FAQs

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Le numéro du centre d'appels est le +7 (809) 505-47-77. Le prix de ce service est de 55 à 60,17 RUB (hors TVA) par minute, y compris la conversation avec l'opérateur et le temps d'attente. Le prix dépend de la région et de l'opérateur du réseau.

Pour les appels provenant d'autres pays que la Russie, veuillez composer le +7 (499) 215-23-00 (vous serez facturé au tarif des appels internationaux).

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Vous pouvez réserver vous-même un billet sur notre site officiel https://ns-booking-test.newshore.es/fr-be ou contactez notre centre d'appels, nos agents agréés ou les caisses disponibles dans les aéroports où nous opérons.

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Le centre d'appels fonctionne 24/7.

Si vous avez payé le(s) billet(s) avec une carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation (elle apparaîtra à l'écran) à la fin du processus de réservation, et une copie de la confirmation (reçu de l'itinéraire) sera envoyé à votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier les paramètres de votre filtre e-mail et tous les dossiers susceptibles de contenir des e-mails filtrés (« spam »). Le reçu d'itinéraire indiquera le nom complet du passager, la série et le numéro du document d'identification, le nom et le code du transporteur aérien, ainsi que le numéro, la date et l'heure du vol.

Le reçu d'itinéraire est normalement délivré en quelques minutes, bien que certains retards puissent survenir aux heures de pointe, par ex. lors d'offres spéciales.

Nous vous recommandons de créer un compte personnel sur le site Web de Newshore. De cette façon, vous pourrez voir tous les détails de votre réservation à un seul endroit et gérer vos réservations à partir de là (par exemple, ajouter des bagages ou un service d'assurance). Vous pouvez créer votre compte personnel Nous vous recommandons de créer un compte personnel sur le site Newshore. De cette façon, vous pourrez voir tous les détails de votre réservation à un seul endroit et gérer vos réservations à partir de là (par exemple, ajouter des bagages ou un service d'assurance). Vous pouvez créer votre compte personnel ici.

Vous pouvez recevoir plus d'une copie de votre reçu d'itinéraire à l'adresse e-mail fournie. Cela se produit lorsque vous apportez des modifications à votre réservation. Utilisez la version la plus récente. Si vous n'avez pas reçu votre reçu d'itinéraire ou si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, veuillez contacter notre Centre d'appel Ou utiliser Compte d'utilisateur et Gérer la réservation sections de notre site Web pour voir et gérer tous les détails de votre réservation.

Vous recevrez un code de confirmation (PNR) une fois la réservation effectuée avec succès. Il sera affiché sur la page de confirmation ainsi que sur le reçu d'itinéraire envoyé à votre adresse e-mail. Le code est composé de 6 caractères (il peut contenir des lettres et/ou des chiffres).

Si vous souhaitez effectuer une réservation pour un groupe de passagers, veuillez contacter nos spécialistes par e-mail à ns-booking-test.newshore.es.

Au cours du processus de réservation, les sièges sont attribués automatiquement en supposant la disposition optimale des passagers (aux fins de l'équilibre de l'avion).

Si vous souhaitez choisir un siège en particulier, vous pouvez le faire lors de la réservation ou ajouter un siège par la suite. Pour ce faire, contactez le centre d'appels ou apportez des modifications sur le site Web à l'aide du Compte d'utilisateur et Gérer la réservation prestations de service.

Vous ne pouvez apporter à votre réservation que les modifications autorisées par le Règles d'application des tarifs. Veuillez noter que ces modifications entraînent des frais supplémentaires, comme indiqué dans le Frais pour services supplémentaires section.

Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation en contactant le Centre d'appel or using the Compte d'utilisateur et Gérer la réservation sections du site Web.

Vous pouvez ajouter des services à votre réservation en contactant le Centre d'appel ou en utilisant le Compte d'utilisateur et Gérer la réservation sections du site Web, mais cela doit être fait au moins 4 heures avant le départ. Ou, vous pouvez choisir et payer des services supplémentaires à l'aéroport, mais les tarifs dans ce cas seront plus élevés.

Vous pouvez ajouter les services suivants à votre réservation :

• les bagages supplémentaires, que ce soit pour le transport en cabine ou en soute, et les bagages spéciaux (animaux de compagnie, instruments de musique ou équipements sportifs) ;
• un siège particulier dans l'avion ;
• assurance pour la période de vol.

Dans le cas où Newshore apporterait des modifications à votre itinéraire, nous vous contacterons à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone indiqués lors du processus de réservation afin de discuter d'autres actions. Nous pouvons probablement vous proposer un itinéraire alternatif.

Vérifiez les paramètres de votre filtre de messagerie afin de ne manquer aucun message de notre part. Veuillez suivre les mises à jour publiées sur notre site Web.

Nous avons le regret de vous informer que cela est impossible. Veuillez effectuer une nouvelle réservation pour votre partenaire de voyage.

Veuillez contacter notre Centre d'appel à l'aide.

Il faut faire des corrections pour éviter tout problème à l'aéroport. Veuillez contacter notre Centre d'appel, et nos spécialistes apporteront les corrections. Dans ce cas, des frais pour les services du système de réservation automatisé sont appliqués conformément à la politique tarifaire (en plus du paiement d'un appel téléphonique).

Demandez de l'aide dans notre centre d'appel, et nos experts pourront corriger les erreurs. Veuillez noter - nous ne pouvons pas changer le nom entier, nous ne pouvons que corriger les fautes de frappe.

Il est nécessaire de changer le nom dans de tels cas; cela peut être fait gratuitement en cas de présentation d'un document de voyage et d'un certificat de mariage. Contactez notre centre d'appel.

Vous pouvez utiliser l'un des modes de paiement suivants pour votre réservation.

1. Paiement par carte bancaire

   Nous acceptons Visa, Visa Electron, MasterCard, "MIR" et Maestro. Le paiement peut être effectué pendant le processus de réservation, au centre d'appels ou sur le Page de paiement de la réservation. Pour effectuer le paiement, indiquez votre code de réservation et les détails de la carte de paiement. Si votre banque prend en charge la procédure 3D-Secure, une telle procédure sera utilisée.

2. Guichet

   Vous pouvez également acheter des billets (achetez-en de nouveaux, ne payez pas une réservation créée via le site/application mobile !) aux guichets de l'aéroport de départ. Voir leurs adresses et horaires d'ouverture sur la page Billetteries. Lors du paiement, des frais d'agence d'un montant fixé par l'agence sont facturés.

Vous pouvez effectuer un paiement supplémentaire avec votre carte bancaire sur le Page de paiement de la réservation, dans le Compte d'utilisateur et Gérer la réservation sections. Vous pouvez également effectuer un paiement supplémentaire à la caisse de l'aéroport de départ ou via des terminaux en libre-service, si vous partez de Moscou (aéroport de Vnukovo).

Votre réservation doit être entièrement payée dans le délai indiqué lors du processus de réservation de services (si vous avez réservé des services sur le site Web), mais dans tous les cas au moins 4 heures avant l'heure de départ prévue.

Il peut y avoir deux raisons principales pour lesquelles vous n'avez pas reçu le reçu d'itinéraire : soit le paiement a échoué, soit l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation était incorrecte. Aux heures de pointe, par ex. lors d'offres spéciales, le reçu d'itinéraire peut être envoyé avec retard.

Vous pouvez contacter notre Centre d'appel pour obtenir des informations sur l'état de votre paiement et vérifiez si l'adresse e-mail d'information a été correctement indiquée.

Nous vous recommandons de créer un compte utilisateur sur le site Web de Newshore. De cette façon, vous pourrez voir tous les détails de votre réservation à un seul endroit et gérer vos réservations à partir de là (par exemple, ajouter des bagages ou un service d'assurance). Vous pouvez créer votre compte utilisateur ici.

Assurez-vous d'utiliser une carte bancaire non expirée et vérifiez qu'il y a suffisamment d'argent pour payer. Faites une autre tentative de paiement. Si la carte a été rejetée à nouveau, utilisez une autre carte ou un autre mode de paiement. Si vous voulez savoir pourquoi le paiement a échoué, envoyez une demande à ns-booking-test.newshore.es.

Si tel est le cas, veuillez d'abord contacter la banque émettrice pour résoudre le problème. Si la raison n'est pas liée à des frais bancaires supplémentaires ou à la différence de taux de change, veuillez contacter notre Centre d'appel à votre meilleure convenance.

Cela peut arriver si vous avez effectué plusieurs réservations et que la réservation annulée n'est pas celle qui a été payée. Si c'est la réservation payée qui a été annulée, cela signifie que le paiement avec votre carte bancaire a échoué. L'argent sera remboursé sur le compte de la carte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois annulée, une réservation ne peut plus être activée. Essayez de créer une nouvelle réservation et payez-la avec une autre carte bancaire ou en utilisant une méthode différente. Si vous voulez savoir pourquoi le paiement a été rejeté, envoyez une demande à ns-booking-test.newshore.es.

Cela peut arriver si l'argent a été remboursé sur le compte de la carte bancaire dans le cadre d'un remboursement de réservation différent. Si l'argent a été remboursé dans le cadre de la réservation payée, veuillez vérifier l'état du paiement et de la réservation au centre d'appels ou à ns-booking-test.newshore.es.

Vous pouvez régler par carte bancaire sur le Page de paiement de la réservation.

Les billets d'avion du transporteur Newshore ne sont pas remboursables, c'est-à-dire que vous pouvez annuler votre voyage mais l'argent ne sera pas remboursé, sauf disposition contraire des règles d'application des tarifs.

Cependant, il peut y avoir un certain nombre d'occasions où l'annulation est réputée forcée. Si tel est le cas, votre argent sera remboursé. Une annulation est réputée forcée dans les cas suivants :

• annulation ou retard du vol indiqué sur le billet ;
• modification de l'itinéraire par le transporteur aérien ;
• exploitation du vol autrement que selon l'horaire ;
• échec du départ du passager en raison de l'impossibilité d'attribuer un siège pour le vol et la date indiqués sur le billet ;
• échec du transport de passagers causé par le retard du passager à l'aéroport en raison de la durée de l'examen des passagers, si l'examen des bagages ou la fouille personnelle n'a révélé aucune substance ou objet interdit au transport ;
• maladie soudaine du passager, ou maladie ou décès d'un membre de sa famille l'accompagnant à bord de l'avion, attestée par des documents médicaux. L'annulation pourra être reconnue forcée si la maladie était inattendue et persistante le jour du départ, sous réserve d'une notification au transporteur avant la fin du délai d'enregistrement des passagers pour le vol indiqué sur le billet. Les circonstances susmentionnées doivent être attestées par un certificat d'arrêt de travail ou par tout autre document médical original délivré par un établissement de santé dûment agréé et contenant les mentions obligatoires suivantes :
  • Nom et sceau de l'établissement de santé qui a délivré le document médical pertinent.
  • Date de délivrance de ce document, nom complet et âge du passager ou d'un membre de sa famille.
  • Nom complet, signature et sceau du médecin qui a délivré le document médical, et la période effective de ce document.

Normalement, plus tôt vous réservez les billets, moins cher sera le tarif. Cependant, nous nous réservons le droit d'organiser divers événements spéciaux accompagnés d'une réduction de prix, qui peuvent impliquer l'itinéraire que vous avez réservé avant le début de cet événement spécial. L'introduction de tarifs inférieurs dans le cadre d'un événement spécial ne vous donne pas droit au remboursement de la différence entre le prix de réservation initial que vous avez payé et le prix réduit offert dans le cadre d'un événement spécial.

Votre billet comprend deux segments de vol : aller et retour. Selon les règles du transporteur aérien, dans le cas où vous n'avez pas utilisé le premier segment, le deuxième segment est annulé.

Selon les règles régissant la procédure de soumission des documents pour remboursement, en cas d'annulation forcée du voyage aérien sur les vols du transporteur aérien par le passager, l'annulation du voyage aérien du passager est réputée forcée si elle est causée par les circonstances suivantes :

• annulation ou retard du vol indiqué sur le billet ;
• modification de l'itinéraire par le transporteur aérien ;
• exploitation du vol autrement que selon l'horaire ;
• échec du départ du passager en raison de l'impossibilité d'attribuer un siège pour le vol et la date indiqués sur le billet ;
• maladie soudaine du passager, ou maladie ou décès d'un membre de sa famille l'accompagnant à bord de l'avion, attestée par des documents médicaux.

Afin de demander au transporteur aérien un remboursement en raison d'une annulation forcée du voyage aérien par le passager, le passager doit procéder comme suit :

A)Dans le cas où une annulation forcée du voyage aérien par le passager est effectuée directement à l'aéroport de départ en raison de l'annulation ou du retard de son vol ou d'un changement d'itinéraire ou d'un fonctionnement du vol autre que selon l'horaire ou d'une panne du vol transporteur à fournir au passager un siège sur le vol et à la date indiqués sur le billet, le passager doit procéder comme suit :

avant la fin de l'enregistrement pour le vol du passager, contacter le personnel de la caisse du transporteur aérien à l'aéroport de départ afin d'organiser l'annulation forcée du voyage aérien et le remboursement de l'argent payé par le passager pour ce voyage, et produire le document d'identification contenant les mêmes détails que ceux indiqués par le passager pour la conclusion du contrat de transport aérien.

B) Dans le cas où une annulation forcée du voyage aérien par le passager est effectuée en raison de l'annulation ou du retard de son vol ou d'un changement d'itinéraire ou de fonctionnement du vol autre que selon l'horaire alors que le passager en a été préalablement informé par téléphone ou par e -mail, le passager doit procéder comme suit :

informer l'opérateur du centre d'appels du transporteur aérien de l'annulation du voyage aérien du passager immédiatement pendant l'entretien avec l'opérateur, ou informer le transporteur aérien de l'annulation forcée du voyage aérien avant la fin de l'enregistrement pour le vol du passager d'une manière suggérée dans le lettre d'information envoyée au passager par e-mail ou par l'intermédiaire d'un opérateur du centre d'appels lors de la conversation téléphonique.

Sous réserve de la réalisation, par le passager, de toutes les conditions indiquées aux paragraphes A et/ou B, le passager se verra proposer l'un des modes de remboursement suivants :

• remboursement du montant correspondant en espèces (sous réserve de disponibilité du montant requis à la caisse concernée),
• remboursement du montant correspondant par virement sans espèces sur la carte bancaire ou sur le système de paiement utilisé pour la conclusion du contrat de transport aérien concerné.

Dans des cas exceptionnels, où aucune des méthodes de remboursement susmentionnées ne peut être utilisée pour quelque raison que ce soit, le passager aura le droit d'envoyer une demande de remboursement avec l'indication « Annulation forcée » par e-mail à ns-booking-test.newshore. es dans les quatre-vingt-dix (90) jours calendaires à compter de l'annulation forcée du voyage aérien pour lesdits motifs. Ladite Demande de remboursement devra être envoyée accompagnée des pièces suivantes :

• une copie scannée de la pièce d'identité ;
• une copie scannée du document attestant dûment que l'annulation forcée du voyage aérien a été effectuée en temps utile.

Dans ce cas, le délai de remboursement de l'argent au passager sera de trente (30) jours calendaires à compter de la réception par le transporteur aérien de la demande applicable. La notification de l'annulation forcée du voyage aérien par le passager en raison des circonstances susmentionnées doit être soumise à la caisse du transporteur aérien aux fins de l'annulation de la réservation et mettre la note sur la lettre de demande avant la fin de l'enregistrement pour le vol concerné personnellement par le passager pour lequel ce voyage a été réservé et payé, ou par son représentant autorisé agissant en vertu d'une procuration notariée, ou doit être envoyé par e-mail à ns-booking-test.newshore.es au moins 24 heures avant au départ du vol.

Aux fins de l'annulation de la réservation et de l'insertion de la note correspondante sur la lettre de demande d'annulation forcée du voyage aérien par le passager, les documents suivants doivent être joints à la lettre de demande remise au personnel de la caisse du transporteur aérien :

• pièce d'identité originale du passager ;
• copie originale ou notariée du document justifiant le caractère forcé de l'annulation du voyage en avion ;
• numéro de réservation et reçu d'itinéraire.

A défaut pour le passager de produire tout ou partie des documents précités lors du dépôt de la lettre de demande à la caisse du transporteur aérien, le transporteur aérien ne sera pas réputé avoir été dûment avisé de l'annulation forcée du voyage aérien du passager, et il sera impossible d'annuler la réservation concernée.

Le passager doit conserver la notification originale avec la note d'annulation de siège.

Ensuite, dans les quatre-vingt-dix (90) jours calendaires à compter de l'annulation forcée du voyage aérien par le passager pour les raisons susmentionnées, le passager doit envoyer par e-mail à ns-booking-test.newshore.es la demande de remboursement avec l'indication "Annulation forcée". et la note d'annulation de siège, et joindre les documents suivants :

• une copie de la pièce d'identité ;
• reçu d'itinéraire ;
• copie originale ou notariée du document justifiant le caractère forcé de l'annulation du voyage en avion.

La demande du passager doit indiquer la méthode de remboursement préférée.

Dans le cas où l'annulation du voyage aérien par le passager a été causée par une maladie soudaine du passager ou la maladie d'un membre de sa famille l'accompagnant à bord de l'avion, les circonstances susmentionnées doivent être justifiées par une copie notariée du certificat de congé de maladie ( approuvé par l'arrêté du ministère russe de la santé et du développement social n° 347 du 26 avril 2011), délivré par un établissement de santé dûment agréé et contenant des informations (notes) sur, ou d'autres références à, l'existence d'une contre-indication médicale au vol à bord l'avion avec ce type de maladie. Ledit document doit être envoyé à l'adresse postale du transporteur aérien : 22e km, Kievskoe Highway, Bld. 4, colonie Moskovsky, Moscou, 142784 Russie.

Dans le cas où l'annulation du voyage aérien du passager a été causée par le décès du passager ou le décès d'un membre de sa famille l'accompagnant à bord de l'avion, lesdites circonstances doivent être justifiées par une copie notariée de l'acte de décès.

Le transporteur aérien ne sera pas tenu responsable du non-respect des présentes règles par le passager, y compris, mais sans s'y limiter, du non-respect par le passager des exigences relatives à l'annulation forcée du voyage aérien par le passager et de la soumission de demandes (demandes) similaires par fax, e-mail - courrier, verbalement, etc.

Le transporteur aérien ne sera pas tenu responsable du non-respect des délais de remboursement établis par la législation russe en vigueur et les termes et conditions des présentes règles, si le transporteur aérien n'a pas reçu tout ou partie des documents susmentionnés et données à joindre à cette demande.

Le passager est responsable de fournir les informations correctes et complètes demandées par le transporteur aérien aux fins de remboursement.

Nous faisons de notre mieux pour protéger les données personnelles conformément aux réglementations légales russes, y compris en prenant des mesures de sécurité techniques raisonnables pour un stockage sûr et la protection de vos données personnelles contre tout accès, utilisation, falsification ou suppression non autorisés. Nous accordons une attention particulière à la transmission sécurisée des données personnelles et financières. Ces données sont transmises de votre ordinateur au serveur de réservation via des canaux cryptés à l'aide de la technologie de pointe Secure Socket Layer (SSL). En outre, nous proposons le dernier service de sécurité en ligne pour les titulaires de cartes VISA et MasterCard. Les schémas «Verified by VISA» et «MasterCard Secure Code» vous permettent d'enregistrer un mot de passe supplémentaire pour votre carte de crédit. Cela aidera à prévenir les achats non autorisés avec votre carte de crédit, ce qui signifie que vous pouvez acheter en ligne avec une sécurité et une fiabilité accrues des transactions.

Le compte d'utilisateur est un service pratique. Grâce à votre compte personnel, vous pouvez :

• enregistrez vos coordonnées pour une réservation plus rapide,
• voir toutes vos réservations et l'historique des vols à un seul endroit,
• ajouter des services et apporter des modifications à la réservation.

Vous pouvez créer votre compte personnel en vous inscrivant sur le site ou pendant le processus de réservation : confirmez simplement la création de votre compte personnel et suivez les instructions reçues par e-mail.

Utilisez le service de récupération de mot de passe : entrez simplement l'adresse e-mail qui a été indiquée lors de l'inscription et suivez les instructions que nous vous enverrons par e-mail.

L'adresse e-mail est unique pour chaque utilisateur, vous devez donc utiliser deux adresses différentes.

Vous pouvez ajouter des bagages et d'autres services à la réservation déjà payée à l'aide des sections Gérer la réservation ou Compte utilisateur.

La gestion de la réservation est le service par lequel, après avoir indiqué l'adresse e-mail saisie lors de la réservation et le code de confirmation, vous pouvez :

• voir, imprimer et envoyer votre reçu d'itinéraire par e-mail ;
• ajouter à la réservation et payer immédiatement des services supplémentaires tels que des bagages, un siège particulier dans la cabine et une assurance pour la période de vol ;
• effectuer l'enregistrement en ligne ;
• modifier les dates et la direction du vol ;
• annuler le vol.

Une fois votre compte personnel créé, vous pouvez voir et gérer toutes vos réservations à un seul endroit pour un processus de gestion simple et pratique. De plus, nous enregistrerons vos coordonnées et vous n'aurez plus besoin de les saisir manuellement à chaque fois.

Si vous avez trouvé une erreur sur notre site Web, veuillez faire une capture d'écran et l'envoyer à ns-booking-test.newshore.es. Vous êtes priés de décrire en détail la séquence d'étapes menant à une telle erreur. Nous vous remercions par avance de vos efforts pour améliorer notre site Web.

Le délai de réservation est de 30 minutes. Après cela, le système vous déconnecte automatiquement. Si ce message apparaît à la fin du processus de réservation, veuillez contacter notre Centre d'appel afin que nous puissions vérifier si la réservation a été effectuée.

Cela peut arriver si vous avez ouvert le site de réservation dans plusieurs fenêtres de navigateur ou dans différents navigateurs à la fois. Si vous modifiez quoi que ce soit dans une fenêtre, cela peut avoir un impact sur une autre réservation ouverte dans une autre fenêtre. Afin d'éviter cette situation, veuillez ne pas ouvrir le site de réservation dans plusieurs fenêtres de navigateur à la fois.

Dans tous les cas, avant d'effectuer le paiement, vous pouvez voir (sur la page d'entrée des données de la carte bancaire ou sur l'écran du terminal de paiement) des informations sur les dates et l'itinéraire de la réservation que vous allez payer. Vérifiez toujours soigneusement que les dates et l'itinéraire de la réservation sont corrects avant de payer.

Pour gagner du temps à l'aéroport, vous pouvez vous enregistrer en ligne sur notre site internet ns-booking-test.newshore.es.

Temps

• L'enregistrement en ligne pour les passagers au départ de Moscou ouvre 24 heures et se termine 40 minutes avant le départ.
• L'enregistrement en ligne pour les passagers au départ de Saint-Pétersbourg par des vols intérieurs ouvre 24 heures et se termine 2 heures avant le départ.
• L'enregistrement en ligne pour les passagers au départ des aéroports de pays étrangers ouvre 24 heures et se termine 4 heures avant le départ.

Procédure d'enregistrement
Pour s'inscrire au vol en ligne, le passager doit procéder à ns-booking-test.newshore.es site Web dans le target="_blank">Section d'enregistrement en ligne, imprimez la carte d'embarquement et apportez-la à l'aéroport.

Au départ d'aéroports de pays étrangers, les cartes d'embarquement imprimées et les images électroniques enregistrées des cartes d'embarquement sur un appareil mobile sont acceptées pour le service. Au départ de l'aéroport d'Antalya, seules les cartes d'embarquement imprimées sont acceptées pour le service.

Si un passager partant pour la Russie sur un vol international n'est pas un citoyen russe utilisant le service d'enregistrement en ligne, il doit être au moins 40 minutes avant le départ du vol (au départ de Karlovy Vary, Leipzig, Istanbul (Ataturk et Sabiha Gokcen international), Eindhoven, Berlin (Tegel), Milan (Bergame), Cagliari et Gênes 60 minutes avant le départ) se présenter au comptoir d'enregistrement de l'aéroport de départ pour contrôler la conformité des visas.

Si vous voyagez avec des bagages, contactez la récupération des bagages à l'aéroport, mais au plus tard 40 minutes avant le départ (au départ de Karlovy Vary, Leipzig, Istanbul, Berlin (Tegel), Eindhoven, Cagliari et Gênes 60 minutes avant le départ).

Frais de service d'enregistrement :
Depuis le 29.10.2018, dans les aéroports étrangers du réseau de lignes de Newshore Airlines, des frais d'enregistrement d'un montant de 25 euros par passager au départ sont facturés.

L'enregistrement à l'aéroport commence 2 heures avant le départ, nous vous demandons de planifier votre heure et d'arriver à l'avance. De plus, nous vous demandons de lire attentivement les règles de franchise de bagages.

Dans les aéroports russes du réseau de lignes de Newshore Airlines, les frais d'enregistrement ne sont pas facturés.

Vous pouvez ajouter vos bagages à la réservation en utilisant les sections Compte utilisateur et Gérer la réservation, ou via le Centre d'appel. Vous pouvez également payer des frais supplémentaires pour les bagages supplémentaires à la caisse de l'aéroport de départ, mais le tarif dans ce cas sera plus élevé.

Vous trouverez les tarifs de ces services dans le Tarifs et conditions section.

Vous pouvez payer les bagages supplémentaires à la caisse ou à la borne libre-service de l'aéroport de départ. Les tarifs des bagages supplémentaires se trouvent dans le Tarifs et conditions section.

Vous pouvez transporter des liquides, gels ou aérosols non dangereux en cabine, à condition que chacun de ces articles soit emballé dans l'emballage primaire d'au plus 100 ml et qu'ils soient tous emballés dans l'emballage secondaire commun sous la forme d'emballages transparents scellés en toute sécurité. sac en plastique, mesurant 20 × 20 cm. Le volume total de ces liquides ne doit pas dépasser 1L.

Le passager ne peut emporter en cabine qu'un seul de ces sacs contenant des liquides.

Règles d'examen et limitations du transport de liquides en tant que bagage de cabine :

• le sac contenant des liquides doit être présenté pour examen dans la zone de contrôle de sécurité de l'aéroport séparément du reste des bagages de cabine,
• aucun liquide conditionné dans l'emballage primaire de plus de 100 ml n'est autorisé au transport en cabine même si cet emballage n'est pas rempli à pleine capacité,
• à la zone de contrôle de sécurité, il vous sera demandé de jeter tous les emballages contenant des liquides qui ne répondent pas aux exigences et limitations susmentionnées.

Vous ne pouvez transporter des cigarettes électroniques qu'en cabine (dans votre bagage à main). Il est interdit de fumer des cigarettes électroniques à bord. Il est interdit de transporter des cigarettes électroniques dans les bagages enregistrés.

Vous devez signaler votre intention de transporter l'un des articles énumérés ci-dessus lors du processus de réservation en contactant notre centre d'appels. Le transport de tels articles est toujours soumis au consentement du transporteur aérien.

Si vous prévoyez de transporter un instrument de musique dont la taille et le poids dépassent les paramètres autorisés pour le transport en cabine, vous devez réserver et payer un siège supplémentaire. Pour ce faire, veuillez contacter notre Centre d'appel.

Le transport des équipements sportifs est soumis à un supplément. Tout équipement sportif doit être indiqué et payé lors du processus de réservation. Tout bagage endommagé, fragile, volumineux, insuffisamment emballé, enregistré en retard ou surdimensionné ne sera accepté au transport qu'avec une étiquette «Responsabilité limitée» et le transporteur aérien ne pourra être tenu responsable de ces articles.

Les bagages enregistrés ne doivent contenir aucun médicament. Cependant, vous êtes autorisé à transporter dans votre bagage à main les médicaments dont vous pourriez avoir besoin pendant le vol. Veuillez lire les règles de sécurité pour le transport de liquides à bord.

Vous pouvez transporter des animaux de compagnie dans la cabine moyennant des frais. Les animaux de compagnie comprennent les chats, les chiens, les furets et les oiseaux. Les animaux domestiques doivent être transportés dans une boîte ou dans une cage. Les animaux domestiques ne doivent pas être transportés en soute.

La taille de la boîte ne doit pas dépasser 46 × 28 × 22 cm et le poids brut de la boîte avec l'animal ne doit pas dépasser 8 kg. Seul un nombre limité d'animaux de compagnie est autorisé dans la cabine.

Pour transporter un animal de compagnie, vous devez avoir un passeport vétérinaire et un certificat de santé avec des notes sur les vaccinations administrées.

À votre arrivée à l'aéroport, vous devez signaler les bagages endommagés au comptoir des bagages perdus ou au comptoir de récupération des bagages. Vous devez également remplir le formulaire de déclaration de bagages endommagés avant de quitter la zone de récupération des bagages. Une fois le formulaire de rapport rempli, vous recevrez des instructions supplémentaires.

À votre arrivée à l'aéroport, vous devez signaler les bagages perdus au comptoir des bagages perdus ou au comptoir de récupération des bagages. Vous devez également remplir le formulaire de déclaration de bagages perdus avant de quitter la zone de récupération des bagages. Une fois le formulaire de déclaration rempli, le bagage perdu se verra attribuer le numéro de référence. Utilisez ce numéro pour suivre vos bagages. Vous recevrez également des instructions supplémentaires au bureau.

Un employé au comptoir d'enregistrement vous demandera de produire vos pièces d'identité. Dans certains cas, il peut également vous être demandé de présenter d'autres documents requis par la loi. Vos bagages enregistrés seront pesés et envoyés dans la soute à bagages de l'avion. Ici, vous obtiendrez également votre carte d'embarquement.

Une fois vos bagages enregistrés pesés et envoyés dans la soute à bagages de l'avion, vous recevrez une carte d'embarquement.

L'enregistrement en ligne commence 24 heures avant le départ. L'enregistrement pour le vol à l'aéroport commence au plus tard 2 heures avant le départ prévu du vol (à l'aéroport de Vnukovo avant 3 heures). Vous pouvez vérifier l'heure de début de l'enregistrement dans le service d'information de l'aéroport de départ.

A l'aéroport, l'enregistrement pour le vol se termine strictement en 40 minutes, et aux aéroports de Karlovy Vary, Leipzig, Istanbul (Ataturk et Sabiha Gokcen International Airport), Eindhoven, Berlin (Tegel), Milan (Bergame), Cagliari et Gênes - 60 minutes avant l'heure de départ du vol indiquée sur l'itinéraire-reçu. Un vol retardé ne prolonge pas la fin de l'enregistrement.

L'enregistrement en ligne pour les vols se termine 4 heures avant le départ.

Afin de s'enregistrer, le passager est tenu de produire un document valide prouvant son identité. Ce devrait être le document qui a été indiqué dans la réservation

Pour l'enregistrement en ligne, vous devez saisir le code de réservation (6 caractères), ainsi que l'adresse e-mail indiquée lors de l'émission du billet, ou le numéro du billet (13 chiffres).

Vous n'avez pas besoin de votre reçu d'itinéraire pour l'enregistrement et l'embarquement, mais il est recommandé d'avoir une version imprimée pour plus de sécurité.

Veuillez vérifier que votre réservation correspond exactement à cette date et à ce vol.

Contactez la caisse ou le Centre d'appel pour vérifier l'état de votre paiement et de votre réservation. Si votre réservation a une dette, payez la dette à la caisse de l'aéroport.

Si le paiement de la réservation a été effectué moins de 4 heures avant le départ, veuillez contacter le représentant Newshore à l'aéroport.

Les passagers voyageant avec des bébés peuvent effectuer la procédure d'enregistrement à la fois au comptoir d'enregistrement de l'aéroport et en ligne.

Au départ d'aéroports de pays étrangers, les frais de service d'enregistrement sur les vols internationaux ne s'appliquent pas aux enfants de moins de deux ans (la carte d'embarquement pour un enfant est imprimée gratuitement).

À la porte d'embarquement, le passager doit présenter les cartes d'embarquement pour le bébé et le passager accompagnant.

Les enfants non accompagnés sont enregistrés pour le vol uniquement au comptoir d'enregistrement de l'aéroport de départ (le service est fourni gratuitement).

L'enregistrement en ligne pour cette catégorie de clients n'est pas disponible, car les documents d'accompagnement pour le transport d'un enfant non accompagné sont délivrés au comptoir d'enregistrement de l'aéroport de départ.

Non. Mais de toute façon, nous vous recommandons de procéder vous-même à l'enregistrement en ligne pour le vol. Cela vous fera gagner du temps. Assurez-vous d'imprimer la carte d'embarquement afin de ne pas payer les frais à l'aéroport.

Dans les aéroports russes du réseau de lignes de Newshore Airlines, les frais d'inscription ne sont pas facturés.

L'embarquement se termine normalement 25 minutes avant le départ. Dans tous les cas, le passager doit se présenter à la porte d'embarquement au plus tard à l'heure de fin d'embarquement indiquée sur la carte d'embarquement ou annoncée par les services concernés à l'aéroport de départ.

Pour votre commodité, la distribution en bus pour une livraison ultérieure à bord de l'avion se déroule en rangées: le premier bus invite les clients qui prennent place du 1 au 16 rang, dans le second - du 17 au 32 rang. Assurez-vous de vérifier votre embarquement afin de ne pas avoir à traverser tout l'avion pour prendre place.

Si vous vous enregistrez au comptoir d'enregistrement à l'aéroport, vous devez conserver la carte d'embarquement délivrée jusqu'à la fin du vol, ainsi que présenter la pièce d'identité à la porte d'embarquement selon laquelle l'enregistrement a été effectué en dehors.

Si vous êtes enregistré en ligne, vous devez soit imprimer la carte d'embarquement électronique envoyée à votre adresse e-mail et la conserver avec vous jusqu'à la fin du vol, soit conserver une image électronique de la carte d'embarquement sur votre appareil mobile et l'utiliser pour remplir les formalités avant le vol à l'aéroport. Dans ce cas, vous êtes responsable des performances et de la santé des appareils mobiles jusqu'à la fin de l'atterrissage à bord de l'avion. Au départ de l'aéroport d'Antalya, une carte d'embarquement imprimée est requise.

En cas de retard à l'enregistrement (embarquement), le passager sera privé de son droit de voyager en avion, quelles que soient les raisons du retard. Le paiement du voyage en avion ne sera pas remboursé.

Pour la réémission du billet d'avion conformément au Règles d'application des tarifs, contacter la caisse de l'aéroport de départ.

Oui, nous sommes heureux de vous proposer des sièges avec plus d'espace pour les jambes près des issues de secours. Ceci est un service payant. Ou, vous pouvez choisir n'importe quel siège préféré dans la cabine, comme les premières rangées près de la sortie, près de la fenêtre ou près de l'allée, tout ce que vous voulez. Vous pouvez choisir les sièges pendant le processus de réservation ou ajouter le service à la réservation déjà payée en utilisant les sections Compte utilisateur et Gérer ma réservation.

Veuillez noter que les règles de sécurité exigent que les sièges à proximité des issues de secours ne soient pas proposés aux passagers de moins de 18 ans, aux femmes enceintes et aux passagers à excursion limitée.

Il est strictement interdit de fumer à bord des avions Newshore.

Vous pouvez boire des boissons alcoolisées, mais uniquement celles achetées pendant le vol.

Pendant le vol, tous les appareils électroniques doivent être éteints ou utilisés en mode « avion ».

Oui c'est vrai. Les dossiers des sièges ne s'inclinent pas afin d'éviter les désagréments aux passagers de la rangée suivante et de réduire les coûts d'exploitation.

Pour réserver un siège supplémentaire, vous devez contacter le centre d'appels ou un agent à l'aéroport. La réservation de ce service sur le site n'est pas disponible.

Les bébés de moins de 2 ans peuvent voyager gratuitement, sur les genoux de l'adulte qui les accompagne. Un adulte n'est autorisé à accompagner qu'un seul bébé. Le bébé peut être enregistré pendant le processus de réservation en ligne ou via le Centre d'appel, à condition que le bébé ait moins de 2 ans à la date de départ et à la date de retour. Si le bébé atteint l'âge de 2 ans entre la date de départ et la date de retour, des réservations distinctes devront être effectuées pour le vol aller et pour le vol retour.

Les enfants de plus de 12 ans peuvent voyager seuls si leur siège est réservé en tant que passager adulte.

Pour les enfants de 5 à 12 ans, nous proposons un service supplémentaire payant—transport d'enfants non accompagnés.

Vous pouvez réserver et payer le service d'accompagnement d'enfants sur le site Web lors de la réservation du billet.

Veuillez contacter notre Centre d'appel à l'aide.

Les bébés de moins de 2 ans n'ont droit à aucune franchise de bagages, à l'exception d'une poussette, d'un landau pliable ou d'un siège auto pour bébé, qui peuvent être transportés gratuitement. Veuillez noter que tous les landaus et poussettes doivent être remis au transport dans la soute à bagages. Ceux-ci seront transportés gratuitement si l'itinéraire comprend un bébé. Cependant, si aucun bébé ou enfant ne voyage, ces articles seront transportés moyennant des frais supplémentaires.

Une seule poussette / landau pliable / siège auto pour bébé par bébé peut être transporté gratuitement dans la soute à bagages.

Les femmes enceintes ne peuvent pas voyager après la 36e semaine de grossesse (ou après la 32e semaine en cas de grossesse multiple). Si après la 28e semaine de grossesse, les femmes sont autorisées à voyager si seulement elles produisent un certificat médical attestant de leur aptitude à voyager en avion. Si tel est le cas, le transporteur aérien n'assume aucune responsabilité pour tout impact négatif potentiel sur la femme enceinte et/ou l'enfant à naître.

Les utilisateurs de fauteuils roulants nécessitant une assistance doivent en informer le centre d'appels au moment de la réservation. Les fauteuils roulants de plus de 60 kg (hors batterie) ou les fauteuils roulants alimentés par pile électrochimique ou batterie de type ouvert ne sont pas acceptés pour voyager.

Le fauteuil roulant est transporté gratuitement si seul l'utilisateur de fauteuil roulant est à bord.

Si le passager nécessitant une assistance l'avait communiqué lors du processus de réservation, notre personnel du service au sol en sera informé et agira en conséquence. Veuillez vous présenter le plus tôt possible au comptoir d'enregistrement où notre personnel vous fournira l'assistance nécessaire.

Pour des raisons de sécurité, nous ne fournissons pas de bouteilles d'oxygène portables et n'autorisons pas le transport et l'utilisation de bouteilles d'oxygène portables dans l'habitacle.

Les réclamations doivent être émises par écrit et envoyées au 22e km, Kievskoe Highway, Bld. 4, colonie Moskovsky, Moscou, 108811 Russie.