Reglas del servicio aéreo

Provisiones generales

1. SECCIÓN 1
   
   
   1. Estas reglas de servicio aéreo (en lo sucesivo, las Reglas) se aceptan sobre la base de la cláusula 4 de las Reglas Generales de las Regulaciones Federales de Aviación para el Transporte de Pasajeros, Equipaje, Carga y Requisitos para el Servicio de Pasajeros, Consignatarios, Consignatarios, aprobado por la Orden del Ministerio de Transporte de Rusia del 28 de junio de 2007 82 (en adelante FAR-82) y son parte integral del contrato de transporte aéreo.
      
      
   2. De acuerdo con la regla común, las tarifas, reglas y Cargos aplicables al momento de la compra de los servicios aéreos se aplicarán al contrato de servicio aéreo, y en el caso de equipaje pagadero, válido el día del check-in de dicho equipaje. para vuelo
      
      
   3. Las tarifas para el transporte de Pasajeros y Equipaje, así como el cobro de Cargos, están de acuerdo con los términos de tarifas y Cargos aprobados por Newshore Airlines LLC.
      
      
   4. Los términos del contrato de transporte aéreo, no estipulados en las Reglas, serán regulados por las FAR-82.
      
      
   5. Cualquier término en las Reglas que comience con una letra mayúscula (a menos que no tenga sentido interpretar un término de esa manera) será igual a la interpretación del término relevante contenido en Anexo 1 a estas Reglas.

Reserva del transporte aéreo de pasajeros y equipaje

2. SECCIÓN 2.
   
   
   1. Para preguntas relacionadas con la reserva, el Pasajero puede comunicarse con el centro de llamadas de Newshore Airlines LLC llamando al +7 (809) 505-47-77 (las llamadas son con cargo) o en las taquillas de los agentes autorizados de Newshore Airlines LLC, o crear la Reserva de forma independiente en el sitio web oficial de la compañía aérea ns-booking-test.newshore.es
      
      
   2. Los datos de identidad presentados por el Pasajero al registrarse para el vuelo deben coincidir con los datos de identidad especificados por el Pasajero al momento de la Reserva. Si el Pasajero especifica datos incorrectos (o si el Pasajero tiene la intención de mostrar otra Identidad al registrarse para un vuelo), el Pasajero debe comunicarse con el centro de llamadas de Newshore Airlines LLC por teléfono. +7 (809) 505-47-77 al menos 4 horas antes de la hora de salida del vuelo (la llamada es con cargo) o realizar de forma independiente los cambios necesarios utilizando el servicio "Gestionar mi reserva" de la web ns-booking-test.newshore.es, o modificar los datos antes de que finalice registro en las taquillas de los agentes autorizados de Newshore Airlines LLC. Los servicios de cambio de datos se cobran de acuerdo con las tarifas y Honorarios establecidos, salvo en los casos en que el cambio de datos de los mismos se produzca de acuerdo con el procedimiento establecido en la ley. De lo contrario, el Pasajero no podrá ser transportado.
      
      
   3. Se recomienda a los pasajeros discapacitados y otras personas discapacitadas cuyo transporte requiera condiciones especiales que informen a Newshore Airlines LLC sobre las condiciones especiales de transporte con suficiente antelación.

Pago por el transporte aéreo de pasajeros y equipaje

3. SECCION 3.
   

   El derecho de reclamación en virtud del contrato de transporte, incluidos los requisitos para la devolución de fondos, sin ninguna reserva pertenece al Pasajero y no depende de la identidad de la persona que pagó por la Reserva.

Ejecución del contrato de transporte aéreo del pasajero. Boleto

4. SECCIÓN 4.
   

   La celebración del contrato de transporte aéreo por parte del Pasajero se acreditará mediante el Recibo de Itinerario. Con base en la solicitud del Pasajero, Newshore Airlines LLC podrá modificar los términos del contrato de transporte aéreo, salvo que las reglas de aplicación de tarifas y Cargos de Newshore Airlines LLC establezcan lo contrario. Los cambios se pueden realizar antes de comenzar el check-in para un vuelo. Los cargos (pago) por la introducción de modificaciones se cobrarán de acuerdo con el procedimiento previsto en las normas de aplicación de tarifas y Tasas.

Aranceles, impuestos, derechos y cargas

5. SECCIÓN 5.
   
   Todas las Tarifas y Tasas están debidamente registradas y se encuentran a disposición del público en la página web ns-booking-test.newshore.es.

Provisión de servicios

6. SECCIÓN 6.
   
   
   1. Los cambios en la Reserva, incluido el pago del Equipaje (si corresponde), los asientos en la cabina y otros servicios adicionales, se pueden realizar a más tardar 4 horas antes de la hora de salida del vuelo y se realizan a través del centro de llamadas de Newshore Airlines LLC por teléfono +7 (809) 505-47-77 (las llamadas son con cargo) o en el apartado "Gestionar mi reserva" de la web ns-booking-test.newshore.es, o en las oficinas de los agentes autorizados de Newshore Airlines LLC en el aeropuerto antes de finalizar el check-in para el vuelo.
      
      
   2. Al realizar la Reserva, el sistema asignará automáticamente al Pasajero un asiento específico en la cabina de la aeronave. Un cambio de asiento a bordo del avión es posible a un costo adicional hasta el final del check-in. No se permite el cambio no autorizado de asientos a bordo del avión. Los pasajeros durante el vuelo deben estar en los asientos asignados indicados en los pases de abordar.
      
      
   3. En aras de la seguridad del vuelo, los miembros de la tripulación de Newshore Airlines LLC tienen derecho a cambiar o redistribuir los asientos en la cabina del avión en cualquier momento si, en su opinión razonable, ubicar al Pasajero en el asiento correspondiente no proporciona un nivel de vuelo aceptable. seguridad.
      
      

      Está PROHIBIDO colocar las siguientes categorías de pasajeros en la fila de salida de emergencia y donde se encuentran los equipos de rescate:

      • pasajeros cuya condición física o mental no les permita moverse rápidamente (si es necesario), mujeres embarazadas;
      • pasajeros cuya visión y/o oído puedan convertirse en un obstáculo para la ejecución de las órdenes de evacuación de la tripulación;
      • niños menores de 18 años, independientemente de la presencia de personas que los acompañen;
      • pasajeros que no hablen inglés o ruso;
      • pasajeros que lleven mascotas en la cabina de la aeronave;
      • pasajeros que son transportados como pasajeros detenidos y/o deportados;
      • niños no acompañados, independientemente de su edad;
      • pasajeros cuyas dimensiones no les permitan moverse con rapidez.
   4. Las comidas y bebidas calientes no están disponibles a bordo del avión de Newshore Airlines LLC. Los pasajeros tienen estrictamente prohibido beber sus propias bebidas alcohólicas a bordo. Por razones de seguridad está prohibido llevar bebidas calientes a bordo.

Check-in

7. SECCIÓN 7.
   
   
   1. El check-in en el aeropuerto comienza a más tardar 2 horas y finaliza estrictamente 40 minutos antes de la hora de salida del vuelo. Los aeropuertos de ciertos estados pueden tener requisitos específicos para el final del registro. En este caso, le informaremos sobre dichos requisitos antes de completar la reserva del boleto y también le indicaremos en el recibo del itinerario la hora exacta para el final del check-in. El embarque finaliza estrictamente 25 minutos antes de la hora de salida del vuelo indicada en el recibo del itinerario.
      
      
   2. Después de completar el check-in en línea, debe (a) imprimir la tarjeta de embarque electrónica enviada a su correo electrónico y conservarla hasta el final del vuelo, o (b) guardar la imagen electrónica de la tarjeta de embarque en su dispositivo móvil y utilícela para pasar los trámites previos al vuelo en el aeropuerto. Para los pasajeros de Antalya, Alanya, Bodrum, Dalaman, después de pasar el check-in en línea, la impresión de la tarjeta de embarque es obligatoria en la recepción del aeropuerto.
      
      Para los clientes que salen de los aeropuertos de países fuera de la Unión Aduanera y luego siguen vuelos nacionales de Newshore Airlines, después de completar el check-in en línea, imprima la tarjeta de embarque electrónica enviada a su correo electrónico especificado y mantenlo contigo hasta el final del vuelo. Se requiere una tarjeta de embarque en forma impresa para vuelos entre puntos en el territorio de la Federación Rusa.
      
      
   3. La responsabilidad de la disponibilidad de todos los documentos necesarios de entrada, salida, médicos y de otro tipo de acuerdo con los requisitos de los países de transporte correrá a cargo del Pasajero.
      
      Si no es ciudadano de Rusia y al mismo tiempo: (a) volar a Rusia en un vuelo internacional y (b) utilizar el servicio de check-in en línea, luego debe ir al mostrador de check-in en el aeropuerto de salida a más tardar 40 minutos (al salir de Karlovy Vary, Leipzig, Estambul (Ataturk, Sabiha), Eindhoven, Berlín (Tegel), Milán (Bérgamo), Cagliari, Génova, Eilat y Dubai a más tardar 60 minutos) antes del cumplimiento de la visa de salida.

   ¡Advertencia! El check-in en línea no está disponible en el aeropuerto de Dubái. Si sale desde Moscú, diríjase al mostrador de check-in en el aeropuerto de Vnukovo en 40 minutos como mínimo. Si sale del aeropuerto de Dubái, debe llegar al mostrador de facturación en un mínimo de 60 minutos.

   1. La responsabilidad de la aprobación oportuna de los procedimientos de salida recae en el Pasajero. Rechazaremos el transporte aéreo en caso de que llegue tarde al punto de facturación de pasajeros y equipaje para el correspondiente vuelo.
      
      
   2. Al abordar un avión, debe mostrar a los miembros de la tripulación una tarjeta de embarque impresa o una imagen electrónica guardada de la tarjeta de embarque en su dispositivo móvil. En este caso, el cliente es responsable del funcionamiento de los dispositivos móviles hasta el final del transporte.

Rescisión del contrato de transporte aéreo de pasajeros y reembolso

8. SECCIÓN 8.
   
   
   1. El Pasajero puede negarse a ser transportado por vía aérea en la forma y casos previstos en los párrafos 226-230.1 de las FAR-82.
      
      
   2. En caso de denegación forzosa de transporte debido a una enfermedad repentina del Pasajero o de un miembro de su familia, que lo sigue en el avión, el hecho de la enfermedad debe ser confirmado por una copia certificada del certificado de incapacidad laboral (aprobado por la Orden del Ministerio de Salud de Rusia con fecha 26.04.2011 N 347n) que contiene información (marcas) u otras referencias a la presencia de contraindicaciones médicas para volar en una aeronave por un tipo de enfermedad determinada, y en caso de enfermedad de un Pasajero menor de edad - una copia certificada ante notario de un certificado de incapacidad para el trabajo expedido a uno de los miembros de la familia (tutor, cuidador, otro pariente), que realmente cuide, en la forma prescrita por el Capítulo V de la Orden del Ministerio de Salud y Desarrollo Social de Rusia del 29/06/2011 N 624n, y que contiene notas sobre la presencia de contraindicaciones para el vuelo de aeronaves para un tipo de enfermedad determinada. Este documento debe enviarse por correo certificado a la dirección postal de la aerolínea: 108811, Moscú, p. Moskovsky, Kievskoye Highway, 22nd km., Hogar 4 dirigido a Newshore Airlines LLC
      
      
   La devolución del dinero pagado por el transporte se realiza de acuerdo con los párrafos 231-240 de la FAR-82, y en la parte no regulada por estos puntos, de acuerdo con las reglas para la aplicación de tarifas de Newshore Airlines LLC.
9. Si la modificación voluntaria del contrato de transporte declarado por el Pasajero no está permitida por las normas de aplicación de la tarifa, el contrato de transporte aéreo se resolverá de conformidad con el procedimiento previsto para la negativa voluntaria del Pasajero de el vagón (párrafo 229 de FAR-82).
   
   
10. Los reembolsos se realizan de la misma forma en que se pagaron.
    
    
Para un reembolso, la notificación de reembolso debe redactarse Notificación de reembolso. Las notificaciones de reembolso se aceptan dentro de los 90 días a partir de la fecha de salida especificada en el Recibo de itinerario.

Equipaje y equipaje de mano

9. SECCIÓN 9.
   
   
   1. Para viajes aéreos, reservados y pagados antes del 18.02.19:
      
      Para acomodarse de manera segura en la cabina de pasajeros, las dimensiones totales máximas del equipaje de mano y los artículos enumerados en el párrafo 135 de FAR-82 no deben exceder los 36 x 30 x 27 centímetros (el tamaño total de todos los artículos). Equipaje de mano y artículos enumerados en la pág. 135 de FAR-82 no están limitados en cantidad y peso, pero deben caber libremente en el calibrador (medidor) para equipaje de mano con el logotipo de la aerolínea instalado en el aeropuerto.
      La medición debe realizarse antes de pasar a la filtración de la pantalla del pasajero. Las franquicias de equipaje de mano no son acumulables para pasajeros que viajan juntos y no se aplican a niños menores de 2 años, transportados sin un asiento separado.

      Para viajes aéreos, reservados y pagados después del 18.02.19:

      Se puede transportar en cabina:

      • Bolso o maletín de mujer, o mochila con unas dimensiones de 36 x 30 x 23 cm

      • Prendas exteriores

      • Un traje en bolsa de ropa

      • Un ramo de flores

      • Medicamentos y alimentos para el niño en vuelo
        
        
      • Para el transporte de niños: dispositivo de transporte (cuna de bebé, dispositivo de retención para niños de hasta 2 años, cochecito de bebé y sus análogos)
        
        
      • Muletas, perros, andadores, andadores, silla de ruedas plegable en uso
        
        
      • Una pieza de equipaje de mano que no pese más de 10 kg con dimensiones de hasta 36 x 30 x 4 cm
      • Productos de tiendas DUTY FREE con dimensiones de no más de 10 x 10 x 5 cm.

      La falta de indicación de peso y dimensiones de algunas cosas no puede ser vista como una oportunidad para transportar cosas que obviamente no son pequeñas y permitir colocarlas en el equipaje de mano sin comprometer los derechos de otros pasajeros o los requisitos de seguridad definidos por la Corte Suprema. de la Federación Rusa. Las franquicias de equipaje de mano no son acumulables y no se aplican a niños menores de 2 años, transportados sin un asiento separado.

      Al mismo tiempo, para viajes aéreos, reservados y pagados a partir del 18.02.2019, el pasajero puede utilizar alternativamente las reglas previamente existentes para el transporte de equipaje de mano (hasta el 18.02.2019): El equipaje de mano no está limitado en cantidad y peso, pero debe caber libremente en el medidor de equipaje de mano con dimensiones de 36 x 30 x 27 cm

   2. El equipaje de mano, con dimensiones fuera de los requisitos para su alojamiento seguro (párrafo 9.1 de estas Reglas), se transporta como Equipaje Facturado con la tarifa especificada en los términos de la aplicación tarifaria.

   3. Los términos y condiciones de transporte, entrega y recepción del Equipaje facturado y el Equipaje de mano se definen en Anexo 2 a las Reglas

   4. Las reglas para el transporte de líquidos y otros tipos de Equipaje peligroso se definen en Anexo 3.

Servicio de pasajeros a bordo de la aeronave

10. SECCIÓN 10.
    
    
    El transportista proporciona a los pasajeros a bordo de la aeronave información sobre las condiciones de vuelo y las Normas de conducta para los pasajeros a bordo de la aeronave (Anexo 4), así como sobre la ubicación de las salidas principal y de emergencia, sobre las condiciones para dejar la aeronave en situaciones de emergencia, sobre la ubicación de los equipos de protección personal y escaleras inflables en la cabina de la aeronave. Los Pasajeros también cuentan con agua potable (caliente, si el Pasajero tiene su propia taza térmica) y (si es necesario) primeros auxilios.

Prestación de servicios adicionales

11. SECCIÓN 11.
    
    
    1. Newshore Airlines LLC opera exclusivamente como agente si, en consulta con un tercero, además del transporte aéreo, organiza servicios adicionales para el Pasajero, emite un transporte/vale para el transporte de un tercero o para servicios distintos al transporte aéreo (por ejemplo, , para reservar un hotel o alquilar un coche).
       
       
    2. Se pueden aplicar otros términos si Newshore Airline LLC proporciona al Pasajero servicios de transporte en vehículos terrestres. La información sobre tales condiciones está disponible a pedido.
       
       

Presentación de reclamaciones

12. SECCIÓN 12.
    
    Newshore Airlines LLC no considerará reclamos realizados por teléfono o correo electrónico. Cualquier reclamación deberá formalizarse por escrito y enviarse a la dirección. Rusia, 108811, Moscú, pág. Moskovskiy, Autopista Kievskoe, 22 km., alojamiento 4.
    
    En caso de que la persona con la Etiqueta de equipaje de identificación no presente ningún reclamo al recibir el Equipaje facturado, esto es prueba suficiente de que el equipaje ha sido entregados en debidas condiciones y de acuerdo con el contrato de transporte aéreo, a menos que el Pasajero demuestre lo contrario.
    
    Si la reclamación por incumplimiento del contrato de transporte en el aeropuerto no es posible, entonces el Pasajero tiene derecho a envíe una reclamación a Newshore Airlines LLC a la dirección: Rusia, 108811, Moscú, p. Moskovskiy, Kievskoe Highway, 22 km., vivienda 4

Requisitos de seguridad del transporte

13. SECCIÓN 13
    
    De acuerdo con los requisitos de seguridad del transporte, los Pasajeros tienen prohibido:

• Caminar (montar) a las zonas de seguridad de transporte fuera de los puntos de control o sin cumplir con las condiciones de admisión;

• Efectuar transporte sobre documentos de viaje, transporte y/o identidad falsificados (falsos) y/o inválidos;

• Transportar (o conducir) elementos y/o sustancias cuyo movimiento esté prohibido o restringido a la zona de seguridad del transporte y el área de libre acceso del aeropuerto o aeronave, así como elementos y sustancias cuyo movimiento esté prohibido o restringido;

• Realizar actos de interferencia ilícita con respecto al aeropuerto y las aeronaves, así como otras acciones que den lugar a daños al aeropuerto y a los equipos de las aeronaves y a las aeronaves, o utilizarlos para fines no funcionales, con resultado de pérdida de vidas, daños materiales o la posibilidad de tales consecuencias.

Transporte de categorías especiales de pasajeros

14. SECCIÓN 14.

    1. Transporte de mujeres embarazadas.

       Las mujeres embarazadas no pueden volar después de las 36 semanas de embarazo, y después de la semana 32 en el caso de embarazos múltiples (gemelos). Las mujeres después de la semana 28 de embarazo pueden viajar en vuelos ÚNICAMENTE cuando presenten un certificado médico que autorice el viaje aéreo, así como una obligación de garantía cumplida en el proceso de check-in.

       El transporte de mujeres embarazadas está sujeto a la entrega de certificados médicos. El certificado médico debe indicar la duración del embarazo, el número de fetos y la fecha prevista de parto. El certificado médico debe ser emitido por una institución médica competente donde se observe a una mujer embarazada no antes de 7 días antes del inicio del transporte.

       Al mismo tiempo, Newshore Airlines LLC no se hace responsable ante la mujer embarazada por las posibles consecuencias negativas para ella y/o el feto, el deterioro del bienestar durante y después del transporte, incluido el parto prematuro.

    2. Transporte de personas no admitidas a la entrada en el punto de destino o tránsito

       La línea aérea no se responsabiliza por la negativa del pasajero a ingresar al país. El pasajero está obligado, a solicitud de la línea aérea o de los organismos gubernamentales, a regresar al punto de partida u otro destino, lo que implica la libre entrada, en caso de negativa del país a aceptar a este pasajero, independientemente de si este país es un destino o un punto de tránsito.

       El transporte de un pasajero al que se le niega la entrada al país se realiza a expensas de la aerolínea que lo entregó.

       Las personas deportadas (expulsadas) y las personas en custodia/acompañamiento, son aceptadas para el transporte solo para vuelos sin aterrizajes intermedios.

    3. Transporte de pasajeros con discapacidad y otras personas con disfunciones físicas

       De conformidad con el artículo 106.1 de la CA RF, las limitaciones de invalidez y disponibilidad de vida no pueden ser motivos para exigir documentos que acrediten el estado de salud de dichos pasajeros debido a su discapacidad o limitaciones de vida. Todos los servicios se brindan a una persona discapacitada solo sobre la base de su solicitud y no se pueden imponer.

       En el aeropuerto, los pasajeros con discapacidades u otras disfunciones físicas son atendidos por el operador del aeropuerto certificado para llevar a cabo actividades aeroportuarias para brindar servicios a los pasajeros sin cargos adicionales:

       • acompañamiento y asistencia en los desplazamientos por el aeropuerto (incluidas las zonas de entrada y salida del vehículo), check-in y check-up de equipaje para el transporte aéreo, inspecciones previas y posteriores al vuelo, control fronterizo y aduanero en el aeropuerto, embarque y desembarque de la aeronave, recogida de equipaje a la llegada de la aeronave;

       • provisión de medios especiales para el movimiento (incluidas sillas de ruedas), que permitan el movimiento de pasajeros discapacitados y otras disfunciones físicas en todo el aeropuerto;

       • duplicación de la información de audio y visual proporcionada en el aeropuerto y necesaria para familiarizar a los pasajeros con discapacidades y otras disfunciones físicas;

       • otorgar el uso temporal de una silla de ruedas a un pasajero del número de personas discapacitadas y otras personas discapacitadas que no pueden moverse de forma independiente en caso de retraso en la entrega al aeropuerto de destino o aeropuerto de un aterrizaje intermedio de un vehículo especial para el movimiento perteneciente a un pasajero con discapacidad, o en caso de pérdida o daño de este artículo durante el transporte aéreo;

       • los pasajeros con discapacidades y otras disfunciones físicas que requieran escolta y/o asistencia para moverse por el aeropuerto y/o medios especiales para moverse y abordar la aeronave, deben presentarse en el mostrador de facturación a más tardar 120 minutos antes del final del check-in.

Las sillas de ruedas eléctricas se facturan exclusivamente como equipaje facturado en el mostrador de facturación. No se aceptarán para el transporte sillas de ruedas con batería líquida, solo se permite su transporte sin batería (se requiere el consentimiento por escrito del pasajero).

Las sillas de ruedas con baterías secas o baterías de iones de litio se transportan con terminales desconectados y aislados. En los casos en que el diseño del vehículo permita la extracción de una batería y el pasajero disponga de un kit de embalaje rígido resistente, el transporte se realizará con la batería extraída. Los procedimientos de desconexión, aislamiento y desmontaje de la batería son realizados por el pasajero o su acompañante.