Règles du service aérien

Dispositions générales

SECTION 1
1. Ces règles de service aérien (ci-après dénommées les règles) sont acceptées sur la base de l'article 4 des règles générales du Federal Aviation Regulations pour le transport des passagers, des bagages, du fret et des exigences pour l'entretien des passagers, des expéditeurs, des destinataires, approuvées par l'Ordre. du ministère des Transports de Russie du 28 juin 2007 n° 82 (ci-après dénommé FAR-82) et font partie intégrante du contrat de transport aérien.
2. Selon la règle commune, les tarifs, règles et charges applicables au moment de l'achat des services aériens seront appliqués au contrat de service aérien, et dans le cas de bagages payants, valables le jour de l'enregistrement de ces bagages. pour le vol.
3. Les tarifs pour le transport des passagers et des bagages, ainsi que la perception des frais, sont conformes aux conditions des tarifs et des frais approuvés par Newshore Airlines LLC.
4. Les conditions du contrat de transport aérien, non stipulées par les Règles, sont régies par la FAR-82.
5. Tout terme dans les Règles commençant par une lettre majuscule (à moins qu'il soit dénué de sens d'interpréter un terme de cette manière) sera égal à l'interprétation du terme pertinent contenu dans Annexe 1 à ces Règles.

Réservation du transport aérien des passagers et des bagages

SECTION 2.
1. Pour toute question relative à la réservation, le Passager peut contacter le centre d'appels de Newshore Airlines LLC en appelant +7 (809) 505-47-77 (les appels sont payants) ou aux guichets des agents agréés de Newshore Airlines LLC, ou créer la Réservation en toute autonomie sur le site officiel de la compagnie aérienne ns-booking-test.newshore.es
2. Les données d'identité présentées par le Passager lors de l'inscription au vol doivent coïncider avec les données de l'identifiant indiquées par le Passager au moment de la Réservation. Si le Passager spécifie des données incorrectes (ou si le Passager a l'intention de montrer une autre Identité lors de l'inscription à un vol), le Passager doit contacter le centre d'appels de Newshore Airlines LLC par téléphone +7 (809) 505-47-77 au moins 4 heures avant l'heure de départ du vol (les appels sont payants) ou effectuer les modifications nécessaires de manière autonome en utilisant le service "Gérer ma réservation" sur le site ns-booking-test.newshore.es, ou modifier les données avant la fin de inscription aux guichets des agents agréés de Newshore Airlines LLC. Les services de modification des données sont facturés selon les tarifs et les frais établis, sauf dans les cas où la modification des données de ceux-ci s'est produite conformément à la procédure établie par la loi. A défaut, le Passager ne sera pas autorisé à être transporté.
3. Il est recommandé aux passagers handicapés et autres personnes handicapées dont le transport nécessite des conditions particulières d'informer à l'avance Newshore Airlines LLC des conditions particulières de transport.

Paiement du transport aérien des passagers et des bagages

SECTION 3.

Le droit de réclamation en vertu du contrat de transport, y compris les exigences de restitution des fonds, sans aucune réserve appartient au Passager et ne dépend pas de l'identité de la personne qui a payé la Réservation.

Exécution du contrat de transport aérien du passager. Billet

SECTION 4.

La conclusion du contrat de transport aérien par le Passager sera prouvée par le Reçu d'Itinéraire. Sur la base de la demande du Passager, Newshore Airlines LLC peut modifier les termes du contrat de transport aérien, sauf stipulation contraire des règles d'application des tarifs et des frais de Newshore Airlines LLC. Des modifications peuvent être apportées avant de commencer l'enregistrement pour un vol. Les frais (paiement) d'introduction des modifications sont perçus selon la procédure prévue par les règles d'application des tarifs et redevances.

Tarifs, taxes, droits et charges

ARTICLE 5.

Tous les tarifs et frais sont dûment enregistrés et sont disponibles au public sur le site Web ns-booking-test.newshore.es.

Fourniture de services

ARTICLE 6.
1. Les modifications de la réservation, y compris le paiement des bagages (le cas échéant), des sièges en cabine et d'autres services supplémentaires, peuvent être effectuées au plus tard 4 heures avant l'heure de départ du vol et sont effectuées via le centre d'appels de Newshore Airlines LLC par téléphoner +7 (809) 505-47-77(les appels sont payants) ou dans la rubrique "Gérer ma réservation" sur le site ns-booking-test.newshore.es, ou dans les bureaux des agents agréés de Newshore Airlines LLC à l'aéroport avant la fin de l'enregistrement pour le voyage en avion.
2. Lors de la Réservation, le système attribuera automatiquement au Passager un siège spécifique dans la cabine de l'avion. Un changement de siège à bord de l'avion est possible moyennant des frais supplémentaires jusqu'à la fin de l'enregistrement. Le changement de siège non autorisé à bord de l'avion n'est pas autorisé. Les passagers pendant le vol doivent être aux sièges assignés indiqués sur les cartes d'embarquement.
3. Dans l'intérêt de la sécurité du vol, les membres d'équipage de Newshore Airlines LLC ont le droit de changer ou de redistribuer les sièges dans la cabine de l'avion à tout moment si, à leur avis raisonnable, placer le Passager au siège concerné ne fournit pas un niveau de vol acceptable. sécurité.
  
  Il est INTERDIT de placer les catégories de passagers suivantes dans la rangée des issues de secours et là où se trouvent les équipements de secours:
  - les passagers dont l'état physique ou mental ne leur permet pas de se déplacer rapidement (si nécessaire), les femmes enceintes;
  - les passagers dont la vue et/ou l'ouïe peuvent devenir un obstacle à l'exécution des ordres d'évacuation de l'équipage;
  - les enfants de moins de 18 ans, indépendamment de la présence de personnes les accompagnant;
  - les passagers qui ne parlent ni anglais ni russe;
  - les passagers transportant des animaux de compagnie dans la cabine de l'avion ;
  - les passagers transportés en tant que passagers détenus et/ou expulsés;
  - les enfants non accompagnés, quel que soit leur âge;
  - passagers dont les dimensions ne leur permettent pas de se déplacer rapidement.
4. Les repas et les boissons chaudes ne sont pas disponibles à bord des avions de Newshore Airlines LLC. Il est strictement interdit aux passagers de boire leurs propres boissons alcoolisées à bord. Pour des raisons de sécurité, il est interdit de transporter des boissons chaudes à bord.

Enregistrement

ARTICLE 7.
1. L'enregistrement à l'aéroport commence au plus tard 2 heures et se termine strictement 40 minutes avant l'heure de départ du vol. Les aéroports de certains États peuvent avoir des exigences spécifiques pour la fin de l'enregistrement. Dans ce cas, nous vous informerons de ces exigences avant la fin de la réservation du billet et nous indiquerons également sur le reçu de l'itinéraire l'heure exacte de la fin de l'enregistrement. L'embarquement se termine strictement 25 minutes avant l'heure de départ du vol indiquée sur le récépissé d'itinéraire.
2. Après avoir effectué l'enregistrement en ligne, vous devez soit (a) imprimer la carte d'embarquement électronique qui vous a été envoyée par e-mail et la conserver avec vous jusqu'à la fin du vol, soit (b) enregistrer l'image électronique de la carte d'embarquement sur votre appareil mobile et utilisez-le pour passer les formalités avant le vol à l'aéroport. Pour les passagers d'Antalya, Alanya, Bodrum, Dalaman, après avoir passé l'enregistrement en ligne, l'impression de la carte d'embarquement est obligatoire à l'aéroport à la réception.
  
  Pour les clients au départ des aéroports de pays hors Union douanière, puis suivis par des vols intérieurs de Newshore Airlines, après avoir effectué l'enregistrement en ligne, imprimez la carte d'embarquement électronique envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée et conservez-la avec vous jusqu'à la fin. du vol. Une carte d'embarquement sous forme imprimée est requise pour un vol entre des points situés sur le territoire de la Fédération de Russie.
3. La responsabilité de la disponibilité de tous les documents d'entrée, de sortie, médicaux et autres nécessaires conformément aux exigences des pays de transport incombe au Passager.
  
  Si vous n'êtes pas un citoyen de la Russie et en même temps : (a) prenez l'avion pour la Russie par un vol international et (b) utilisez le service d'enregistrement en ligne, alors vous devez vous rendre au comptoir d'enregistrement à l'aéroport de départ au plus tard 40 minutes (au départ de Karlovy Vary, Leipzig, Istanbul (Ataturk, Sabiha), Eindhoven, Berlin (Tegel), Milan (Bergame), Cagliari, Gênes, Eilat et Dubaï au plus tard 60 minutes) avant la conformité au visa de départ.
Avertissement! À l'aéroport de Dubaï, l'enregistrement en ligne n'est pas disponible. Si vous partez de Moscou, veuillez vous rendre au comptoir d'enregistrement de l'aéroport de Vnukovo en 40 minutes minimum. Si vous partez de l'aéroport de Dubaï, vous devez arriver au comptoir d'enregistrement en 60 minutes minimum.
1. La responsabilité du respect des procédures de départ dans les délais incombe au Passager. Nous vous refuserons le transport aérien en cas d'arrivée tardive au point d'enregistrement des passagers et des bagages pour le vol concerné.
2. Lorsque vous montez à bord d'un avion, vous devez montrer aux membres d'équipage une carte d'embarquement imprimée ou une image électronique enregistrée de la carte d'embarquement sur votre appareil mobile. Dans ce cas, le client est responsable du bon fonctionnement des appareils mobiles jusqu'à la fin du transport.

Résiliation du contrat de transport aérien de passagers et remboursement

ARTICLE 8.
1. Le Passager peut refuser d'être transporté par voie aérienne dans les conditions et cas prévus par les paragraphes 226-230.1 du FAR-82.
2. En cas de refus forcé de transport dû à une maladie soudaine du Passager ou à la maladie d'un membre de sa famille, le suivant dans l'avion, le fait de la maladie doit être confirmé par une copie notariée du certificat d'incapacité pour le travail (approuvé par l'arrêté du ministère de la Santé de la Russie du 26/04/2011 N 347n) contenant des informations (marques) ou d'autres références à la présence de contre-indications médicales au vol à bord d'un avion pour un type de maladie donné, et dans le cas de maladie d'un Passager mineur - une copie notariée d'un certificat d'incapacité de travail délivré à l'un des membres de la famille (tuteur, gardien, autre parent), assurant effectivement les soins, selon les modalités prescrites par le Chapitre V de l'Ordonnance du Ministère de la santé et du développement social de Russie du 29/06/2011 N 624n, et contenant des notes sur la présence de contre-indications pour le vol en avion pour un type de maladie donné. Ce document doit être envoyé par courrier recommandé à l'adresse postale de la compagnie aérienne : 108811, Moscou, p. Moskovsky, autoroute Kievskoye, 22e km., Ménage 4 adressé à Newshore Airlines LLC
3. Le remboursement des sommes versées pour le transport est effectué conformément aux paragraphes 231-240 du FAR-82, et dans la partie non réglementée par ces points, conformément aux règles d'application des tarifs de Newshore Airlines LLC.
4. Si la modification volontaire du contrat de transport déclarée par le Passager n'est pas autorisée par les règles d'application du tarif, le contrat de transport aérien est résilié selon la procédure prévue pour le refus volontaire du Passager du transport ( paragraphe 229 du FAR-82).
5. Les remboursements sont effectués de la même manière qu'ils ont été payés.
6. Pour un remboursement, la notification de remboursement doit être établie Notification de remboursement. Les avis de remboursement sont acceptés dans les 90 jours suivant la date de départ indiquée sur le reçu d'itinéraire..

Bagages et bagages cabine

ARTICLE 9.
1. Pour les voyages en avion, réservés et payés avant le 18.02.19 :
  
  Pour être logés en toute sécurité dans la cabine des passagers, les dimensions totales maximales des bagages de cabine et des articles énumérés au paragraphe 135 du FAR-82 ne doivent pas dépasser 36 x 30 x 27 centimètres (la taille totale de tous les articles). Bagages de cabine et articles listés en p. 135 du FAR-82 ne sont pas limités en quantité et en poids, mais doivent tenir librement dans le calibrateur (jauge) pour les bagages de cabine avec le logo de la compagnie aérienne installé à l'aéroport.
  
  La mesure doit être faite avant de passer au filtrage de l'écran passager. Les franchises bagages cabine ne sont pas cumulables pour les passagers voyageant ensemble et ne s'appliquent pas aux enfants de moins de 2 ans, transportés sans siège séparé.
  
  Pour les voyages en avion, réservés et payés après le 18.02.19 :
  
  Peuvent être transportés en cabine :
  - Sac ou porte-documents pour femme ou sac à dos aux dimensions de 36 x 30 x 23 cm
  - Vêtements de dessus
  - Un costume dans un sac à vêtements
  - Un bouquet de fleurs
  - Médicaments et nourriture pour l'enfant en vol
  - Pour le transport d'enfant : dispositif de portage (berceau, dispositif de retenue pour enfant jusqu'à 2 ans, poussette et leurs analogues)
  - Béquilles, cannes, déambulateurs, déambulateurs, fauteuil roulant pliant en cours d'utilisation
  - Un bagage à main ne pesant pas plus de 10 kg et mesurant jusqu'à 36 x 30 x 4 cm
  - Produits des magasins DUTY FREE dont les dimensions ne dépassent pas 10 x 10 x 5 cm.
  L'absence d'indication du poids et des dimensions de certaines choses ne peut être considérée comme une opportunité de transporter des choses qui ne sont manifestement pas petites et permettant de les placer dans les bagages de cabine sans compromettre les droits des autres passagers ou les exigences de sécurité telles que définies par la Cour suprême de la Fédération de Russie. Les franchises bagage cabine ne sont pas cumulables et ne s'appliquent pas aux enfants de moins de 2 ans, transportés sans siège séparé.
  
  Dans le même temps, pour les voyages en avion, réservés et payés à partir du 18.02.2019, le passager peut alternativement utiliser les règles précédemment existantes pour le transport des bagages de cabine (jusqu'au 18.02.2019) : les bagages de cabine ne sont pas limités en quantité et en poids, mais doit tenir librement dans le gabarit des bagages de cabine aux dimensions de 36 x 30 x 27 cm.
2. Les bagages de cabine, dont les dimensions ne correspondent pas aux exigences pour leur hébergement en toute sécurité (paragraphe 9.1 des présentes règles), sont transportés en tant que bagages enregistrés avec les frais spécifiés dans les termes de l'application tarifaire.
3. Les conditions de transport, de livraison et de réception des Bagages Enregistrés et des Bagages Cabine sont définies dans Annexe 2 to the Rules
4. Les règles pour le transport de liquides et d'autres types de Bagages dangereux sont définies dans Annexe 3.

Service aux passagers à bord de l'avion

ARTICLE 10.

Le transporteur fournit à bord de l'avion des informations aux passagers sur les conditions de vol et les règles de conduite des passagers à bord de l'avion (Annexe 4), ainsi que sur les emplacements des issues principales et de secours, sur les conditions de sortie de l'avion en cas d'urgence, sur l'emplacement des équipements de protection individuelle et des échelles gonflables dans la cabine de l'avion. Les passagers reçoivent également de l'eau potable (chaude - si le passager a sa propre tasse thermique) et (si nécessaire) les premiers soins.

Fourniture de services supplémentaires

ARTICLE 11.
1. Newshore Airlines LLC agit exclusivement en tant qu'agent si, en consultation avec un tiers, en plus du transport aérien, organise des services supplémentaires pour le Passager, émet un transport / bon pour un transport tiers ou pour des services autres que le transport aérien (par exemple , pour réserver un hôtel ou louer une voiture).
2. D'autres conditions peuvent être appliquées si Newshore Airline LLC fournit au Passager des services de transport par véhicules terrestres. Des informations sur ces conditions sont disponibles sur demande.

Soumission des réclamations

ARTICLE 12.

Newshore Airlines LLC ne prendra pas en considération les réclamations faites par téléphone ou par e-mail. Toute réclamation doit être exécutée par écrit et envoyée à l'adresse. Russie, 108811, Moscou, p. Moskovskiy, autoroute Kievskoe, 22 km., logement 4.

Dans le cas où la personne munie de l'étiquette de bagage d'identification ne présente aucune réclamation à la réception du bagage enregistré, cela constitue une preuve suffisante que le bagage a été livré en bon état et conformément au contrat de transport aérien, à moins que le passager ne prouve le contraire.

Si la réclamation pour rupture de contrat de transport à l'aéroport n'est pas possible, le Passager a le droit d'envoyer une réclamation à Newshore Airlines LLC à l'adresse : Russie, 108811, Moscou, p. Moskovskiy, autoroute Kievskoe, 22 km., logement 4.

Exigences en matière de sécurité des transports

ARTICLE 13.

Conformément aux exigences de sécurité des transports, il est interdit aux Passagers de:

Marcher (rouler) vers les zones de sécurité des transports en dehors des points de contrôle ou sans respecter les conditions d'admission ;
Effectuer des transports sur des documents de voyage, de transport et/ou d'identité falsifiés (faux) et/ou invalides ;
Transporter (ou conduire) des articles et/ou des substances dont la circulation est interdite ou restreinte dans la zone de sécurité des transports et la zone d'accès libre de l'aéroport ou de l'avion, ainsi que des articles et des substances dont la circulation est interdite ou restreinte;
Commettre des actes d'intervention illicite à l'égard de l'aéroport et de l'aéronef, ainsi que d'autres actions qui entraînent des dommages à l'aéroport et à l'équipement de l'aéronef et à l'aéronef, ou les utiliser à des fins non fonctionnelles, entraînant des pertes de vie, des dommages matériels ou la possibilité de telles conséquences.

Transport de catégories particulières de passagers

ARTICLE 14.
1. Transport des femmes enceintes
  
  Les femmes enceintes ne sont pas autorisées à voler après 36 semaines de grossesse, et après la 32e semaine en cas de grossesses multiples (jumeaux). Les femmes après la 28e semaine de grossesse sont autorisées sur les vols UNIQUEMENT sur présentation d'un certificat médical autorisant le voyage en avion, ainsi que d'une obligation de garantie remplie lors du processus d'enregistrement.
  
  Le transport des femmes enceintes est soumis à la fourniture de certificats médicaux. Le certificat médical doit indiquer la durée de la grossesse, le nombre de fœtus et la date prévue de l'accouchement. Le certificat médical doit être délivré par un établissement médical compétent où une femme enceinte est observée au plus tôt 7 jours avant le début du transport.
  
  Dans le même temps, Newshore Airlines LLC n'est pas responsable envers la femme enceinte des éventuelles conséquences négatives pour elle et / ou le fœtus, de la détérioration du bien-être pendant et après le transport, y compris l'accouchement prématuré.
2. Transport de personnes non admises à l'entrée au point de destination ou de transit
  
  La compagnie aérienne n'est pas responsable du refus du passager d'entrer dans le pays. Le passager est obligé, à la demande de la compagnie aérienne ou des agences gouvernementales, de retourner au point de départ ou à une autre destination, impliquant une entrée sans restriction, en cas de refus du pays d'accepter ce passager, que ce pays soit une destination ou un point de transit.
  
  Le transport d'un passager qui se voit refuser l'entrée dans le pays s'effectue aux frais de la compagnie aérienne qui l'a livré.
  
  Les personnes déportées (expulsées) et les personnes en garde à vue/escortées ne sont acceptées au transport que pour les vols sans atterrissage intermédiaire.
3. Transport de passagers handicapés et d'autres personnes souffrant de dysfonctionnements physiques
  
  Conformément à l'article 106.1 de l'AC RF, le handicap et la disponibilité des limitations de vie ne peuvent pas être un motif pour exiger des documents confirmant l'état de santé de ces passagers en raison de leur handicap ou de leurs limitations de vie. Tous les services sont fournis à une personne handicapée uniquement sur la base de sa demande et ne peuvent être imposés.
  
  À l'aéroport, les passagers handicapés et/ou souffrant d'autres troubles physiques sont servis par l'exploitant d'aéroport certifié pour mener à bien les activités aéroportuaires afin de fournir des services aux passagers sans les frais supplémentaires:
  - accompagnement et assistance lors des déplacements dans l'aéroport (y compris les zones d'embarquement et de débarquement du véhicule), enregistrement et enregistrement des bagages pour le transport aérien, inspections avant et après vol, contrôle frontalier et douanier à l'aéroport , embarquement et débarquement de l'avion, récupération des bagages à l'arrivée de l'avion;
  - mise à disposition d'une signification spéciale pour le mouvement (y compris les fauteuils roulants), permettant le mouvement des passagers handicapés et d'autres dysfonctionnements physiques dans tout l'aéroport ;
  - la duplication des informations audio et visuelles fournies à l'aéroport et nécessaires pour familiariser les passagers handicapés et autres dysfonctionnements physiques;
  - accorder l'utilisation temporaire d'un fauteuil roulant à un passager parmi le nombre de personnes handicapées et d'autres personnes handicapées qui ne sont pas en mesure de se déplacer de manière autonome en cas de retard dans la livraison à l'aéroport de destination ou à l'aéroport d'un atterrissage intermédiaire d'un véhicule spécial pour le mouvement appartenant à un passager en situation de handicap, ou en cas de perte ou de détérioration de cet objet lors du transport aérien ;
  - les passagers handicapés et présentant d'autres dysfonctionnements physiques qui ont besoin d'une escorte et/ou d'une assistance pour se déplacer dans l'aéroport et/ou de moyens spéciaux pour se déplacer et pour monter à bord de l'avion, doivent se présenter au comptoir d'enregistrement au plus tard 120 minutes avant la fin de l'enregistrement -dans.

Les fauteuils roulants électriques sont enregistrés exclusivement en tant que bagages enregistrés au comptoir d'enregistrement. Les fauteuils roulants à batteries liquides ne sont pas acceptés pour le transport, leur transport n'est autorisé que sans batterie (le consentement écrit du passager est requis).

Les fauteuils roulants sur batteries sèches ou batteries lithium-ion sont transportés avec des bornes déconnectées et isolées. Dans les cas où la conception du véhicule permet le retrait d'une batterie et que le passager dispose d'un kit d'emballage rigide solide, le transport est effectué avec la batterie retirée. Les procédures de déconnexion, d'isolement et de démontage de la batterie sont effectuées par le passager ou son accompagnateur.