuais fornecidas no aeroporto e necessárias para familiarizar os passageiros com deficiências e outras disfunções físicas;

       • conceder o uso temporário de uma cadeira de rodas a um passageiro do número de pessoas com deficiência e outras pessoas com deficiência que não possam se mover de forma independente em caso de atraso na entrega no aeroporto de destino ou aeroporto de um pouso intermediário de uma aeronave especial veículo para movimentação de passageiro com deficiência, ou em caso de perda ou dano deste item durante o transporte aéreo;

       • passageiros com deficiência e outras disfunções físicas que necessitem de escolta e/ou assistência para se locomover no aeroporto e/ou meios especiais para locomoção e para embarcar na aeronave, devem chegar ao balcão de check-in até 120 minutos antes do horário de embarque fim do check-in.

As cadeiras de rodas elétricas são despachadas exclusivamente como bagagem despachada no balcão de check-in. Cadeiras de rodas com baterias líquidas não serão aceitas para transporte, seu transporte só é permitido sem bateria (é necessário o consentimento por escrito do passageiro).

Cadeiras de rodas com baterias secas ou baterias de íons de lítio são transportadas com terminais desconectados e isolados. Nos casos em que o projeto do veículo permite a retirada de uma bateria e o passageiro possui um kit de embalagem rígido e resistente, o transporte é realizado com a bateria retirada. Os procedimentos de desconexão, isolamento e desmontagem da bateria são realizados pelo passageiro ou seu acompanhante.