FAQs

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Il numero del Call Center è +7 (809) 505-47-77. Il prezzo di questo servizio è compreso tra 55 RUB e 60,17 RUB (IVA esclusa) al minuto, comprese le conversazioni con l'operatore e il tempo di attesa. Il prezzo dipende dalla regione e dall'operatore di rete.

Per chiamate provenienti da paesi diversi dalla Russia, comporre il numero +7 (499) 215-23-00 (ti verranno addebitate le tariffe per le chiamate internazionali).

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Puoi prenotare un biglietto da solo sul nostro sito ufficiale https://ns-booking-test.newshore.es/en-US oppure contatta il nostro Call Center, i nostri agenti autorizzati o le casse disponibili negli aeroporti in cui operiamo.

Il numero del Call Center è +7 (809) 505-47-77. Il prezzo di questo servizio è compreso tra RUB 55 e 60,17 (IVA esclusa) al minuto. Il prezzo dipende dalla regione e dall'operatore di rete.

Per chiamate provenienti da paesi diversi dalla Russia, comporre il numero +7 (499) 215-23-00 (ti verranno addebitate le tariffe delle chiamate internazionali).

Il Call Center è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Se hai pagato il/i biglietto/i con carta di credito, al termine del processo di prenotazione verrai reindirizzato automaticamente alla pagina di conferma (apparirà sullo schermo) e una copia della conferma (ricevuta dell'itinerario) sarà inviato alla tua e-mail. Se non hai ricevuto questa e-mail, controlla le impostazioni del filtro e-mail e le eventuali cartelle che potrebbero contenere posta filtrata ("spam"). La ricevuta dell'itinerario indicherà il nome completo del passeggero, la serie e il numero del documento di identificazione, il nome e il codice del vettore aereo, nonché il numero, la data e l'ora del volo.

La ricevuta dell'itinerario viene normalmente consegnata in pochi minuti, anche se potrebbero verificarsi alcuni ritardi nelle ore di punta, ad es. durante le offerte speciali.

Ti consigliamo di creare un account personale sul sito Web di Newshore. In questo modo potrai vedere tutti i dettagli della tua prenotazione in un'unica posizione e gestire le tue prenotazioni da lì (ad es. aggiunta di bagagli o servizio di assicurazione). Puoi creare il tuo account personale qui.

È possibile ricevere più di una copia della ricevuta dell'itinerario all'indirizzo e-mail fornito. Ciò si verifica quando apporti modifiche alla tua prenotazione. Usa la versione più recente. Se non hai ricevuto la ricevuta dell'itinerario o desideri che venga inviata nuovamente, contatta il ns Call Center o utilizzare Account utente e Gestisci la prenotazione sezioni del nostro sito Web per visualizzare e gestire tutti i dettagli della tua prenotazione.

Riceverai un codice di conferma (PNR) una volta completata con successo la prenotazione. Verrà visualizzato nella pagina di conferma e nella ricevuta dell'itinerario inviata alla tua e-mail. Il codice è composto da 6 caratteri (può contenere lettere e/o numeri).

Se desideri effettuare una prenotazione per un gruppo di passeggeri, contatta i nostri specialisti via e-mail all'indirizzo ns-booking-test.newshore.es.

Durante il processo di prenotazione, i posti vengono assegnati automaticamente assumendo la disposizione ottimale dei passeggeri (ai fini del bilanciamento dell'aeromobile).

Se desideri scegliere un posto particolare, puoi farlo durante la prenotazione o aggiungere un posto in seguito. Per fare ciò, contatta il Call Center o apporta modifiche al sito web utilizzando il Account utente e Gestisci la prenotazione Servizi.

Puoi apportare alla tua prenotazione solo le modifiche consentite dal Regole per l'applicazione delle tariffe. Si prega di notare che tali modifiche comportano costi aggiuntivi come previsto nel Commissioni per Servizi Extra sezione.

Puoi apportare modifiche alla tua prenotazione contattando il Call Center o usando il Account utente e Gestisci la prenotazione sezioni del sito.

Puoi aggiungere servizi alla tua prenotazione contattando il Call Center o usando il Account utente e Gestisci la prenotazione sezioni del sito web, ma ciò dovrebbe essere fatto almeno 4 ore prima della partenza. Oppure puoi scegliere e pagare servizi extra in aeroporto, ma le tariffe in questo caso saranno più alte.

Puoi aggiungere i seguenti servizi alla tua prenotazione:

• bagagli extra, sia per il trasporto in cabina che in stiva, e bagagli speciali (animali domestici, strumenti musicali o attrezzature sportive);
• un posto particolare nell'aeromobile;
• assicurazione per il periodo di volo.

Nel caso in cui Newshore apporti modifiche al tuo itinerario, ti contatteremo all'indirizzo e-mail e al numero di telefono indicati durante il processo di prenotazione per discutere ulteriori azioni. Probabilmente potremmo offrirti un itinerario alternativo.

Controlla le impostazioni del filtro e-mail in modo da non perdere nessun nostro messaggio. Si prega di seguire gli aggiornamenti pubblicati sul nostro sito web.

Siamo spiacenti di informarvi che questo è impossibile. Effettua una nuova prenotazione per il tuo compagno di viaggio.

Si prega di contattare il nostro Call Center per assistenza.

È necessario apportare correzioni per evitare problemi in aeroporto. Si prega di contattare il nostro Call Center, e i nostri specialisti apporteranno correzioni. In questo caso viene applicato un addebito per i servizi del sistema di prenotazione automatizzato in base alla politica tariffaria (oltre al pagamento per la telefonata).

Chiedi aiuto nel ns call center, e i nostri esperti saranno in grado di correggere gli errori. Nota: non possiamo modificare l'intero nome, possiamo solo correggere errori di battitura.

In questi casi è necessario cambiare il nome; questo può essere fatto gratuitamente in caso di fornitura di un documento di viaggio e certificato di matrimonio. Contatta il ns call center.

Puoi utilizzare uno dei seguenti metodi di pagamento per la tua prenotazione.

1. Pagamento con carta di credito

   Accettiamo Visa, Visa Electron, MasterCard, "MIR" e Maestro. Il pagamento può essere effettuato in fase di prenotazione, al Call Center o al Prenotazione Pagina di pagamento. Per effettuare il pagamento, indica il tuo codice di prenotazione e i dettagli della carta di pagamento. Se la tua banca supporta la procedura 3D-Secure, verrà utilizzata tale procedura.

2. Biglietteria

   Puoi anche acquistare i biglietti (acquistarne di nuovi, non pagare una prenotazione creata tramite il sito web/applicazione mobile!) presso le biglietterie dell'aeroporto di partenza. Consulta i loro indirizzi e orari di lavoro nella pagina delle biglietterie. Al momento del pagamento, viene addebitata la commissione di agenzia nell'importo stabilito dall'agenzia.

Puoi effettuare un pagamento extra con la tua carta di credito sul Prenotazione Pagina di pagamento, nel Account utente e Gestisci la prenotazione sezioni. Puoi anche effettuare un pagamento extra alla cassa dell'aeroporto di partenza o tramite i terminal self-service, se parti da Mosca (aeroporto di Vnukovo).

La tua prenotazione dovrà essere interamente pagata entro il periodo indicato durante il processo di prenotazione del servizio (se hai prenotato i servizi sul sito), ma in ogni caso almeno 4 ore prima dell'orario di partenza previsto.

I motivi principali per cui non hai ricevuto la ricevuta dell'itinerario possono essere due: il pagamento non è andato a buon fine o l'indirizzo e-mail indicato durante la prenotazione non era corretto. Nelle ore di punta, ad es. al momento delle offerte speciali, la ricevuta dell'itinerario potrebbe essere inviata in ritardo.

Puoi contattare il ns Call Center per informazioni sullo stato del tuo pagamento e verifica se l'indirizzo e-mail per le informazioni è stato indicato correttamente.

Ti consigliamo di creare un account utente sul sito Web di Newshore. In questo modo potrai vedere tutti i dettagli della tua prenotazione in un'unica posizione e gestire le tue prenotazioni da lì (ad es. aggiunta di bagagli o servizio di assicurazione). Puoi creare il tuo account utente qui.

Assicurati di utilizzare una carta di credito non scaduta e controlla che ci siano abbastanza soldi per pagare. Fai un altro tentativo di pagamento. Se la carta è stata nuovamente rifiutata, utilizzare un'altra carta o un metodo di pagamento diverso. Se vuoi sapere perché il pagamento non è andato a buon fine, invia una richiesta a ns-booking-test.newshore.es.

In tal caso, contattare prima la banca emittente per risolvere il problema. Se il motivo non è legato ad alcun addebito bancario aggiuntivo o alla differenza di cambio, si prega di contattare il ns Call Center al più presto.

Ciò potrebbe accadere se avevi effettuato più prenotazioni e la prenotazione annullata non era quella che era stata pagata. Se è stata cancellata la prenotazione a pagamento, significa che il pagamento con la tua carta di credito non è andato a buon fine. Il denaro verrà rimborsato sul conto della carta di credito entro 3-5 giorni lavorativi. Una volta cancellata, una prenotazione non può essere riattivata. Prova a creare una nuova prenotazione e pagala con un'altra carta di credito o utilizzando un metodo diverso. Se vuoi sapere perché il pagamento è stato rifiutato, invia una richiesta a ns-booking-test.newshore.es.

Ciò potrebbe accadere se il denaro è stato rimborsato sul conto della carta bancaria con un diverso rimborso della prenotazione. Se il denaro è stato rimborsato con la prenotazione pagata, controlla lo stato del pagamento e della prenotazione al Call Center o su ns-booking-test.newshore.es.

Puoi pagare con una carta di credito sul Prenotazione Pagina di pagamento.

I biglietti aerei del vettore Newshore non sono rimborsabili, ovvero è possibile annullare il viaggio ma il denaro non verrà rimborsato se non diversamente previsto dalle Regole di applicazione delle tariffe.

Tuttavia, potrebbero esserci diverse occasioni in cui l'annullamento è considerato forzato. In tal caso, i tuoi soldi saranno rimborsati. L'annullamento si considera forzato nei seguenti casi:

• cancellazione o ritardo del volo indicato nel biglietto;
• modifica dell'itinerario da parte del vettore aereo;
• operazione di volo diversa da quella prevista;
• mancata partenza del passeggero per impossibilità di assegnazione del posto al volo e della data indicata nel biglietto;
• Mancato trasporto del passeggero causato dal ritardo del passeggero in aeroporto dovuto alla durata dell'ispezione del passeggero, se l'esame del bagaglio o la perquisizione personale non hanno rivelato sostanze o oggetti vietati per il trasporto;
• malattia improvvisa del passeggero, o malattia o morte del familiare che lo accompagna a bordo dell'aeromobile, come attestato da documentazione medica. L'annullamento può essere riconosciuto come forzato se la malattia è stata inaspettata e continuata il giorno della partenza, previa comunicazione al vettore prima della fine dell'orario previsto per il check-in del passeggero per il volo indicato nel biglietto. Le predette circostanze devono essere comprovate da un certificato di congedo per malattia o da qualsiasi altro documento medico originale rilasciato da un'istituzione sanitaria debitamente abilitata e contenente i seguenti dettagli obbligatori:
  • Nome e sigillo dell'ente sanitario che ha rilasciato il relativo documento medico.
  • Data di emissione di tale documento, nome completo ed età del passeggero o di un suo familiare.
  • Nome completo, firma e sigillo del medico che ha rilasciato il documento medico e periodo di validità di tale documento.

Normalmente, prima prenoti i biglietti, più conveniente sarà la tariffa. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di organizzare vari eventi speciali accompagnati da una riduzione del prezzo, che potrebbe riguardare l'itinerario da te prenotato prima dell'inizio di tale evento speciale. L'introduzione di tariffe più basse in relazione a un evento speciale non dà diritto al rimborso della differenza tra il prezzo di prenotazione originale pagato da te e il prezzo ridotto offerto in relazione a un evento speciale.

Il tuo biglietto include due segmenti di volo: andata e ritorno. Secondo le regole del vettore aereo, nel caso in cui non hai utilizzato il primo segmento, il secondo segmento viene cancellato.

Secondo le norme che regolano la procedura di presentazione dei documenti per il rimborso, in caso di annullamento forzato del viaggio aereo sui voli del vettore aereo da parte del passeggero, l'annullamento del viaggio aereo da parte del passeggero si considera forzato se causato dalle seguenti circostanze:

• cancellazione o ritardo del volo indicato nel biglietto;
• modifica dell'itinerario da parte del vettore aereo;
• operazione di volo diversa da quella prevista;
• mancata partenza del passeggero per impossibilità di assegnazione del posto al volo e della data indicata nel biglietto;
• malattia improvvisa del passeggero, o malattia o morte del familiare che lo accompagna a bordo dell'aeromobile, come attestato da documentazione medica.

Per richiedere al vettore aereo il rimborso a causa di una cancellazione forzata del viaggio aereo da parte del passeggero, il passeggero deve procedere come segue:

A) Nel caso in cui la cancellazione forzata del viaggio aereo del passeggero sia effettuata direttamente presso l'aeroporto di partenza a causa di cancellazione o ritardo del suo volo o modifica dell'itinerario o operazione del volo diversa dall'orario o mancata fornitura da parte del vettore aereo al passeggero del posto sul volo e della data indicata nel biglietto, il passeggero deve procedere come segue:

prima della fine del check-in per il volo del passeggero, contattare il personale della cassa del vettore aereo presso l'aeroporto di partenza al fine di organizzare l'annullamento forzato del viaggio aereo e il rimborso dell'importo pagato dal passeggero per tale viaggio, ed esibire il documento di riconoscimento contenente gli stessi dati che sono stati indicati dal passeggero per la conclusione del contratto di viaggio aereo.

B) Nel caso in cui venga effettuata una cancellazione forzata del viaggio aereo da parte del passeggero a causa della cancellazione o del ritardo del suo volo o della modifica dell'itinerario o dell'operazione di volo diversa dall'orario mentre il passeggero ne è stato informato preventivamente telefonicamente o via e-mail, il passeggero dovrà procedere come segue:

informare l'operatore del Call Center del vettore aereo della cancellazione del viaggio aereo del passeggero immediatamente durante il colloquio con l'operatore, oppure informare il vettore aereo della cancellazione forzata del viaggio aereo prima della fine del check-in per il volo del passeggero in un modo suggerito nella lettera informativa che è stata inviata al passeggero via e-mail o tramite un operatore di Call Center durante la conversazione telefonica.

Salvo adempimento, da parte del passeggero, di tutte le condizioni indicate nei paragrafi A e/o B, al passeggero sarà offerta una delle seguenti modalità di rimborso:

• rimborso del relativo importo in contanti (previa disponibilità dell'importo richiesto presso la relativa cassa),
• rimborso del relativo importo tramite bonifico bancario sulla carta di credito o sul sistema di pagamento utilizzato per la conclusione del relativo contratto di viaggio aereo.

In casi eccezionali, ove nessuna delle suddette modalità di rimborso possa essere utilizzata per qualsiasi motivo, il passeggero avrà il diritto di inoltrare una Richiesta di rimborso con l'indicazione «Cancellazione forzata» via e-mail all'indirizzo ns-booking-test.newshore. es entro novanta (90) giorni di calendario dall'annullamento forzato del viaggio aereo per i suddetti motivi. La predetta Domanda di rimborso dovrà essere inviata completa dei seguenti documenti:

• una copia scannerizzata del documento di riconoscimento;
• una copia scannerizzata del documento che attesti debitamente che la cancellazione forzata del viaggio aereo è avvenuta in tempo utile.

In questo caso, il periodo di tempo per il rimborso del denaro al passeggero è di trenta (30) giorni di calendario dal ricevimento della richiesta applicabile da parte del vettore aereo. La comunicazione dell'annullamento forzato del viaggio aereo da parte del passeggero per le circostanze di cui sopra deve essere presentata alla cassa del vettore aereo ai fini dell'annullamento della prenotazione e apponendo la nota sulla lettera di richiesta prima della fine del check-in per il volo in questione personalmente da il passeggero per il quale tale viaggio è stato prenotato e pagato, o dal suo rappresentante autorizzato che agisce sotto una procura notarile, o deve essere inviato via e-mail all'indirizzo ns-booking-test.newshore.es almeno 24 ore prima alla partenza del volo.

Ai fini dell'annullamento della prenotazione e dell'apposizione della relativa nota sulla lettera di richiesta di annullamento forzato del viaggio aereo da parte del passeggero, alla lettera di richiesta consegnata al personale di cassa del vettore aereo devono essere allegati i seguenti documenti:

• documento di riconoscimento originale del passeggero;
• copia originale o autenticata del documento a sostegno della natura forzata della cancellazione del viaggio aereo;
• numero di prenotazione e ricevuta dell'itinerario.

Nel caso in cui il passeggero non esibisca, in tutto o in parte, i suddetti documenti al momento del deposito della lettera di richiesta alla cassa del vettore aereo, il vettore aereo non si considera debitamente informato della cancellazione forzata del viaggio aereo da parte del passeggero, e sarà impossibile cancellare la relativa prenotazione.

Il passeggero conserva la notifica originale con la nota di cancellazione del posto.

In seguito, entro novanta (90) giorni di calendario dall'annullamento forzato del viaggio aereo da parte del passeggero per i suddetti motivi, il passeggero dovrà inviare un'e-mail a ns-booking-test.newshore.es la Richiesta di Rimborso con il «Forzato cancellazione» e la nota di cancellazione del posto, e allega i seguenti documenti:

• una copia del documento di identità;
• ricevuta itinerario;
• copia originale o autenticata del documento a sostegno della natura forzata della cancellazione del viaggio aereo.

La richiesta del passeggero dovrà indicare la modalità di rimborso preferita.

Nel caso in cui l'annullamento del viaggio aereo da parte del passeggero sia stato causato da una malattia improvvisa del passeggero o da un familiare che lo accompagna a bordo dell'aeromobile, le circostanze di cui sopra devono essere corroborate da copia autenticata del malato certificato di congedo (approvato dall'ordinanza del Ministero russo della sanità e dello sviluppo sociale n. 347н del 26 aprile 2011), rilasciato da un istituto sanitario debitamente autorizzato e contenente informazioni (note) sull'esistenza di controindicazioni mediche a volare a bordo dell'aereo con questo tipo di malattia. Il suddetto documento deve essere inviato all'indirizzo postale del vettore aereo: 22nd km, Kievskoe Highway, Bld. 4, Insediamento Moskovsky, Mosca, 142784 Russia.

Nel caso in cui l'annullamento del viaggio aereo da parte del passeggero sia stato causato dalla morte del passeggero o dal decesso di un suo familiare che lo accompagna a bordo dell'aeromobile, tali circostanze devono essere supportate da copia autenticata del certificato di morte .

Il vettore aereo non può essere ritenuto responsabile per il mancato rispetto da parte del passeggero di queste Regole, incluso, ma non limitato a, il mancato rispetto da parte del passeggero dei requisiti relativi alla cancellazione forzata del viaggio aereo da parte del passeggero e alla presentazione di domande (richieste) simili da parte di fax, e-mail, verbale, ecc.

Il vettore aereo non può essere ritenuto responsabile per il mancato rispetto dei termini per il rimborso stabiliti dalla vigente legislazione russa e dei termini e delle condizioni del presente Regolamento, se il vettore aereo non ha ricevuto tutto o parte di quanto sopra detti documenti e dati da allegare a tale domanda.

Il passeggero è tenuto a fornire le informazioni corrette e complete richieste dal vettore aereo ai fini del rimborso.

Facciamo del nostro meglio per proteggere i dati personali in linea con le normative legali russe, inclusa l'adozione di ragionevoli misure di sicurezza tecnica per l'archiviazione sicura e la protezione dei tuoi dati personali da accesso, utilizzo, manomissione o cancellazione non autorizzati. Prestiamo particolare attenzione alla trasmissione sicura di dati personali e finanziari. Questi dati vengono trasmessi dal tuo computer al server di prenotazione tramite canali crittografati utilizzando la tecnologia all'avanguardia Secure Socket Layer (SSL). Inoltre, offriamo il più recente servizio di sicurezza online per i titolari di carte VISA e MasterCard. Gli schemi «Verified by VISA» e «MasterCard Secure Code» ti consentono di registrare una password aggiuntiva per la tua carta di credito. Ciò contribuirà a prevenire acquisti non autorizzati con la tua carta di credito, il che significa che puoi acquistare online con maggiore sicurezza e affidabilità delle transazioni.

L'account utente è un servizio conveniente. Utilizzando il tuo account personale, puoi:

• salva i tuoi dati per una prenotazione più veloce,
• Visualizza tutte le tue prenotazioni e la cronologia dei voli in un'unica posizione,
• aggiungi servizi e apporta modifiche alla prenotazione.

Puoi creare il tuo account personale completando la registrazione al sito o durante il processo di prenotazione: è sufficiente confermare la creazione del tuo account personale e seguire le indicazioni ricevute via e-mail.

Utilizza il servizio di recupero password: inserisci semplicemente l'indirizzo e-mail che ti è stato indicato in fase di registrazione e segui le indicazioni che ti invieremo via e-mail.

L'indirizzo e-mail è unico per ogni utente, quindi è necessario utilizzare due indirizzi diversi.

Puoi aggiungere bagagli e altri servizi alla prenotazione già pagata utilizzando le sezioni Gestisci prenotazione o Account utente.

Il Gestisci Prenotazione è il servizio attraverso il quale, dopo aver indicato l'indirizzo e-mail inserito in fase di prenotazione e il codice di conferma, puoi:

• vedere, stampare e inviare la ricevuta dell'itinerario via e-mail;
• aggiungere alla prenotazione, e pagare subito, servizi extra come il bagaglio, un posto particolare in cabina e l'assicurazione per il periodo del volo;
• esegui il check-in online;
• modificare le date e la direzione del volo;
• cancella il volo.

Una volta creato il tuo account personale, puoi vedere e gestire tutte le tue prenotazioni in un'unica posizione per un processo di gestione facile e conveniente. Inoltre, salveremo i tuoi dati e non dovrai più inserirli manualmente ogni volta.

Se hai trovato un errore sul nostro sito web, fai uno screenshot e invialo a ns-booking-test.newshore.es. Siete pregati di descrivere in dettaglio la sequenza dei passaggi che hanno portato a tale errore. Vi ringraziamo in anticipo per i vostri sforzi per migliorare il nostro sito web.

Il tempo limite per effettuare la prenotazione è di 30 minuti. Successivamente, il sistema si disconnette automaticamente. Se questo messaggio compare al termine del processo di prenotazione, si prega di contattare il ns Call Center in modo da poter verificare se la prenotazione è stata completata.

Questo può accadere se hai aperto il file booking websitein più finestre del browser o in diversi browser alla volta. Se modifichi qualcosa in una finestra, potrebbe influire su un'altra prenotazione aperta in un'altra finestra. Per evitare questa situazione, non aprire il file sito web di prenotazione in più finestre del browser alla volta.

In ogni caso prima di effettuare il pagamento è possibile visualizzare (nella pagina di inserimento dati della carta di credito o sul display del terminale di pagamento) le informazioni sulle date e sull'itinerario della prenotazione per cui si andrà a pagare. Controlla sempre attentamente che le date e l'itinerario della prenotazione siano corretti prima di pagare.

Per risparmiare tempo in aeroporto, puoi effettuare il check-in online sul nostro sito web ns-booking-test.newshore.es.

Tempo

• Il check-in online per i passeggeri in partenza da Mosca apre 24 ore e termina 40 minuti prima della partenza.
• Il check-in online per i passeggeri in partenza da San Pietroburgo con voli nazionali apre 24 ore e termina 2 ore prima della partenza.
• Il check-in online per i passeggeri in partenza da aeroporti di paesi esteri apre 24 ore e termina 4 ore prima della partenza.

Procedura di check-in
Per registrarsi al volo online, il passeggero deve recarsi sul sito web ns-booking-test.newshore.es nella sezione target="_blank">Check-in online, stampare la carta d'imbarco e portalo all'aeroporto.

Quando si parte da aeroporti di paesi stranieri, sono accettate per il servizio sia le carte d'imbarco stampate che le immagini elettroniche salvate delle carte d'imbarco su un dispositivo mobile. In partenza dall'aeroporto di Antalya, per il servizio sono accettate solo carte d'imbarco stampate.

Se un passeggero in partenza per la Russia con un volo internazionale non è cittadino russo che utilizza il servizio di check-in online, deve essere almeno 40 minuti prima della partenza del volo (in partenza da Karlovy Vary, Lipsia, Istanbul (Ataturk e Aeroporto Internazionale Sabiha Gokcen), Eindhoven, Berlino (Tegel), Milano (Bergamo), Cagliari e Genova 60 minuti prima della partenza) recarsi al banco del check-in dell'aeroporto di partenza per controllare il rispetto del visto.

Se viaggi con bagaglio, contatta il ritiro bagagli in aeroporto, ma non oltre 40 minuti prima della partenza (in partenza da Karlovy Vary, Lipsia, Istanbul, Berlino (Tegel), Eindhoven, Cagliari e Genova 60 minuti prima partenza).

Costo del servizio di check-in:
Dal 29.10.2018 negli aeroporti esteri della rete di rotte di Newshore Airlines, viene addebitata una tassa di check-in pari a 25 euro per passeggero in partenza.

Il check-in in aeroporto inizia 2 ore prima della partenza, ti chiediamo di pianificare il tuo orario e di arrivare in anticipo. Inoltre, ti chiediamo di leggere attentamente il regolamento sulla franchigia bagaglio.

Negli aeroporti russi della rete di rotte di Newshore Airlines non viene addebitato il costo del check-in.

Puoi aggiungere il tuo bagaglio alla prenotazione utilizzando le sezioni Account Utente e Gestisci Prenotazione, oppure tramite il Call Center. Puoi anche pagare un supplemento per il bagaglio extra alla cassa dell'aeroporto di partenza, ma in questo caso la tariffa sarà più alta.

Le tariffe per questi servizi possono essere trovate nel Tariffe e condizioni sezione.

Puoi pagare il bagaglio extra alla cassa o al chiosco self-service dell'aeroporto di partenza. Le tariffe per il bagaglio extra si trovano in Tariffe e condizioni sezione.

È possibile trasportare in cabina liquidi, gel o aerosol non pericolosi, a condizione che ciascuno di tali articoli sia imballato nell'imballaggio primario non superiore a 100 ml e siano tutti imballati nell'imballaggio secondario comune sotto forma di trasparente sigillato in modo sicuro sacchetto di plastica, misura 20×20 cm. Il volume totale di tali liquidi non deve superare 1 litro.

Il passeggero può portare in cabina solo uno di questi bagagli con liquidi.

Norme di esame e limitazioni al trasporto di liquidi come bagaglio a mano:

• il bagaglio con i liquidi deve essere prodotto per l'ispezione presso l'area dei controlli di sicurezza dell'aeroporto separatamente dal resto del bagaglio a mano,
• non è consentito il trasporto in cabina di liquidi imballati nell'imballaggio primario di capacità superiore a 100 ml, anche se tale imballaggio non è riempito a pieno regime,
• presso l'area controlli di sicurezza ti verrà richiesto di smaltire tutti i colli con liquidi che non soddisfino i requisiti e le limitazioni sopra indicati.

Puoi portare le sigarette elettroniche solo in cabina (nel tuo bagaglio a mano). È vietato fumare sigarette elettroniche a bordo. È vietato trasportare sigarette elettroniche nel bagaglio da stiva.

È necessario segnalare la propria intenzione di trasportare uno qualsiasi degli articoli sopra elencati durante il processo di prenotazione contattando il nostro Call Center. Il trasporto di tali articoli è sempre soggetto al consenso del vettore aereo.

Se hai intenzione di trasportare uno strumento musicale le cui dimensioni e peso superano i parametri consentiti per il trasporto in cabina, devi prenotare e pagare un posto extra. Per fare ciò, si prega di contattare il ns Call Center.

Il trasporto dell'attrezzatura sportiva è soggetto a un supplemento. Eventuali attrezzature sportive dovranno essere segnalate e pagate in fase di prenotazione. Qualsiasi bagaglio danneggiato, fragile, ingombrante, imballato in modo inadeguato, check-in posticipato o di grandi dimensioni sarà accettato per il trasporto solo con un'etichetta "Responsabilità limitata" e il vettore aereo non sarà ritenuto responsabile in relazione a tali articoli.

Il bagaglio da stiva non deve contenere medicinali. Tuttavia, puoi portare nel tuo bagaglio a mano i medicinali di cui potresti aver bisogno durante il volo. Si prega di leggere le norme di sicurezza per il trasporto di liquidi a bordo.

È possibile trasportare animali in cabina a pagamento. Gli animali domestici includono gatti, cani, furetti e uccelli. Gli animali domestici devono essere trasportati in un box o in una gabbia. Gli animali domestici non possono essere trasportati in stiva.

Le dimensioni del box non devono superare 46×28×22 cm e il peso lordo del box con animale domestico non deve superare gli 8 kg. In cabina è consentito solo un numero limitato di animali domestici.

Per trasportare un animale domestico è necessario essere in possesso di passaporto veterinario e certificato sanitario con note sulle vaccinazioni somministrate.

All'arrivo in aeroporto è necessario segnalare il bagaglio danneggiato allo sportello bagagli smarriti o allo sportello ritiro bagagli. Dovresti anche compilare il modulo di denuncia del bagaglio danneggiato prima di lasciare l'area ritiro bagagli. Al completamento del modulo di segnalazione ti verranno fornite ulteriori istruzioni.

All'arrivo in aeroporto è necessario segnalare lo smarrimento del bagaglio al banco bagagli smarriti o al banco ritiro bagagli. Dovresti anche compilare il modulo di denuncia del bagaglio smarrito prima di lasciare l'area ritiro bagagli. Al completamento del modulo di denuncia, al bagaglio smarrito verrà assegnato il numero di riferimento. Usa questo numero per rintracciare il tuo bagaglio. Ti verranno inoltre fornite ulteriori istruzioni al desk.

L'addetto al check-in ti chiederà di esibire i tuoi documenti di identità. In alcuni casi potrebbe essere richiesto di esibire anche altri documenti previsti dalla legge. Il tuo bagaglio da stiva verrà pesato e inviato alla stiva dell'aeromobile. Qui riceverai anche la tua carta d'imbarco.

Dopo che il tuo bagaglio registrato è stato pesato e inviato al bagagliaio dell'aeromobile, riceverai una carta d'imbarco.

Il check-in online inizia 24 ore prima della partenza. Il check-in per il volo in aeroporto inizia entro e non oltre 2 ore prima della partenza prevista del volo (all'aeroporto di Vnukovo entro 3 ore). È possibile verificare l'orario di inizio registrazione nel servizio informazioni dell'aeroporto di partenza.

In aeroporto il check-in per il volo termina rigorosamente in 40 minuti, e negli aeroporti di Karlovy Vary, Lipsia, Istanbul (Aeroporto Internazionale Ataturk e Sabiha Gokcen), Eindhoven, Berlino (Tegel), Milano (Bergamo), Cagliari e Genova - 60 minuti prima dell'orario di partenza del volo indicato nella ricevuta dell'itinerario. Il ritardo del volo non prolunga la fine del check-in.

Il check-in online per i voli termina 4 ore prima della partenza.

Per effettuare il check-in, il passeggero è tenuto a presentare un documento valido comprovante l'identità del passeggero. Dovrebbe essere il documento che è stato indicato nella prenotazione

Per il check-in online è necessario inserire il codice di prenotazione (6 caratteri), nonché l'indirizzo e-mail specificato in fase di emissione del biglietto, oppure il numero del biglietto (13 cifre).

Non è necessaria la ricevuta dell'itinerario per il check-in e l'imbarco, ma si consiglia di averne una versione cartacea per sicurezza.

Verifica che la tua prenotazione sia esattamente per questa data e per questo volo.

Contatta la cassa o il Call Center per verificare lo stato del pagamento e della prenotazione. Se la tua prenotazione ha un debito, paga il debito alla cassa dell'aeroporto.

Se il pagamento della prenotazione è stato effettuato meno di 4 ore prima della partenza, contattare il rappresentante Newshore in aeroporto.

I passeggeri che volano con neonati possono effettuare la procedura di check-in sia al banco check-in in aeroporto che online.

In partenza da aeroporti di paesi esteri, la tariffa per il servizio di check-in sui voli internazionali non è applicabile ai bambini di età inferiore ai due anni (la carta d'imbarco per un bambino viene stampata gratuitamente).

Al gate, il passeggero deve presentare le carte d'imbarco sia per il neonato che per il passeggero al seguito.

I minori non accompagnati vengono registrati al volo solo al banco check-in dell'aeroporto di partenza (il servizio è gratuito).

Il check-in online per questa categoria di clienti non è disponibile, in quanto i documenti di accompagnamento per il trasporto di un minore non accompagnato vengono rilasciati al banco check-in dell'aeroporto di partenza.

No. Comunque ti consigliamo di effettuare tu stesso il check-in online per il volo. Ti farà risparmiare tempo. Assicurati di stampare la carta d'imbarco per non pagare la tassa in aeroporto.

Negli aeroporti russi della rete di rotte di Newshore Airlines, la tassa di registrazione non viene addebitata.

L'imbarco normalmente termina 25 minuti prima della partenza. In ogni caso, il passeggero dovrà arrivare alla porta d'imbarco non oltre l'orario di fine imbarco indicato sulla carta d'imbarco o comunicato dai servizi competenti presso l'aeroporto di partenza.

Per vostra comodità, la distribuzione in bus per l'ulteriore consegna a bordo dell'aeromobile avviene in file: il primo bus invita i clienti che prendono posto dalla 1 alla 16 fila, nella seconda - dalla 17 alla 32 fila. Assicurati di controllare il tuo imbarco in modo da non dover attraversare l'intero aereo per prendere posto.

Se effettui il check-in al banco check-in in aeroporto, devi conservare la carta d'imbarco rilasciata fino al termine del volo, oltre a presentare al gate di partenza il documento di identità in base al quale è stato effettuato il check-in fuori.

Se sei registrato online, devi stampare la carta d'imbarco elettronica inviata alla tua e-mail e conservarla con te fino alla fine del volo, oppure conservare un'immagine elettronica della carta d'imbarco sul tuo dispositivo mobile e utilizzarla it per espletare le formalità pre-volo in aeroporto. In questo caso, sei responsabile delle prestazioni e dello stato di salute dei dispositivi mobili fino al termine dell'atterraggio a bordo dell'aeromobile. In partenza dall'aeroporto di Antalya è necessaria la carta d'imbarco stampata.

In caso di ritardo per il check-in (imbarco), il passeggero sarà privato del diritto al viaggio aereo indipendentemente dai motivi del ritardo. Il pagamento per il viaggio aereo non sarà rimborsato.

Per la riemissione del biglietto aereo in linea con il Regole per l'applicazione delle tariffe, contattare la cassa dell'aeroporto di partenza.

Sì, siamo lieti di offrirti posti con spazio extra per le gambe vicino alle uscite di emergenza. Questo è un servizio a pagamento. Oppure puoi scegliere qualsiasi posto preferito in cabina, come le prime file vicino all'uscita, vicino al finestrino o vicino al corridoio, qualsiasi cosa tu voglia. Puoi scegliere i posti in fase di prenotazione o aggiungere il servizio alla prenotazione già pagata utilizzando le sezioni Account Utente e Gestisci La Mia Prenotazione.

Si prega di notare che le norme di sicurezza richiedono che i posti vicino alle uscite di emergenza non siano offerti ai passeggeri di età inferiore ai 18 anni, alle donne in gravidanza e ai passeggeri con escursione limitata.

È severamente vietato fumare a bordo degli aeromobili Newshore.

Puoi bere bevande alcoliche, ma solo quelle acquistate durante il volo.

Durante il volo, tutti i dispositivi elettronici devono essere spenti o utilizzati in modalità «aeromobile».

Si è vero. Gli schienali dei sedili non sono reclinabili per evitare disagi ai passeggeri della fila successiva e per ridurre i costi di esercizio.

Per prenotare un posto extra è necessario contattare il call center o un agente in aeroporto. La prenotazione di questo servizio sul sito non è disponibile.

I bambini di età inferiore a 2 anni possono volare gratuitamente, in grembo all'adulto accompagnatore. Un adulto può accompagnare non più di un neonato. L'infante può essere registrato durante il processo di prenotazione in linea o tramite il Call Center, a condizione che il neonato abbia meno di 2 anni sia alla data di partenza che alla data di ritorno. Qualora l'infante compia 2 anni nel periodo compreso tra la data di partenza e quella di ritorno, dovranno essere effettuate prenotazioni separate per il volo di andata e per il volo di ritorno.

I bambini di età superiore a 12 anni possono viaggiare da soli se il loro posto è prenotato come passeggero adulto.

Per i bambini dai 5 ai 12 anni offriamo un servizio aggiuntivo a pagamento—trasporto di minori non accompagnati.

Puoi prenotare e pagare il servizio di accompagnamento dei bambini sul sito web in fase di prenotazione del biglietto.

Si prega di contattare il nostro Call Center per assistenza.

I bambini di età inferiore a 2 anni non hanno diritto ad alcuna franchigia bagaglio ad eccezione di un passeggino, una carrozzina pieghevole o un seggiolino per auto, che possono essere trasportati gratuitamente. Si prega di notare che tutte le carrozzine e i passeggini devono essere consegnati per il trasporto in stiva. Questi saranno trasportati gratuitamente se l'itinerario include un neonato. Tuttavia, se nessun neonato o bambino sta viaggiando, questi articoli saranno trasportati a un costo aggiuntivo

È possibile trasportare gratuitamente nella stiva un solo passeggino/carrozzina pieghevole/seggiolino auto per neonato.

Le donne in gravidanza non possono viaggiare dopo la 36a settimana di gravidanza (o dopo la 32a settimana in caso di gravidanza multipla). Se dopo la 28a settimana di gravidanza, le donne possono viaggiare solo se presentano un certificato medico che attesti la loro idoneità al viaggio aereo. In tal caso, il vettore aereo non si assume alcuna responsabilità per eventuali effetti negativi sulla donna incinta e/o sul nascituro.

Gli utenti su sedia a rotelle che necessitano di assistenza devono avvisare il Call Center al momento della prenotazione. Non sono ammesse al viaggio sedie a rotelle di peso superiore a 60 kg (batteria esclusa) o sedie a rotelle alimentate da celle elettrochimiche o batterie di tipo aperto.

La sedia a rotelle viene trasportata gratuitamente se a bordo è presente solo l'utente su sedia a rotelle.

Se il passeggero che necessita di assistenza lo ha comunicato durante il processo di prenotazione, il nostro personale di servizio a terra verrà informato e agirà di conseguenza. Si prega di recarsi il prima possibile al banco del check-in dove il nostro personale fornirà l'assistenza necessaria.

Per motivi di sicurezza non forniamo bombole di ossigeno portatili e non consentiamo il trasporto e l'utilizzo di bombole di ossigeno portatili nell'abitacolo.

I reclami devono essere emessi per iscritto e inviati al 22° km, Kievskoe Highway, Bld. 4, Insediamento Moskovsky, Mosca, 108811 Russia.