Besoins Spéciaux

Besoins spéciaux

L'information préalable est vitale pour ces passagers ayant des besoins particuliers. Newshore fournira une assistance à l'enregistrement, à l'embarquement et au départ.

Vous pouvez demander une assistance spéciale avant et après votre vol. Merci d'avance de nous faire part de votre demande lors de la réservation, via Gérer Ma Réservation.

Informations pour les clients ayant des conditions médicales ou nécessitant une assistance spéciale sur flyadeal

Nous avons répertorié les services les plus fréquemment demandés et des informations sur la façon de les demander sur cette page

Clients à Mobilité Réduite
Si vous avez besoin d'une assistance en fauteuil roulant à l'aéroport et à la porte de l'avion, ajoutez simplement notre service de fauteuil roulant lors de la réservation de votre vol en ligne.

Une fois ce service ajouté, veuillez vous enregistrer au comptoir au moins quatre-vingt-dix (90) minutes avant l'heure de départ prévue et informer notre équipe que vous avez réservé le service, ils vous fourniront un fauteuil roulant et une escorte depuis le comptoir d'enregistrement. à l'avion au départ, et de l'avion au hall des arrivées après l'atterrissage.

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant manuel pliable, celui-ci doit être enregistré comme bagage de soute. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé et vous pourrez le récupérer au carrousel à bagages à votre arrivée.

Si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pendant votre voyage, par exemple les clients qui ont besoin d'une assistance individuelle à bord ou qui sont incapables de marcher de la porte de l'avion à leur siège, vous devez nous appeler avant de réserver, et au moins 48 heures avant votre voyage prévu, car nous devrons peut-être prendre des dispositions supplémentaires pour vous. Ces services ne sont pas disponibles sur demande et doivent être pré-réservés auprès de notre Centre d'engagement client.

Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer la date ou l'heure demandée, nous vous proposerons des alternatives pour votre réservation.

Malentendants et malvoyants

Nous ne pouvons fournir aucune assistance à l'aéroport, vous devez donc voyager avec un compagnon. Veuillez nous informer de votre état lors de la réservation en cliquant simplement sur le service concerné sur notre page de réservation en ligne, notre personnel de cabine sera alors au courant de vos besoins à bord.

Équipement médical

Des dispositions préalables peuvent être nécessaires si vous devez voyager avec des civières, des appareils de dialyse, des bouteilles d'oxygène portables et / ou d'autres équipements médicaux, veuillez appeler notre centre d'engagement client pour demander votre réservation au moins 48 heures avant votre voyage prévu afin que nous puissions vérifier la disponibilité .

Béquilles et plâtres

Vous pouvez emporter à bord des béquilles pliables modernes en plus de votre franchise de bagage à main, cependant, pendant le vol, elles doivent être rangées dans les compartiments supérieurs pour éviter de gêner les autres clients.

Comme nous avons un espace limité dans la cabine, nous ne pouvons pas accepter que des béquilles non pliables soient transportées avec vous dans la cabine.

Si vous avez un plâtre à demi-jambe ou à demi-bras, nous essaierons de rendre votre voyage aussi confortable que possible, cependant, votre plâtre doit avoir au moins 48 heures et. De plus, un certificat médical sera exigé avant que vous ne soyez autorisé à embarquer, le certificat doit être signé par un médecin, et non par une infirmière, confirmant que vous êtes « apte à voler ».

Maladies contagieuses

Le confort et la santé de tous les Clients sont pour nous une priorité, c'est pourquoi nous suivons les règles internationalement acceptées pour l'acceptation des Clients atteints de maladies contagieuses ou transmissibles.

Cles clients souffrant de l'un des problèmes ci-dessous doivent voyager avec un certificat médical, signé par un médecin, et non une infirmière, confirmant qu'ils ne sont pas infectieux et que les restrictions de temps détaillées ci-dessous ont été respectées

• Varicelle Au moins cinq (5) jours après l'apparition des premières taches
• Rougeole allemande (Rubéole) Au moins cinq (5) jours après le début de l'éruption cutanée
• Rougeole Au moins quatre (4) jours après le début de l'éruption
• Oreillons Au moins neuf (9) jours après le gonflement
• Scarlatine Au moins un (1) jour après un traitement approprié
• Coqueluche Pendant trois (3) semaines après le début de la coqueluche. Toutefois, le Client peut voyager après cinq (5) jours à compter du début du traitement approprié
• Les clients atteints de tuberculose ne seront pas acceptés pour voyager jusqu'à ce que leur médecin puisse certifier qu'ils ne sont pas infectieux.