Regole del servizio aereo

Disposizioni generali

1. SEZIONE 1
   
   
   1. Queste regole del servizio aereo (di seguito denominate le Regole) sono accettate sulla base della clausola 4 del Regolamento dell'aviazione federale Regole generali per il trasporto di passeggeri, bagagli, merci e Requisiti per l'assistenza a passeggeri, spedizionieri, destinatari, approvato dall'Ordine del Ministero dei Trasporti della Russia del 28 giugno 2007 n. 82 (di seguito denominato FAR-82) e sono parte integrante del contratto di trasporto aereo.
      
      
   2. Secondo regola comune, al contratto di servizio aereo si applicano le tariffe, regole e Oneri applicabili al momento dell'acquisto dei servizi aerei e, in caso di bagaglio a pagamento, validi il giorno del check-in di tale bagaglio per il volo.
      
      
   3. Le tariffe per il trasporto di passeggeri e bagagli, così come la riscossione delle spese, sono conformi ai termini delle tariffe e delle spese approvate da Newshore Airlines LLC.
      
      
   4. I termini del contratto di trasporto aereo, non previsti dal Regolamento, sono regolati da FAR-82.
      
      
   5. Qualsiasi termine del Regolamento che inizi con la lettera maiuscola (a meno che non abbia senso interpretare un termine in questo modo) è uguale all'interpretazione del termine pertinente contenuto in Allegato 1 a queste Regole.

Prenotazione del trasporto aereo di passeggeri e bagagli

2. SEZIONE 2.
   
   
   1. Per domande relative alla prenotazione, il Passeggero può contattare il call center di Newshore Airlines LLC chiamando il +7 (809) 505-47-77 (le chiamate sono a pagamento) o presso le biglietterie degli agenti autorizzati di Newshore Airlines LLC, oppure creare la Prenotazione autonomamente sul sito ufficiale della compagnia aerea ns-booking-test.newshore.es
      
      
   2. I dati di identità presentati dal Passeggero all'atto della registrazione al volo devono coincidere con i dati dell'interessato indicati dal Passeggero al momento della Prenotazione. Se il Passeggero specifica dati errati (o se intende mostrare un'altra Identità al momento della registrazione per un volo), il Passeggero deve contattare il call center di Newshore Airlines LLC per telefono +7 ( 809) 505-47-77 almeno 4 ore prima dell'orario di partenza del volo (le chiamate sono a pagamento) o apportare autonomamente le modifiche necessarie utilizzando il servizio "Gestisci la mia prenotazione" sul sito ns-booking-test.newshore .es, o modificare i dati prima della fine della registrazione presso le biglietterie degli agenti autorizzati di Newshore Airlines LLC. I servizi di cambio dati sono addebitati secondo le tariffe e le tariffe stabilite, salvo il caso in cui la modifica dei dati degli stessi sia avvenuta secondo le modalità previste dalla legge. In caso contrario, il Passeggero non potrà essere trasportato.
      
      
   3. Si raccomanda ai passeggeri disabili e alle altre persone con disabilità il cui trasporto richiede condizioni speciali di informare la Newshore Airlines LLC sulle condizioni speciali di trasporto con largo anticipo.

Pagamento per il trasporto aereo di passeggeri e bagagli

3. SEZIONE 3.
   

   Il diritto di reclamo ai sensi del contratto di trasporto, compresi i requisiti per la restituzione dei fondi, senza alcuna riserva, appartiene al Passeggero e non dipende dall'identità della persona che ha pagato la Prenotazione.

Esecuzione del contratto di trasporto aereo del passeggero. Biglietto

4. SEZIONE 4.
   

   La conclusione del contratto di trasporto aereo da parte del Passeggero sarà provata dalla Ricevuta Itinerario. Sulla base della richiesta del Passeggero, Newshore Airlines LLC può modificare i termini del contratto di trasporto aereo, se non diversamente previsto dalle regole per l'applicazione delle tariffe e delle tariffe di Newshore Airlines LLC. È possibile apportare modifiche prima di iniziare il check-in per un volo. Gli oneri (pagamenti) per l'introduzione delle modifiche sono riscossi secondo le modalità previste dalle regole di applicazione delle tariffe e dei corrispettivi.

Tariffe, tasse, dazi e oneri

5. SEZIONE 5.
   
   Tutte le tariffe e le Commissioni sono debitamente registrate e sono disponibili al pubblico sul sito web ns-booking-test.newshore.es.

Fornitura di servizi

6. SEZIONE 6.
   
   
   1. Le modifiche alla Prenotazione, compreso il pagamento del Bagaglio (se applicabile), dei posti in cabina e di altri servizi aggiuntivi, possono essere effettuate entro e non oltre 4 ore prima dell'orario di partenza del volo e sono effettuate tramite il call center di Newshore Airlines LLC da telefono +7 (809) 505-47-77 (le chiamate sono a pagamento) o nella sezione "Gestisci la mia prenotazione" sul sito ns-booking-test.newshore .es, o presso gli uffici degli agenti autorizzati di Newshore Airlines LLC in aeroporto prima della fine del check-in per il volo.
      
      
   2. Al momento della Prenotazione, il sistema assegnerà automaticamente al Passeggero un posto specifico nella cabina dell'aeromobile. Il cambio del posto a bordo dell'aeromobile è possibile a un costo aggiuntivo fino al termine del check-in. Non è consentito il cambio non autorizzato dei posti a bordo dell'aeromobile. I passeggeri durante il volo devono trovarsi nei posti assegnati indicati nelle carte d'imbarco.
      
      
   3. Nell'interesse della sicurezza del volo, i membri dell'equipaggio di Newshore Airlines LLC hanno il diritto di cambiare o ridistribuire i posti nella cabina dell'aeromobile in qualsiasi momento se, a loro ragionevole giudizio, posizionare il Passeggero nel posto in questione non fornisce un livello di sicurezza del volo.
      
      

      È VIETATO posizionare le seguenti categorie di passeggeri nella fila delle uscite di emergenza e dove si trovano le attrezzature di soccorso:

      • passeggeri le cui condizioni fisiche o mentali non consentano loro di muoversi rapidamente (se necessario), donne in gravidanza;
      • passeggeri la cui vista e/o udito possono costituire un ostacolo all'esecuzione degli ordini di evacuazione dell'equipaggio;
      • ragazzi di età inferiore ai 18 anni, indipendentemente dalla presenza di persone che li accompagnano;
      • passeggeri che non parlano inglese o russo;
      • passeggeri che trasportano animali domestici nella cabina dell'aeromobile;
      • passeggeri trasportati come passeggeri detenuti e/o espulsi;
      • minori non accompagnati, indipendentemente dall'età;
      • passeggeri le cui dimensioni non consentono loro di spostarsi rapidamente.
   4. I pasti e le bevande calde non sono disponibili a bordo dell'aeromobile di Newshore Airlines LLC. Ai passeggeri è severamente vietato bere le proprie bevande alcoliche a bordo. Per motivi di sicurezza è vietato portare a bordo bevande calde.

Registrare

7. SEZIONE 7.
   
   
   1. Il check-in in aeroporto inizia entro e non oltre 2 ore e termina rigorosamente 40 minuti prima dell'orario di partenza del volo. Gli aeroporti di alcuni stati possono avere requisiti specifici per la fine della registrazione. In questo caso, ti informeremo di tali requisiti prima del completamento della prenotazione del biglietto e indicheremo anche nella ricevuta dell'itinerario l'orario esatto per la fine del check-in. L'imbarco termina rigorosamente 25 minuti prima dell'orario di partenza del volo come indicato nella ricevuta dell'itinerario.
      
      
   2. Dopo aver completato il check-in online, devi (a) stampare la carta d'imbarco elettronica inviata alla tua e-mail e conservarla con te fino alla fine del volo, oppure (b) salvare l'immagine elettronica del carta d'imbarco sul tuo dispositivo mobile e utilizzala per espletare le formalità pre-volo in aeroporto. Per i passeggeri provenienti da Antalya, Alanya, Bodrum, Dalaman, dopo aver superato il check-in online, la stampa della carta d'imbarco è obbligatoria in aeroporto presso la reception.
      
      Per i clienti in partenza da aeroporti di paesi al di fuori dell'Unione doganale e che seguono voli nazionali di Newshore Airlines, dopo aver completato il check-in online, stampare la carta d'imbarco elettronica inviata all'e-mail specificata e tienilo con te fino alla fine del volo. Per i voli tra punti sul territorio della Federazione Russa è richiesta la carta d'imbarco in formato cartaceo.
      
      
   3. La responsabilità della disponibilità di tutti i necessari documenti di ingresso, uscita, medici e di altro tipo in conformità con i requisiti dei paesi di trasporto è a carico del Passeggero.
      
      Se non sei cittadino di Russia e allo stesso tempo: (a) volare in Russia con un volo internazionale e (b) utilizzare il servizio di check-in online, quindi è necessario presentarsi al banco del check-in dell'aeroporto di partenza entro e non oltre 40 minuti (in partenza da Karlovy Vary, Lipsia, Istanbul (Ataturk, Sabiha), Eindhoven, Berlino (Tegel), Milano (Bergamo), Cagliari, Genova, Eilat e Dubai entro e non oltre 60 minuti) prima della partenza del visto.

   Avvertimento! All'aeroporto di Dubai il check-in online non è disponibile. Se parti da Mosca, recati al banco del check-in all'aeroporto di Vnukovo entro 40 minuti minimo. Se parti dall'aeroporto di Dubai, devi arrivare al banco del check-in in almeno 60 minuti.

   1. La responsabilità del tempestivo passaggio delle procedure di partenza spetta al Passeggero.
      
      Rifiuteremo il trasporto aereo in caso di arrivo in ritardo al punto di check-in dei passeggeri e del bagaglio per il volo in questione.< /li>
   2. Quando si sale a bordo di un aeromobile, è necessario mostrare ai membri dell'equipaggio una carta d'imbarco stampata o un'immagine elettronica salvata della carta d'imbarco sul proprio dispositivo mobile. In questo caso, il cliente è responsabile delle prestazioni dei dispositivi mobili fino al termine del trasporto.

Risoluzione del contratto per il trasporto aereo di passeggeri e rimborso

8. SEZIONE 8.
   
   
   1. Il Passeggero può rifiutarsi di essere trasportato in aereo nei modi e nei casi previsti dai paragrafi 226-230.1 di FAR-82.
      
      
   2. In caso di rifiuto forzato del trasporto per malattia improvvisa del Passeggero o per malattia di un suo familiare, a seguito dello stesso a bordo dell'aeromobile, il fatto della malattia deve essere confermato da copia autenticata del certificato di incapacità al lavoro (approvato dall'Ordine del Ministero della Salute della Russia del 26.04.2011 N 347n) contenente informazioni (segni) o altri riferimenti alla presenza di controindicazioni mediche al volo su un aeromobile per un determinato tipo di malattia, e in caso di malattia di un Passeggero minore - copia autenticata di un certificato di incapacità al lavoro rilasciato ad uno dei familiari (tutore, tutore, altro parente), che presta effettivamente le cure, secondo le modalità previste dal Capo V del Ordine del Ministero della Sanità e dello Sviluppo Sociale della Russia del 29/06/2011 N 624n e contenente note sulla presenza di controindicazioni per il volo aereo per un determinato tipo di malattia. Questo documento deve essere inviato per posta raccomandata all'indirizzo postale della compagnia aerea: 108811, Mosca, p. Moskovsky, Kievskoye Highway, 22° km., Household 4 indirizzato a Newshore Airlines LLC
      
      
   3. Il rimborso del denaro pagato per il trasporto viene effettuato in conformità ai paragrafi 231-240 di FAR-82, e nella parte non disciplinata da questi punti, in conformità con le regole per l'applicazione delle tariffe di Newshore Airlines LLC.
      
      
   4. Se la modifica volontaria del contratto di trasporto dichiarato dal Passeggero non è consentita dalle regole di applicazione della tariffa, il contratto di trasporto aereo si intende risolto secondo la procedura prevista per il rifiuto volontario del Passeggero di la carrozza (paragrafo 229 di FAR-82).
      
      
   5. I rimborsi vengono effettuati nello stesso modo in cui sono stati pagati.
      
      
   6. Per un rimborso, è necessario redigere la notifica di rimborso Notifica di rimborso. Le comunicazioni di rimborso sono accettate entro 90 giorni dalla data di partenza indicata nella Ricevuta Itinerario.

Bagaglio e bagaglio a mano

9. SEZIONE 9.
   
   
   1. Per i viaggi aerei, prenotati e pagati entro il 18.02.19:
      
      Per essere sistemati in sicurezza nella cabina passeggeri, le dimensioni massime totali del bagaglio a mano e degli articoli elencati al paragrafo 135 di FAR-82 non deve superare i 36 x 30 x 27 centimetri (la dimensione totale di tutti gli articoli). Bagaglio a mano e articoli elencati a p. 135 di FAR-82 non sono limitati nella quantità e nel peso, ma devono essere inseriti liberamente nel calibratore (indicatore) per il bagaglio a mano con il logo della compagnia aerea installato in aeroporto.
      

      La misurazione va effettuata prima di passare al filtraggio dello schermo del passeggero. Le franchigie per il bagaglio a mano non sono cumulabili per i passeggeri che viaggiano insieme e non si applicano ai bambini di età inferiore a 2 anni, trasportati senza posto separato.

      Per i viaggi aerei, prenotati e pagati dopo il 18.02.19:

      In cabina possono essere trasportati:

      • Borsa da donna o valigetta, o zaino con dimensioni di 36 x 30 x 23 cm

      • Indumenti esterni

      • Un abito nella sacca porta abiti

      • Un mazzo di fiori

      • Medicinali e alimenti per il bambino in fuga
        
        
      • Per il trasporto di bambini: dispositivo di trasporto (culla, dispositivo di ritenuta per bambini fino a 2 anni, passeggino e loro analoghi)
        
        
      • Stampe, bastoni, deambulatori, deambulatori, sedie a rotelle pieghevoli in uso
        
        
      • Un bagaglio a mano di peso non superiore a 10 kg con dimensioni fino a 36 x 30 x 4 cm
      • Prodotti provenienti da negozi DUTY FREE con dimensioni non superiori a 10 x 10 x 5 cm.

      La mancata indicazione del peso e delle dimensioni di alcune cose non può essere considerata un'opportunità per trasportare cose ovviamente non piccole e consentirne l'inserimento nel bagaglio a mano senza pregiudicare i diritti degli altri passeggeri o le esigenze di sicurezza come definite dalla Cassazione della Federazione Russa. Le franchigie per il bagaglio a mano non sono cumulabili e non si applicano ai bambini di età inferiore a 2 anni, trasportati senza posto separato.

      Contemporaneamente, per i viaggi aerei, prenotati e pagati a partire dal 18.02.2019, il passeggero può in alternativa utilizzare le regole previgenti per il trasporto del bagaglio a mano (fino al 18.02.2019): Il bagaglio a mano non è limitato nella quantità e peso, ma deve rientrare liberamente nella sagoma del bagaglio a mano con dimensioni di 36 x 30 x 27 cm.

   2. Il bagaglio a mano, con dimensioni al di fuori dei requisiti per la sua sistemazione sicura (paragrafo 9.1 del presente Regolamento), viene trasportato come Bagaglio Registrato con la tariffa specificata nei termini dell'applicazione tariffaria.

   3. I termini e le condizioni di trasporto, consegna e ricezione del bagaglio registrato e del bagaglio a mano sono definiti in Allegato 2 alle Regole

   4. Le regole per il trasporto di liquidi e altri tipi di Bagagli pericolosi sono definite in Allegato 3.

Servizio passeggeri a bordo dell'aeromobile

10. SEZIONE 10.
    
    
    Il vettore fornisce a bordo del passeggero dell'aeromobile informazioni sulle condizioni del volo e le Regole di condotta per i passeggeri a bordo dell'aeromobile (Allegato 4), nonché sull'ubicazione delle uscite principali e di emergenza, sulle condizioni per lasciare l'aeromobile in situazioni di emergenza, sull'ubicazione dei dispositivi di protezione individuale e delle scale gonfiabili nella cabina dell'aeromobile. Ai Passeggeri viene inoltre fornita acqua potabile (calda - se il passeggero ha la propria tazza termica) e (se necessario) pronto soccorso.

Fornitura di servizi aggiuntivi

11. SEZIONE 11.
    
    
    1. Newshore Airlines LLC opera esclusivamente come agente se, in consultazione con un terzo, oltre al trasporto aereo, organizza servizi aggiuntivi per il Passeggero, emette un trasporto/voucher per un trasporto di terzi o per servizi diversi dal trasporto aereo (ad esempio , per Prenotare un hotel o noleggiare un'auto).
       
       
    2. Altri termini possono essere applicati se la Newshore Airline LLC fornisce al Passeggero servizi di trasporto con veicoli terrestri. Informazioni su tali condizioni sono disponibili su richiesta.
       
       

Presentazione dei reclami

12. SEZIONE 12.
    
    Newshore Airlines LLC non prende in considerazione reclami presentati per telefono o e-mail. Qualsiasi reclamo deve essere eseguito per iscritto e inviato all'indirizzo. Russia, 108811, Mosca, p. Moskovskiy, Kievskoe Highway, 22 km., alloggio 4.
    
    Nel caso in cui la persona con l'etichetta del bagaglio di identificazione non presenti alcun reclamo al ricevimento del bagaglio registrato, questa è una prova sufficiente che il bagaglio è stato consegnato in debita condizione e secondo il contratto di trasporto aereo, salvo prova contraria del Passeggero.
    
    Se la denuncia per violazione del contratto di trasporto in aeroporto non è possibile, il Passeggero ha il diritto di inviare un reclamo a Newshore Airlines LLC all'indirizzo: Russia, 108811, Mosca, p. Moskovskiy, autostrada Kievskoe, 22 km., alloggiamento 4.

Requisiti di sicurezza del trasporto

13. SEZIONE 13.
    
    In conformità con i requisiti di sicurezza del trasporto, ai Passeggeri è vietato:

• Cammina (cavalca) verso le zone di sicurezza dei trasporti al di fuori dei posti di blocco o senza rispettare le condizioni di ammissione;

• Effettuare il trasporto su documenti di viaggio, trasporto e/o identità falsi (falsi) e/o non validi;

• Trasportare (o guidare) oggetti e/o sostanze la cui circolazione è vietata o limitata nella zona di sicurezza del trasporto e nell'area di libero accesso dell'aeroporto o dell'aeromobile, nonché oggetti e sostanze la cui circolazione è vietata o limitata;

• Compiere atti di interferenza illecita nei confronti dell'aeroporto e dell'aeromobile, nonché altre azioni che portino a danni all'aeroporto e alle apparecchiature dell'aeromobile e all'aeromobile, o utilizzarli non per scopi funzionali, con conseguente perdita di vite umane, materiali danno o la possibilità di tali conseguenze.

Trasporto di categorie speciali di passeggeri

14. SEZIONE 14.

    1. Trasporto di donne in gravidanza

       Le donne incinte non possono volare dopo 36 settimane di gravidanza e dopo la 32a settimana in caso di gravidanze multiple (gemelli). Le donne dopo la 28a settimana di gravidanza sono ammesse sui voli SOLO se forniscono un certificato medico che autorizza il viaggio aereo, nonché un obbligo di garanzia completato durante la procedura di check-in.

       Il trasporto delle donne in gravidanza è subordinato alla fornitura di certificati medici. Il certificato medico deve indicare la durata della gravidanza, il numero di feti e la data prevista per il parto. Il certificato medico deve essere rilasciato da un istituto medico competente in cui una donna incinta sia osservata non prima di 7 giorni prima dell'inizio del trasporto.

       Allo stesso tempo, Newshore Airlines LLC non è responsabile nei confronti della donna incinta per possibili conseguenze negative per lei e/o per il feto, deterioramento del benessere durante e dopo il trasporto, compreso il parto prematuro.

    2. Trasporto di persone non ammesse all'ingresso a destinazione o punto di transito

       La compagnia aerea non è responsabile per il rifiuto del passeggero di entrare nel Paese. Il passeggero è obbligato, su richiesta della compagnia aerea o delle agenzie governative, a tornare al punto di partenza o ad un'altra destinazione, implicando l'ingresso illimitato, in caso di rifiuto del Paese di accettare questo passeggero, indipendentemente dal fatto che questo Paese sia una destinazione o un punto di transito.

       Il trasporto di un passeggero a cui è negato l'ingresso nel Paese viene effettuato a spese della compagnia aerea che lo ha consegnato.

       Le persone espulse (espulse) e le persone in custodia/scorta, sono accettate per il trasporto solo per voli senza atterraggi intermedi.

    3. Trasporto di passeggeri con disabilità e altre persone con disfunzioni fisiche

       Conformemente all'articolo 106.1 dell'AC RF, l'invalidità e la disponibilità di limitazioni alla vita non possono essere motivo di richiesta di documenti attestanti lo stato di salute di tali passeggeri a causa della loro disabilità o limitazioni alla vita. Tutti i servizi sono forniti a una persona disabile solo sulla base della sua richiesta e non possono essere imposti.

       In aeroporto, i passeggeri con disabilità e/o altre disfunzioni fisiche sono serviti dal gestore aeroportuale abilitato allo svolgimento delle attività aeroportuali per la prestazione di servizi ai passeggeri senza oneri aggiuntivi:

       • scorta e assistenza durante gli spostamenti in aeroporto (comprese zone di salita e discesa dal veicolo), check-in e check-up bagagli per il trasporto aereo, ispezioni pre-volo e post-volo, controlli di frontiera e doganali in aeroporto , imbarco e sbarco dall'aeromobile, ritiro bagagli all'arrivo dell'aeromobile;

       • fornitura di mezzi speciali per il movimento (comprese sedie a rotelle), che consentono il movimento di passeggeri disabili e altre disfunzioni fisiche in tutto l'aeroporto;

       • duplicazione delle informazioni audio e visive fornite in aeroporto e necessarie per familiarizzare i passeggeri con disabilità e altre disfunzioni fisiche;

       • concessione dell'uso temporaneo di una sedia a rotelle ad un passeggero dal numero di persone disabili e altre persone con disabilità che non sono in grado di muoversi autonomamente in caso di ritardo nella consegna all'aeroporto di destinazione o aeroporto di un atterraggio intermedio di un veicolo speciale veicolo per il movimento di un passeggero con disabilità, o in caso di smarrimento o danneggiamento di questo articolo durante il trasporto aereo;

       • I passeggeri con disabilità e altre disfunzioni fisiche che necessitano di scorta e/o assistenza negli spostamenti in aeroporto e/o mezzi speciali per la circolazione e per l'imbarco sull'aeromobile, devono presentarsi al banco del check-in entro e non oltre 120 minuti prima dell'orario fine del check-in.

Le sedie a rotelle ad azionamento elettrico vengono imbarcate esclusivamente come bagaglio registrato al banco del check-in. Le sedie a rotelle con batterie liquide non sono accettate per il trasporto, il loro trasporto è consentito solo senza batteria (è richiesto il consenso scritto del passeggero).

Le sedie a rotelle con batterie a secco o batterie agli ioni di litio vengono trasportate con terminali scollegati e isolati. Nei casi in cui il design del veicolo consente la rimozione di una batteria e il passeggero dispone di un robusto kit di imballaggio rigido, il trasporto viene effettuato con la batteria rimossa. Le procedure di disconnessione, isolamento e smontaggio della batteria sono eseguite dal passeggero o da un suo accompagnatore.