FAQs

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O número do Call Center é +7 (809) 505-47-77. O preço deste serviço é de RUB 55 a 60,17 (sem IVA) por minuto, incluindo falar com o operador e tempo de espera. O preço depende da região e do operador de rede.

Para chamadas de fora da Rússia, disque +7 (499) 215-23-00 (serão cobrados as tarifas de chamadas internacionais).

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Você pode reservar um ingresso por conta própria em nosso site oficial https://ns-booking-test.newshore.es/pr-pr ou entre em contato com nossa Central de Atendimento, nossos agentes autorizados ou caixas disponíveis nos aeroportos onde operamos.

O número do Call Center é +7 (809) 505-47-77. O preço deste serviço é de RUB 55 a 60,17 (sem IVA) por minuto. O preço depende da região e da operadora de rede.

Para chamadas de fora da Rússia, disque +7 (499) 215-23-00 (será cobrado o valor das chamadas internacionais).

O Call Center está funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Se você pagou o(s) bilhete(s) com cartão bancário, será automaticamente redirecionado para a página de confirmação (aparecerá na tela) após a conclusão do processo de reserva, e uma cópia da confirmação (recibo de itinerário) será enviado para o seu e-mail. Se você não recebeu este e-mail, verifique suas configurações de filtro de e-mail e quaisquer pastas que possam conter e-mails filtrados («spam»). O recibo do itinerário indicará o nome completo do passageiro, série e número do documento de identificação, nome e código da transportadora aérea, número, data e hora do voo.

O recibo do itinerário normalmente é entregue em minutos, embora alguns atrasos possam ocorrer no horário de pico, por exemplo. durante as ofertas especiais.

Recomendamos que você crie uma conta pessoal no site da Newshore. Dessa forma, você poderá ver todos os detalhes da sua reserva em um único local e gerenciar suas reservas a partir daí (por exemplo, adicionar bagagem ou serviço de seguro). Você pode criar sua conta pessoal aqui.

Você pode receber mais de uma cópia do recibo do itinerário no endereço de e-mail fornecido. Isso ocorre quando você faz alterações em sua reserva. Use a versão mais recente. Se você não recebeu o recibo do seu itinerário ou gostaria que fosse reenviado, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ou usar Conta de usuário e Gerenciar reserva seções em nosso site para ver e gerenciar todos os detalhes da sua reserva.

Você receberá um código de confirmação (PNR) assim que a reserva for concluída com sucesso. Ele será exibido na página de confirmação, bem como no recibo do itinerário enviado para o seu e-mail. O código é composto por 6 caracteres (pode conter letras e/ou números).

Se pretender fazer uma reserva para um grupo de passageiros, por favor contacte os nossos especialistas através do e-mail ns-booking-test.newshore.es.

Durante o processo de reserva, os assentos são alocados automaticamente, assumindo o layout ideal do passageiro (para fins de equilíbrio da aeronave).

Se você deseja escolher um assento específico, pode fazê-lo durante a reserva ou adicionar um assento posteriormente. Para isso, entre em contato com a Central de Atendimento ou faça alterações no site usando o Conta de usuário e Gerenciar reserva Serviços.

Você só pode fazer as alterações em sua reserva que são permitidas pelo Regras de aplicação de taxa. Por favor, note que tais alterações são cobradas taxas extras, conforme indicado no Taxas para Serviços Extras seção.

Você pode fazer alterações em sua reserva entrando em contato com o Centro de Atendimento ou usando o Conta de usuário e Gerenciar reserva seções do site.

Você pode adicionar serviços à sua reserva entrando em contato com o Centro de Atendimento ou usando o Conta de usuário e Gerenciar reserva seções no site, mas isso deve ser feito pelo menos 4 horas antes da partida. Ou você pode escolher e pagar por serviços extras no aeroporto, mas as tarifas neste caso serão mais altas.

Você pode adicionar os seguintes serviços à sua reserva:

• bagagem extra, seja para transporte na cabine ou no porão de bagagem, e bagagem especial (animais de estimação, instrumentos musicais ou equipamentos esportivos);
• um assento específico na aeronave;
• seguro para o período do voo.

Caso a Newshore faça alguma alteração em seu itinerário, entraremos em contato com você no endereço de e-mail e número de telefone que foram indicados durante o processo de reserva para discutir outras ações. Provavelmente podemos oferecer-lhe um itinerário alternativo.

Verifique suas configurações de filtro de e-mail para não perder nenhuma mensagem nossa. Acompanhe as atualizações postadas em nosso site.

Lamentamos informar que isso é impossível. Faça uma nova reserva para o seu parceiro de viagem.

Entre em contato com nosso Centro de Atendimento para assistência.

Você precisa fazer correções para evitar problemas no aeroporto. Por favor contacte o nosso Centro de Atendimento, e nossos especialistas farão as correções. Neste caso, a cobrança pelos serviços do sistema de reservas automatizado é aplicada de acordo com a política de tarifas (além do pagamento por telefonema).

Peça ajuda em nosso Central de Atendimento, e nossos especialistas poderão corrigir erros. Observe que não podemos alterar o nome completo, apenas corrigir erros de digitação.

É necessário alterar o nome nesses casos; isso pode ser feito gratuitamente em caso de apresentação de documento de viagem e certidão de casamento. Entre em contato com nosso Central de Atendimento.

Você pode usar qualquer um dos seguintes métodos de pagamento para sua reserva.

1. Pagamento com cartão bancário

   Aceitamos Visa, Visa Electron, MasterCard, "MIR" e Maestro. O pagamento pode ser feito durante o processo de reserva, no Call Center ou no Página de pagamento da reserva. Para efetuar o pagamento, indique o seu código de reserva e os dados do cartão de pagamento. Se o seu banco suportar o procedimento 3D-Secure, esse procedimento será usado.

2. Bilheteria

   Você também pode comprar passagens (comprar novas, não pagar por uma reserva criada através do site/aplicativo móvel!) nas bilheterias do aeroporto de partida. Consulte os endereços e horários de funcionamento na página das Bilheteiras. Ao pagar, é cobrada a taxa de agência no valor definido pela agência.

Você pode fazer um pagamento extra com seu cartão bancário no Página de pagamento da reserva, no Conta de usuário e Gerenciar reserva Seções. Você também pode fazer um pagamento extra no caixa do aeroporto de partida ou através de terminais de autoatendimento, se você sair de Moscou (aeroporto de Vnukovo).

Sua reserva deve ser totalmente paga dentro do período indicado durante o processo de reserva do serviço (se você reservou serviços no site), mas em qualquer caso pelo menos 4 horas antes do horário programado de partida.

Pode haver duas razões principais pelas quais você não recebeu o recibo do itinerário: o pagamento falhou ou o endereço de e-mail indicado durante a reserva estava incorreto. No horário de pico, por exemplo no momento de ofertas especiais, o recibo do itinerário pode ser enviado com atraso.

Você pode entrar em contato com nosso Centro de Atendimento para obter informações sobre o status do seu pagamento e verifique se o endereço de e-mail para informações foi indicado corretamente.

Recomendamos que você crie uma conta de usuário no site da Newshore. Dessa forma, você poderá ver todos os detalhes da sua reserva em um único local e gerenciar suas reservas a partir daí (por exemplo, adicionar bagagem ou serviço de seguro). Você pode criar sua conta de usuário aqui.

Certifique-se de usar um cartão bancário não vencido e verifique se há dinheiro suficiente para pagar. Faça outra tentativa de pagamento. Se o cartão foi rejeitado novamente, use outro cartão ou uma forma de pagamento diferente. Se você quiser saber por que o pagamento falhou, envie uma pergunta para ns-booking-test.newshore.es.

Se esse for o caso, entre em contato primeiro com o banco emissor para resolver o problema. Se o motivo não estiver relacionado a nenhuma cobrança bancária adicional ou à diferença da taxa de câmbio, entre em contato com nosso Centro de Atendimento na sua primeira conveniência.

Isso pode acontecer se você tiver feito várias reservas e a reserva cancelada não for a que foi paga. Se foi a reserva paga que foi cancelada, significa que o pagamento com o seu cartão bancário falhou. O dinheiro será reembolsado na conta do cartão bancário dentro de 3 a 5 dias úteis. Uma vez cancelada, uma reserva não pode ser habilitada novamente. Tente criar uma nova reserva e pagar com outro cartão bancário ou usando um método diferente. Se você quiser saber por que o pagamento foi rejeitado, envie uma pergunta para ns-booking-test.newshore.es.

Isso pode acontecer se o dinheiro for reembolsado na conta do cartão bancário em um reembolso de reserva diferente. Se o dinheiro foi devolvido sob a reserva paga, verifique o status do pagamento e da reserva no Call Center ou em ns-booking-test.newshore.es.

Você pode pagar com um cartão bancário no Página de pagamento da reserva.

As passagens aéreas da transportadora Newshore não são reembolsáveis, ou seja, você pode cancelar sua viagem, mas o dinheiro não será reembolsado, exceto conforme disposto nas Regras de Aplicação de Tarifas.

No entanto, pode haver várias ocasiões em que o cancelamento é considerado forçado. Se for o caso, seu dinheiro será devolvido. Um cancelamento é considerado forçado nos seguintes casos:

• cancelamento ou atraso do voo indicado no bilhete;
• alteração do itinerário pela transportadora aérea;
• operação de voo que não esteja de acordo com o cronograma;
• falha na saída do passageiro devido à impossibilidade de alocar assento para o voo e data indicada no bilhete;
• falha no transporte de passageiros causado pelo atraso do passageiro no aeroporto devido à duração do exame do passageiro, se o exame de bagagem ou revista pessoal não revelar quaisquer substâncias ou itens proibidos para o transporte;
• doença súbita do passageiro, ou doença ou morte do familiar que o acompanha a bordo da aeronave, comprovada por documentos médicos. O cancelamento pode ser reconhecido como forçado se a doença foi inesperada e continuada no dia da partida, mediante aviso prévio ao transportador antes do final do tempo permitido para o check-in do passageiro para o voo indicado no bilhete. As circunstâncias acima mencionadas devem ser comprovadas por atestado de licença médica ou por qualquer outro documento médico original emitido por uma instituição de saúde devidamente licenciada e contendo os seguintes dados obrigatórios:
  • Nome e carimbo da instituição de saúde que emitiu o documento médico relevante.
  • Data de emissão de tal documento, nome completo e idade do passageiro ou de seu familiar.
  • Nome completo, assinatura e carimbo do médico que emitiu o documento médico e o prazo de vigência de tal documento.

Normalmente, quanto mais cedo você reservar as passagens, mais barata será a tarifa. No entanto, nos reservamos o direito de realizar vários eventos especiais acompanhados de redução de preço, que podem envolver o itinerário reservado por você antes do início de tal evento especial. A introdução de tarifas mais baixas em relação a um evento especial não lhe dá direito ao reembolso da diferença entre o preço da reserva original pago por você e o preço reduzido oferecido em relação a um evento especial.

Seu bilhete inclui dois segmentos de voo: ida e volta. De acordo com as regras da transportadora aérea, caso você não tenha utilizado o primeiro trecho, o segundo trecho é cancelado.

According to the rules regulating the procedure for submitting the documents for refund, in case of a forced cancellation of air travel on air carrier’s flights by passenger, passenger’s cancellation of air travel shall be deemed to be forced if caused by the following circumstances:

• cancelamento ou atraso do voo indicado no bilhete;
• alteração do itinerário pela transportadora aérea;
• operação de voo que não esteja de acordo com o cronograma;
• falha na saída do passageiro devido à impossibilidade de alocar assento para o voo e data indicada no bilhete;
• doença súbita do passageiro, ou doença ou morte do familiar que o acompanha a bordo da aeronave, comprovada por documentos médicos.

Para solicitar o reembolso à transportadora aérea devido a um cancelamento forçado de uma viagem aérea por parte do passageiro, o passageiro deve proceder da seguinte forma:

A) No caso de cancelamento forçado de viagem aérea por passageiro efetuado diretamente no aeroporto de partida devido a cancelamento ou atraso do seu voo ou alteração do itinerário ou operação de voo que não esteja de acordo com o horário ou falha da transportadora aérea em fornecer ao passageiro assento no voo e data indicada no bilhete, o passageiro deverá proceder da seguinte forma:

antes do final do check-in do voo do passageiro, entre em contato com o caixa da transportadora aérea no aeroporto de partida para providenciar o cancelamento forçado da viagem aérea e o reembolso do dinheiro pago pelo passageiro por essa viagem, e apresentar o documento de identificação contendo os mesmos dados que foram indicados pelo passageiro para celebração do contrato de transporte aéreo.

B) No caso de cancelamento forçado de uma viagem aérea por passageiro devido ao cancelamento ou atraso de seu voo ou alteração do itinerário ou operação de voo que não esteja de acordo com o horário, enquanto o passageiro foi notificado com antecedência por telefone ou por e-mail, o passageiro deverá proceder da seguinte forma:

notifique o operador do Call Center da transportadora aérea sobre o cancelamento da viagem aérea do passageiro imediatamente durante a conversa com o operador ou notifique a transportadora aérea sobre o cancelamento forçado da viagem aérea antes do final do check-in do voo do passageiro de uma forma sugerido na carta informativa que foi enviada ao passageiro por e-mail, ou por meio de um operador de Call Center durante a conversa telefônica.

Sujeito ao cumprimento, pelo passageiro, de todas as condições indicadas nos parágrafos A e/ou B, será oferecido ao passageiro um dos seguintes métodos de reembolso:

• reembolso do valor relevante em dinheiro (sujeito à disponibilidade do valor solicitado no caixa relevante),
• reembolso do valor relevante por transferência sem dinheiro para o cartão bancário ou para o sistema de pagamento que foi usado para a celebração do contrato de viagem aérea relevante.

Em casos excepcionais, em que nenhum dos métodos de reembolso mencionados acima possa ser usado por qualquer motivo, o passageiro terá o direito de enviar uma solicitação de reembolso com a indicação «Cancelamento forçado» por e-mail em ns-booking-test .newshore.es no prazo de noventa (90) dias corridos a partir do cancelamento forçado da viagem aérea pelos motivos mencionados. O referido Pedido de Reembolso deverá ser enviado completo com os seguintes documentos:

• uma cópia digitalizada do documento de identificação;
• uma cópia digitalizada do documento que comprove que o cancelamento forçado da viagem aérea foi feito em tempo útil.

Neste caso, o prazo para o reembolso do dinheiro ao passageiro será de trinta (30) dias corridos a partir do recebimento da solicitação aplicável pela transportadora aérea. A notificação do cancelamento forçado da viagem aérea do passageiro devido às circunstâncias acima mencionadas deve ser apresentada pessoalmente no caixa da transportadora aérea para efeitos de cancelamento da reserva e afixação da nota na carta de pedido antes do final do check-in para o voo relevante, por o passageiro para quem tal viagem foi reservada e paga, ou por seu representante autorizado agindo sob uma procuração autenticada, ou deve ser enviada por e-mail em ns-booking-test.newshore.es pelo menos 24 horas antes até a partida do voo.

Para efeitos de cancelamento da reserva e colocação da nota relevante na carta de solicitação sobre o cancelamento forçado de viagem aérea por passageiro, os seguintes documentos devem ser anexados à carta de solicitação entregue ao pessoal do caixa da transportadora aérea:

• documento de identificação original do passageiro;
• original ou cópia autenticada do documento comprovativo da natureza forçada do cancelamento da viagem aérea;
• número da reserva e recibo do itinerário.

No caso de o passageiro não apresentar todos ou qualquer um dos documentos acima mencionados ao preencher a carta de solicitação no caixa da transportadora aérea, a transportadora aérea não será considerada devidamente notificada do cancelamento forçado da viagem aérea por passageiro, e será impossível cancelar a reserva relevante.

O passageiro deve reter a notificação original com a nota de cancelamento do assento.

Depois, no prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do cancelamento forçado da viagem aérea pelo passageiro pelos motivos mencionados, o passageiro deve enviar um e-mail para ns-booking-test.newshore.es o Pedido de Reembolso com o «Forced anulação» e a nota de anulação do lugar, devendo juntar os seguintes documentos:

• uma cópia do documento de identificação;
• recibo de itinerário;
• original ou cópia autenticada do documento que comprova a natureza forçada do cancelamento da viagem aérea.

A solicitação do passageiro deve indicar o método de reembolso preferido.

No caso em que o cancelamento da viagem aérea do passageiro tenha sido causado por uma doença súbita do passageiro ou doença de seu familiar que o acompanha a bordo da aeronave, as circunstâncias acima mencionadas devem ser comprovadas por uma cópia autenticada do documento de saúde certificado de licença (aprovado pela Ordem do Ministério da Saúde e Desenvolvimento Social da Rússia nº 347н de 26 de abril de 2011), emitido por uma instituição de saúde devidamente licenciada e contendo informações (notas) ou outras referências à existência de contraindicação médica para voando a bordo da aeronave com esse tipo de doença. O referido documento deve ser enviado para o endereço postal da transportadora aérea: 22nd km, Kievskoe Highway, Bld. 4, assentamento Moskovsky, Moscou, 142784 Rússia.

No caso em que o cancelamento da viagem aérea do passageiro tenha sido causado por morte do passageiro ou morte de seu familiar que o acompanhava a bordo da aeronave, as referidas circunstâncias devem ser comprovadas por uma cópia autenticada do atestado de óbito .

A transportadora aérea não será responsabilizada pelo descumprimento por parte do passageiro destas Regras, incluindo, mas não se limitando a, o descumprimento por parte do passageiro dos requisitos relativos ao cancelamento forçado de viagens aéreas pelo passageiro e a apresentação de solicitações semelhantes (solicitações) por fax, e-mail, verbalmente, etc.

A transportadora aérea não será responsabilizada pelo não cumprimento dos prazos de reembolso estabelecidos pela legislação russa atual e pelos termos e condições destas Regras, se a transportadora aérea não tiver recebido todos ou alguns dos itens acima os referidos documentos e dados sejam anexados a tal solicitação.

O passageiro será responsável por fornecer as informações corretas e completas solicitadas pela transportadora aérea para fins de reembolso.

Fazemos nossos melhores esforços para proteger os dados pessoais de acordo com os regulamentos legais russos, incluindo a tomada de medidas de segurança técnica razoáveis para armazenamento seguro e proteção de seus dados pessoais contra acesso não autorizado, utilização, adulteração ou exclusão não autorizada. Damos especial atenção à transmissão segura de dados pessoais e financeiros. Esses dados são transmitidos do seu computador para o servidor de reservas por meio de canais criptografados usando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) de última geração. Além disso, oferecemos o mais recente serviço de segurança online para portadores de cartões VISA e MasterCard. Os esquemas «Verified by VISA» e «MasterCard Secure Code» permitem-lhe registar uma palavra-passe adicional para o seu cartão de crédito. Isso ajudará a evitar compras não autorizadas com seu cartão de crédito, o que significa que você pode comprar online com maior segurança e confiabilidade nas transações.

A conta de usuário é um serviço conveniente. Usando sua conta pessoal, você pode:

• salve seus dados para uma reserva mais rápida,
• veja todas as suas reservas e histórico de voos em um único local,
• adicione serviços e faça alterações na reserva.

Você pode criar sua conta pessoal completando o cadastro no site ou durante o processo de reserva: basta confirmar a criação de sua conta pessoal e seguir as instruções recebidas por e-mail.

Use o serviço de recuperação de senha: basta digitar o endereço de e-mail que foi indicado durante o registro e seguir as instruções que lhe enviaremos por e-mail.

O endereço de e-mail é único para cada usuário, portanto, você deve usar dois endereços diferentes.

Você pode adicionar bagagem e outros serviços à reserva já paga usando as seções Gerenciar reserva ou Conta de usuário.

O Manage Booking é o serviço através do qual, após ter indicado o endereço de e-mail que introduziu durante a reserva e o código de confirmação, pode:

• veja, imprima e envie o recibo do seu itinerário por e-mail;
• adicionar à reserva e pagar imediatamente por serviços extras, como bagagem, um assento específico na cabine e seguro para o período do voo;
• realizar check-in on-line;
• alterar as datas e a direção do voo;
• cancelar voo.

Depois que sua conta pessoal for criada, você poderá ver e gerenciar todas as suas reservas em um único local para um processo de gerenciamento fácil e conveniente. Além disso, salvaremos seus dados e você não precisará mais inseri-los manualmente todas as vezes.

Se você encontrou um erro em nosso site, faça uma captura de tela e envie-a para ns-booking-test.newshore.es. Solicitamos que você descreva em detalhes a sequência de etapas que levam a esse erro. Agradecemos antecipadamente por seus esforços para melhorar nosso site.

O limite de tempo para fazer uma reserva é de 30 minutos. Depois disso, o sistema faz logoff automaticamente. Se esta mensagem ocorrer no final do processo de reserva, entre em contato com nosso Centro de Atendimento para que pudéssemos verificar se a reserva foi concluída.

Isso pode acontecer se você abrir o site de reservas em várias janelas do navegador ou em navegadores diferentes ao mesmo tempo. Se você alterar algo em uma janela, isso poderá afetar outra reserva aberta em outra janela. Para evitar esta situação, por favor, não abra o site de reservas em várias janelas do navegador ao mesmo tempo.

De qualquer forma, antes de efetuar o pagamento, você pode ver (na página de entrada de dados do cartão bancário ou no visor do terminal de pagamento) informações sobre as datas e o itinerário da reserva que vai pagar. Sempre verifique cuidadosamente se as datas e o itinerário da reserva estão corretos antes de pagar.

Para economizar tempo no aeroporto, você pode fazer o check-in online em nosso site ns-booking-test.newshore.es.

Hora

• O check-in online para passageiros que partem de Moscou abre 24 horas e termina 40 minutos antes da partida.
• O check-in online para passageiros que partem de São Petersburgo em voos domésticos abre 24 horas e termina 2 horas antes da partida.
• O check-in online para passageiros que partem de aeroportos em países estrangeiros abre 24 horas e termina 4 horas antes da partida.

Procedimento de check-in
Para se inscrever no voo on-line, o passageiro deve acessar o site ns-booking-test.newshore.es na seção check-in on-line target="_blank"> imprimir o cartão de embarque e leve-o ao aeroporto.

Ao partir de aeroportos em países estrangeiros, cartões de embarque impressos e imagens eletrônicas salvas de cartões de embarque em um dispositivo móvel são aceitos para o serviço. Ao partir do Aeroporto de Antália, apenas cartões de embarque impressos são aceitos para o serviço.

Se um passageiro que parte para a Rússia em um voo internacional não é cidadão russo usando o serviço de check-in online, ele precisa estar pelo menos 40 minutos antes da partida do voo (ao partir de Karlovy Vary, Leipzig, Istambul (Ataturk e Aeroporto Internacional Sabiha Gokcen), Eindhoven, Berlim (Tegel), Milão (Bérgamo), Cagliari e Gênova 60 minutos antes da partida) dirija-se ao balcão de check-in no aeroporto de partida para controlar a conformidade do visto.

Se você estiver viajando com bagagem, entre em contato com a área de retirada de bagagem no aeroporto, mas o mais tardar 40 minutos antes da partida (ao sair de Karlovy Vary, Leipzig, Istambul, Berlim (Tegel), Eindhoven, Cagliari e Gênova 60 minutos antes partida).

Taxa de serviço de check-in:
Desde 29.10.2018 nos aeroportos estrangeiros da rede de rotas da Newshore Airlines, é cobrada uma taxa de check-in no valor de 25 euros por passageiro de partida.

O check-in no aeroporto começa 2 horas antes da partida, pedimos que planeje seu horário e chegue com antecedência. Além disso, pedimos que você leia atentamente as regras de franquia de bagagem.

Nos aeroportos russos da rede de rotas da Newshore Airlines, a taxa de check-in não é cobrada.

Você pode adicionar sua bagagem à reserva usando as seções Conta de usuário e Gerenciar reserva ou por meio do Centro de Atendimento. Você também pode pagar uma taxa extra para bagagem extra no caixa do aeroporto de partida, mas a taxa neste caso será maior.

As tarifas para esses serviços podem ser encontradas no Tarifas e condições seção.

Você pode pagar a bagagem extra no caixa ou no quiosque de autoatendimento no aeroporto de partida. As tarifas para bagagem extra podem ser encontradas no Tarifas e condições seção.

Você pode transportar líquidos, géis ou aerossóis não perigosos na cabine, desde que cada um desses itens seja embalado na embalagem primária de não mais de 100 ml e todos sejam embalados na embalagem secundária comum na forma de embalagens transparentes seladas com segurança saco plástico, medindo 20×20 cm. O volume total de tais líquidos não deve exceder 1L.

O passageiro pode levar para a cabine apenas uma dessas malas com líquidos.

Regras de exame e limitações no transporte de líquidos como bagagem de mão:

• a mala com líquidos deve ser apresentada para exame na área de controle de segurança do aeroporto separadamente do restante da bagagem de mão,
• nenhum líquido embalado na embalagem primária de mais de 100 ml é permitido para transporte na cabine, mesmo que essa embalagem não esteja totalmente preenchida,
• na área de verificação de segurança, você será solicitado a descartar todos os pacotes com líquidos que não atendam aos requisitos e limitações mencionados acima.

Você só pode transportar cigarros eletrônicos na cabine (na bagagem de mão). É proibido fumar cigarros eletrônicos a bordo. É proibido levar cigarros eletrônicos na bagagem despachada.

Você deve informar sua intenção de transportar qualquer um dos itens listados acima durante o processo de reserva, entrando em contato com nossa Central de Atendimento. O transporte de tais itens está sempre sujeito ao consentimento da transportadora aérea.

Se você for transportar um instrumento musical cujo tamanho e peso excedam os parâmetros permitidos para transporte na cabine, é necessário reservar e pagar por um assento extra. Para isso, entre em contato com nosso Centro de Atendimento.

O transporte de equipamentos esportivos está sujeito a uma taxa extra. Qualquer equipamento desportivo deve ser indicado e pago durante o processo de reserva. Qualquer bagagem danificada, frágil, volumosa, embalada inadequadamente, check-in tardio ou bagagem de tamanho excessivo só será aceita para transporte com a etiqueta «Responsabilidade Limitada», e a transportadora aérea não será responsabilizada por tais itens.

A bagagem despachada não deve conter medicamentos. No entanto, pode levar na bagagem de mão os medicamentos de que necessita durante o voo. Por favor, leia os regulamentos de segurança para o transporte de líquidos a bordo.

Você pode transportar animais de estimação na cabine por uma taxa. Animais de estimação incluem gatos, cães, furões e pássaros. Animais de estimação devem ser transportados em uma caixa ou em uma gaiola. Animais de estimação não devem ser transportados no porão de bagagem.

O tamanho da caixa não deve exceder 46×28×22 cm, e o peso bruto da caixa com o animal de estimação não deve exceder 8 kg. Apenas um número limitado de animais de estimação é permitido na cabine.

Para transportar um animal de estimação, você deve ter um passaporte veterinário e um atestado de saúde com anotações sobre as vacinas administradas.

À chegada ao aeroporto, deverá comunicar a bagagem danificada no balcão de bagagens perdidas ou no balcão de recolha de bagagens. Você também deve preencher o formulário de relatório de bagagem danificada antes de sair da área de retirada de bagagem. Após o preenchimento do formulário de relatório, você receberá mais instruções.

Ao chegar ao aeroporto, você deve relatar a perda de bagagem no balcão de bagagem perdida ou no balcão de retirada de bagagem. Você também deve preencher o formulário de relatório de bagagem perdida antes de sair da área de retirada de bagagem. Após o preenchimento do formulário de relatório, será atribuído o número de referência à bagagem perdida. Use este número para rastrear sua bagagem. Você também receberá mais instruções no balcão.

O funcionário do balcão de check-in pedirá que você apresente seus documentos de identificação. Em alguns casos, você também pode ser solicitado a mostrar outros documentos exigidos por lei. Sua bagagem despachada será pesada e enviada para o porão de bagagem da aeronave. Aqui você também receberá seu cartão de embarque.

Depois que sua bagagem despachada for pesada e enviada para o bagageiro da aeronave, você receberá um cartão de embarque.

O check-in online começa 24 horas antes da partida. O check-in do voo no aeroporto começa o mais tardar 2 horas antes da partida programada do voo (no aeroporto de Vnukovo antes de 3 horas). Pode consultar a hora de início do registo no serviço de informação do aeroporto de partida.

No aeroporto, o check-in do voo termina estritamente em 40 minutos, e nos aeroportos de Karlovy Vary, Leipzig, Istambul (Aeroporto Internacional Ataturk e Sabiha Gokcen), Eindhoven, Berlim (Tegel), Milão (Bérgamo), Cagliari e Génova - 60 minutos antes da hora de partida do voo indicada no recibo do itinerário. Voo atrasado não prolonga o final do check-in.

O check-in online para voos termina 4 horas antes da partida.

Para fazer o check-in, o passageiro deve apresentar um documento válido que comprove a identidade do passageiro. Deve ser o documento que foi indicado na reserva

Para o check-in online deve introduzir o código de reserva (6 caracteres), bem como o endereço de e-mail indicado na emissão do bilhete, ou o número do bilhete (13 dígitos).

Você não precisa do recibo do itinerário para check-in e embarque, mas é recomendável ter uma versão impressa para garantir a segurança.

Verifique se sua reserva é exatamente para esta data e para este voo.

Entre em contato com o caixa ou com o Centro de Atendimento para verificar o status do seu pagamento e reserva. Se a sua reserva tiver uma dívida, pague a dívida no caixa do aeroporto.

Se o pagamento da reserva tiver sido feito menos de 4 horas antes da partida, entre em contato com o representante da Newshore no aeroporto.

Os passageiros que viajam com bebés podem efetuar o check-in tanto no balcão de check-in do aeroporto como online.

Ao partir de aeroportos de países estrangeiros, a taxa do serviço de check-in em voos internacionais não é aplicável para crianças menores de dois anos (cartão de embarque para criança é impresso gratuitamente).

No portão, o passageiro deve apresentar cartões de embarque tanto para o bebê quanto para o acompanhante.

Crianças desacompanhadas são registradas para o voo apenas no balcão de check-in no aeroporto de partida (o serviço é gratuito).

O check-in online para esta categoria de clientes não está disponível, pois os documentos de acompanhamento para o transporte de uma criança desacompanhada são emitidos no balcão de check-in do aeroporto de partida.

Não. De qualquer forma, recomendamos que você mesmo faça o check-in online do voo. Ele vai economizar seu tempo. Certifique-se de imprimir o cartão de embarque para não pagar a taxa no aeroporto.

Nos aeroportos russos da rede de rotas da Newshore Airlines, a taxa de registro não é cobrada.

O embarque normalmente termina 25 minutos antes da partida. Em qualquer caso, o passageiro deverá chegar ao portão de embarque o mais tardar no horário de término do embarque indicado no cartão de embarque ou anunciado pelos serviços aplicáveis no aeroporto de partida.

Para sua comodidade, a distribuição por ônibus para posterior entrega a bordo da aeronave ocorre em filas: o primeiro ônibus convida os clientes que ocupam da 1ª à 16ª linha, na segunda - da 17ª à 32ª linha. Certifique-se de verificar seu embarque para que você não precise atravessar o avião inteiro para ocupar seu assento.

Se fizer o check-in no balcão de check-in do aeroporto, deverá guardar o cartão de embarque emitido até ao final do voo, bem como apresentar o documento de identificação na porta de embarque segundo o qual foi efectuado o check-in Fora.

Se estiver registado online, terá de imprimir o cartão de embarque eletrónico enviado para o seu e-mail e mantê-lo consigo até ao final do voo, ou manter uma imagem eletrónica do cartão de embarque no seu dispositivo móvel e utilizá-la para completar as formalidades pré-voo no aeroporto. Nesse caso, você é responsável pelo desempenho e integridade dos dispositivos móveis até o final do pouso a bordo da aeronave. Ao partir do Aeroporto de Antália, é necessário o cartão de embarque impresso.

Se atrasado para o check-in (embarque), o passageiro será privado do direito de viajar de avião, independentemente dos motivos do atraso. O pagamento de viagens aéreas não será reembolsado.

Para reemissão de passagem aérea de acordo com o Regras de aplicação de taxa, contacte o caixa do aeroporto de partida.

Sim, temos o prazer de oferecer assentos com espaço extra para as pernas perto das saídas de emergência. Este é um serviço pago. Ou você pode escolher qualquer assento preferido na cabine, como as primeiras filas perto da saída, perto da janela ou perto do corredor – o que quiser. Você pode escolher os assentos durante o processo de reserva ou adicionar o serviço à reserva já paga usando as seções Conta de usuário e Gerenciar minha reserva.

Observe que os regulamentos de segurança exigem que assentos próximos a saídas de emergência não sejam oferecidos a passageiros menores de 18 anos, mulheres grávidas e passageiros com excursões limitadas.

Fumar a bordo de aeronaves Newshore é estritamente proibido.

Você pode beber bebidas alcoólicas, mas apenas aquelas compradas durante o voo.

Durante o voo, todos os dispositivos eletrônicos devem ser desligados ou usados no modo «avião».

Sim isso é verdade. Os encostos dos bancos não reclinam para evitar transtornos aos passageiros da fila seguinte e reduzir os custos operacionais.

Para reservar um assento extra, você precisa entrar em contato com a central de atendimento ou com um agente no aeroporto. A reserva deste serviço no site não está disponível.

Crianças menores de 2 anos podem voar gratuitamente, no colo do adulto acompanhante. Um adulto está autorizado a acompanhar não mais do que uma criança. O bebê pode ser registrado durante o processo de reserva on-line ou através do Centro de Atendimento, desde que o bebé tenha menos de 2 anos tanto na data de partida como na data de regresso. Caso o bebé complete 2 anos no período compreendido entre a data de partida e a data de regresso, terão de ser feitas reservas separadas para o voo de ida e para o voo de regresso.

Crianças com mais de 12 anos podem viajar sozinhas se o assento for reservado como passageiro adulto.

Para crianças de 5 a 12 anos, oferecemos serviço adicional pago—transporte de crianças desacompanhadas.

Você pode reservar e pagar o serviço de acompanhante infantil no site ao reservar o ingresso.

Entre em contato com nosso Centro de Atendimento para assistência.

Crianças menores de 2 anos não têm direito a qualquer franquia de bagagem, exceto carrinho de bebê, carrinho de bebê dobrável ou cadeirinha infantil, que podem ser transportadas gratuitamente. Observe que todos os carrinhos de bebê e carrinhos de bebê devem ser entregues para transporte no porão de bagagem. Estes serão transportados gratuitamente se o itinerário incluir uma criança. No entanto, se nenhum bebê ou criança estiver viajando, esses itens serão transportados por uma taxa extra

Apenas um carrinho de bebê / carrinho de bebê dobrável / assento de carro infantil por bebê pode ser transportado gratuitamente no porão de bagagem.

As mulheres grávidas não podem viajar após a 36ª semana de gravidez (ou após a 32ª semana em caso de gravidez múltipla). Se após a 28ª semana de gravidez, as mulheres estão autorizadas a viajar, desde que apresentem um atestado médico que ateste a sua aptidão para viajar de avião. Se for esse o caso, a transportadora aérea não assume qualquer responsabilidade por quaisquer potenciais impactos adversos sobre a mulher grávida e/ou o nascituro.

Os usuários de cadeira de rodas que precisam de assistência devem avisar o Call Center no momento da reserva. Cadeiras de rodas com peso superior a 60 kg (excluindo a bateria) ou cadeiras de rodas alimentadas por célula eletroquímica ou bateria do tipo aberta não são aceitas para viagem.

A cadeira de rodas é transportada gratuitamente se apenas o usuário da cadeira de rodas estiver a bordo.

Se o passageiro que necessita de assistência tiver comunicado isso durante o processo de reserva, nosso pessoal de serviço em terra será notificado e agirá de acordo. Por favor, dirija-se ao balcão de check-in o mais cedo possível, onde o nosso pessoal prestará a assistência necessária.

Por motivos de segurança, não fornecemos cilindros de oxigênio portáteis e não permitimos o transporte e uso de cilindros de oxigênio portáteis no compartimento de passageiros.

As reclamações devem ser emitidas por escrito e enviadas para 22º km, Kievskoe Highway, Bld. 4, assentamento Moskovsky, Moscou, 108811 Rússia.