FAQs

Para recibir actualizaciones sobre ofertas especiales y noticias, suscríbete a nuestro boletín en nuestro sitio web y mantente en contacto en las redes sociales. Puedes encontrar enlaces a los grupos oficiales de Newshore en la parte inferior de la página, ¡así que únete a nosotros!

El número del centro de llamadas es +7 (809) 505-47-77. El precio de este servicio es de RUB 55 a 60,17 (sin IVA) por minuto, incluida la conversación con el operador y el tiempo de espera. El precio depende de la región y el operador de red.

Para llamadas fuera de Rusia, marca +7 (499) 215-23-00 (se cobrarán las tarifas de llamadas internacionales).

Está en constante expansión de su red de rutas.

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Puedes reservar un billete por tu cuenta en nuestra web oficial https://ns-booking-test.newshore.es/en-US o contactar con nuestro Centro de llamadas, nuestros agentes autorizados o las cajas disponibles en los aeropuertos donde operamos.

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El Centro de llamadas está funcionando 24/7.

Si pagaste los boletos con una tarjeta bancaria, serás redirigido automáticamente a la página de confirmación (aparecerá en la pantalla) al finalizar el proceso de reserva, y se te entregará una copia de la confirmación (recibo del itinerario). enviado a tu correo electrónico. Si no recibiste este correo electrónico, verifica la configuración de tu filtro de correo electrónico y las carpetas que pueden contener correo filtrado («spam»). En el comprobante de itinerario se indicará el nombre completo del pasajero, serie y número del documento de identificación, nombre y código de la compañía aérea y número, fecha y hora del vuelo.

El recibo del itinerario normalmente se entrega en cuestión de minutos, aunque pueden ocurrir algunos retrasos en las horas pico, p. durante las ofertas especiales.

te recomendamos que crees una cuenta personal en el sitio web de Newshore. De esta manera, podrás ver todos los detalles de tu reserva en un solo lugar y administrar tus reservas desde allí (por ejemplo, agregar equipaje o servicio de seguro). Puedes crear tu cuenta personal aquí.

Puedes recibir más de una copia de tu recibo de itinerario en la dirección de correo electrónico proporcionada. Esto ocurre cuando realizas cambios en tu reserva. Utiliza la versión más reciente. Si no has recibido tu recibo de itinerario o deseas que lo reenviemos, comunícate con nuestro Centro de llamadas o usa las secciones Cuenta de usuario y Administrar reserva en nuestro sitio web para ver y administrar todos los detalles de tu reserva.

Recibirás un código de confirmación (PNR) una vez que la reserva se complete con éxito. Se mostrará en la página de confirmación, así como en el recibo del itinerario enviado a tu correo electrónico. El código consta de 6 caracteres (puede contener letras y/o números).

Si deseas realizar una reserva para un grupo de pasajeros, ponte en contacto con nuestros especialistas a través del e-mail ns-booking-test.newshore.es.

Durante el proceso de reserva, los asientos se asignan automáticamente asumiendo la disposición óptima de los pasajeros (a efectos del equilibrio del avión).

Si deseas elegir un asiento en particular, puedes hacerlo durante la reserva o agregar un asiento después. Para ello, ponte en contacto con el Centro de llamadas o realiza cambios en el sitio web utilizando los servicios de Cuenta de usuario y Administrar reserva.

Solo puedes realizar cambios en tu reserva que estén permitidos por las Regla de aplicación de tarifas. Ten en cuenta que dichos cambios conllevan cargos adicionales según lo dispuesto en la sección Tarifas por Servicios Adicionales.

Puedes realizar cambios en tu reserva poniéndote en contacto con el centro de llamadas o usando las secciones del sitio web Cuenta de usuario y Administrar mis reservas.

Puedes añadir servicios a tu reserva contactando con el centro de llamadas o usando las secciones de Cuenta de usuario y Administrar mi reserva en el sitio web, pero esto debe hacerse al menos 4 horas antes de la salida. O bien, puedes elegir y pagar servicios adicionales en el aeropuerto, pero las tarifas en este caso serán más altas.

Puedes añadir los siguientes servicios a tu reserva:

• equipaje extra, ya sea para transporte en cabina o en bodega, y equipaje especial (mascotas, instrumentos musicales o material deportivo);
• un asiento en particular en el avión;
• seguro para el período de vuelo.

En el caso de que Newshore realice algún cambio en tu itinerario, nos comunicaremos contigo a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono que se indicaron durante el proceso de reserva para analizar otras acciones. Probablemente podamos ofrecerte un itinerario alternativo.

Verifica la configuración de tu filtro de correo electrónico para que no se pierda ningún mensaje nuestro. Sigue las actualizaciones publicadas en nuestro sitio web.

Lamentamos informarte que esto es imposible. Realiza una nueva reserva para tu compañero de viaje.

Por favor ponte en contacto con nuestro centro de llamadas para obtener ayuda.

Tienes que hacer correcciones para evitar cualquier problema en el aeropuerto. Ponte en contacto con nuestro centro de llamadas, y nuestros especialistas harán las correcciones. En este caso, se aplica un cargo por los servicios del sistema de reserva automatizado de acuerdo con la política de tarifas (además de un pago por llamada telefónica).

Pide ayuda en nuestro centro de llamadas, y nuestros expertos podrán corregir errores. Ten en cuenta que no podemos cambiar el nombre completo, solo podemos corregir errores tipográficos.

En tales casos es necesario cambiar el nombre; esto puede hacerse de forma gratuita en caso de proporcionar un documento de viaje y el certificado de matrimonio. Ponte en contacto con nuestro centro de llamadas.

Puedes utilizar cualquiera de los siguientes métodos de pago para tu reserva.

1. Pago con tarjeta bancaria

   Aceptamos Visa, Visa Electron, MasterCard, "MIR" y Maestro. El pago se puede realizar durante el proceso de reserva, en el Call Center o en la Página de pago de la reserva. Para realizar el pago, indica el código de reserva y los datos de la tarjeta de pago. Si tu banco admite el procedimiento 3D-Secure, se utilizará dicho procedimiento.

2. Taquilla

   También puedes comprar boletos (¡compra boletos nuevos, no pagues por una reserva creada a través del sitio web/aplicación móvil!) en las taquillas del aeropuerto de salida. Consulta sus direcciones y horarios en la página de Taquillas. Al pagar se cobra la comisión de agencia en el monto fijado por la agencia.

Puedes realizar un pago extra con tu tarjeta bancaria en la Página de pago de la reserva, y en las secciones Cuenta de usuario y Administrar mi reserva. También puedes realizar un pago extra en la caja del aeropuerto de salida o a través de terminales de autoservicio, si sales desde Moscú (aeropuerto de Vnukovo).

tu reserva debe pagarse en su totalidad dentro del período indicado durante el proceso de reserva del servicio (si reservó servicios en el sitio web), pero en cualquier caso al menos 4 horas antes de la hora de salida programada.

Puede haber dos razones principales por las que no recibiste el recibo del itinerario: el pago falló o la dirección de correo electrónico indicada durante la reserva era incorrecta. En hora punta, p. en el momento de ofertas especiales, el recibo del itinerario puede ser enviado con retraso.

Puedes contactar nuestro Call Center por información del estado de tus pagos y verificar si la dirección de e-mail para información es correcta.

Te recomendamos crear una cuenta de usuario en el sitio web de Newshore. De esta manera, podrás ver todos los detalles de tu reserva en un solo lugar y administrar tus reservas desde allí (por ejemplo, agregar equipaje o servicio de seguro). Puedes crear tu cuenta de usuario aquí.

Asegúrate de usar una tarjeta bancaria vigente y verifica que haya suficiente dinero para pagar. Haz otro intento de pago. Si la tarjeta fue rechazada nuevamente, usa otra tarjeta o un método de pago diferente. Si quieres saber por qué falló el pago, envía una consulta a ns-booking-test.newshore.es.

Si este fuera el caso, comunícate primero con el banco emisor para resolver el problema. Si el motivo no está relacionado con ningún cargo bancario adicional o la diferencia de tipo de cambio, por favor contacta nuestro Call Center lo antes posible.

Esto podría suceder si habías realizado varias reservas y la reserva cancelada no era la que se había pagado. Si fue la reserva pagada la que se canceló, significa que el pago con tu tarjeta bancaria falló. El dinero se reembolsará a la cuenta de la tarjeta bancaria en un plazo de 3 a 5 días laborables. Una vez cancelada, una reserva no se puede volver a habilitar. Intenta crear una nueva reserva y paga con otra tarjeta bancaria o utilizando un método diferente. Si deseas saber por qué se rechazó el pago, envía una consulta a ns-booking-test.newshore.es.

Esto podría suceder si el dinero se reembolsó a la cuenta de la tarjeta bancaria con un reembolso de reserva diferente. Si se devolvió el dinero de la reserva pagada, consulta el estado del pago y la reserva en el Call Center o en ns-booking-test.newshore.es.

Puedes pagar con tarjeta bancaria en la Página de pago de la reserva.

Los boletos aéreos de la aerolínea Newshore no son reembolsables, es decir, puedes cancelar tu viaje pero el dinero no será reembolsado, excepto que las Reglas de Aplicación de Tarifas dispongan lo contrario.

Sin embargo, puede haber una serie de ocasiones en las que la cancelación se considere forzosa. Si este fuera el caso, tu dinero será devuelto. La cancelación se considera forzosa en los siguientes casos:

• cancelación o retraso del vuelo indicado en el tiquete;
• cambio de itinerario por parte de la compañía aérea;
• operación de vuelo que no sea de acuerdo con el horario;
• salida fallida del pasajero por imposibilidad de asignar asiento para el vuelo y fecha indicada en el tiquete;
• transporte de pasajeros fallido causado por la demora del pasajero en el aeropuerto debido a la duración del examen del pasajero, si el examen del equipaje o el registro personal no revelaron ninguna sustancia o artículo prohibido para el transporte;
• enfermedad súbita del pasajero, o enfermedad o muerte de su familiar que lo acompañe a bordo de la aeronave, comprobada mediante documentos médicos. La cancelación puede ser reconocida como forzosa si la enfermedad fue inesperada y continuó el día de la salida, siempre que se notifique al transportista antes del final del tiempo permitido para el check-in del pasajero para el vuelo indicado en el tiquete. Las circunstancias antes mencionadas deben acreditarse mediante un certificado de baja por enfermedad o cualquier otro documento médico original emitido por una institución de salud debidamente autorizada y que contenga los siguientes datos obligatorios:
  • Nombre y sello de la institución de salud que ha emitido el correspondiente documento médico.
  • Fecha de emisión de dicho documento, nombre completo y edad del pasajero o del familiar.
  • Nombre completo, firma y sello del médico que ha emitido el documento médico, y la vigencia de dicho documento.

Normalmente, cuanto antes reserves los tiquetes, más barata será la tarifa. Sin embargo, nos reservamos el derecho de realizar varios eventos especiales acompañados de una reducción de precios, que puede incluir el itinerario reservado por ti antes de que comenzara dicho evento especial. La introducción de tarifas más bajas en relación con un evento especial no te da derecho al reembolso de la diferencia entre el precio de reserva original pagado por ti y el precio reducido ofrecido en relación con un evento especial.

Tu tiquete incluye dos segmentos de vuelo: de ida y de vuelta. De acuerdo con las reglas de la compañía aérea, en caso de que no hayas utilizado el primer segmento, el segundo segmento se cancela.

De acuerdo con las normas que regulan el procedimiento para la presentación de los documentos para el reembolso, en caso de cancelación forzosa del viaje aéreo en los vuelos del transportista aéreo por parte del pasajero, la cancelación del viaje aéreo del pasajero se considerará forzosa si se produce por las siguientes circunstancias:

• cancelación o retraso del vuelo indicado en el tiquete;
• cambio de itinerario por parte de la compañía aérea;
• operación de vuelo que no sea de acuerdo con el horario;
• salida fallida del pasajero por imposibilidad de asignar asiento para el vuelo y fecha indicada en el tiquete;
• enfermedad repentina del pasajero, o enfermedad o muerte de su familiar que lo acompaña a bordo de la aeronave, como lo demuestran los documentos médicos.

Para solicitar a la compañía aérea el reembolso debido a una cancelación forzosa del viaje aéreo por parte del pasajero, el pasajero debe proceder de la siguiente manera:

A) En caso de que la cancelación forzosa del viaje aéreo por parte del pasajero se produzca directamente en el aeropuerto de salida por cancelación o retraso de su vuelo o cambio de itinerario u operación del vuelo fuera de horario o fallo del transportista para proporcionar al pasajero un asiento en el vuelo y la fecha indicada en el boleto, el pasajero debe proceder de la siguiente manera:

antes de que finalice la facturación del vuelo del pasajero, ponerse en contacto con el personal de la caja del transportista aéreo en el aeropuerto de salida para tramitar la cancelación forzosa del viaje aéreo y el reembolso del dinero pagado por el pasajero por dicho viaje, y presentar la documento de identificación que contiene los mismos datos que fueron indicados por el pasajero para la celebración del contrato de viaje aéreo.

B)En el caso de que se produzca una cancelación forzosa del viaje aéreo por parte del pasajero debido a la cancelación o retraso de su vuelo o cambio de itinerario u operación de vuelo diferente al horario mientras el pasajero haya sido notificado de ello con anterioridad por teléfono o por correo electrónico -mail, el pasajero debe proceder de la siguiente manera:

notificar al operador del centro de llamadas de la compañía aérea sobre la cancelación del viaje aéreo del pasajero inmediatamente durante la conversación con el operador, o notificar a la compañía aérea sobre la cancelación forzosa del viaje aéreo antes del final del check-in para el vuelo del pasajero de la manera sugerida en el carta de información que fue enviada al pasajero por correo electrónico, o a través de un operador de Call Center durante la conversación telefónica.

Sujeto al cumplimiento, por parte del pasajero, de todas las condiciones indicadas en los párrafos A y/o B, se le ofrecerá al pasajero uno de los siguientes métodos de reembolso:

• reembolso del monto correspondiente en efectivo (sujeto a disponibilidad del monto requerido en la caja correspondiente),
• reembolso del importe correspondiente mediante transferencia sin efectivo a la tarjeta bancaria o al sistema de pago que se utilizó para la celebración del contrato de viaje aéreo correspondiente.

En casos excepcionales, en los que por cualquier motivo no pueda utilizarse ninguno de los métodos de reembolso antes mencionados, el pasajero tendrá derecho a enviar una Reclamación de reembolso con la indicación «Cancelación forzosa» por correo electrónico a ns-booking-test.newshore. es dentro de los noventa (90) días naturales siguientes a la cancelación forzosa del viaje aéreo por dichas causas. Dicha Solicitud de reembolso se enviará completa con los siguientes documentos:

• una copia escaneada del documento de identificación;
• una copia escaneada del documento que acredite debidamente que la cancelación forzosa del viaje aéreo se realizó en tiempo y forma.

En este caso, el plazo para la devolución del dinero al pasajero será de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de la solicitud correspondiente por parte de la compañía aérea. La notificación de la cancelación forzosa del viaje aéreo del pasajero debido a las circunstancias antes mencionadas se presentará en la caja de la compañía aérea a los efectos de la cancelación de la reserva y se colocará la nota en la carta de solicitud antes del final del check-in para el vuelo correspondiente personalmente por el pasajero para el que se haya reservado y pagado dicho viaje, o por su representante autorizado que actúe en virtud de un poder notariado, o se enviará por correo electrónico a ns-booking-test.newshore.es con al menos 24 horas de antelación a la salida del vuelo.

Con el fin de cancelar la reserva y colocar la nota pertinente en la carta de solicitud sobre la cancelación forzosa del viaje aéreo por parte del pasajero, se adjuntarán los siguientes documentos a la carta de solicitud entregada al personal de caja de la compañía aérea:

• documento de identificación original del pasajero;
• original o copia notariada del documento que acredite el carácter forzoso de la cancelación del viaje aéreo;
• número de reserva y recibo del itinerario.

En caso de que el pasajero no presente todos o alguno de los documentos antes mencionados al presentar la carta de solicitud en la caja del transportista aéreo, no se considerará que el transportista aéreo ha sido debidamente notificado de la cancelación forzosa del viaje aéreo por parte del pasajero. y será imposible cancelar la reserva correspondiente.

El pasajero deberá conservar la notificación original con la nota de cancelación de asiento.

Posteriormente, dentro de los noventa (90) días naturales siguientes a la cancelación forzosa del viaje aéreo por parte del pasajero por las citadas causas, el pasajero deberá enviar por correo electrónico a ns-booking-test.newshore.es la Reclamación de Devolución con la indicación «Cancelación forzosa» y la nota de cancelación de asiento, y deberá adjuntar los siguientes documentos:

• una copia del documento de identificación;
• recibo de itinerario;
• original o copia notariada del documento que acredite el carácter forzoso de la cancelación del viaje aéreo.

La solicitud del pasajero deberá indicar el método preferido de reembolso.

En caso de que la cancelación del viaje aéreo del pasajero se deba a una enfermedad repentina del pasajero o del familiar que lo acompañe a bordo de la aeronave, las circunstancias antes mencionadas deberán acreditarse mediante una copia certificada del certificado de baja por enfermedad (aprobado por Orden del Ministerio Ruso de Salud y Desarrollo Social No. 347н del 26 de abril de 2011), emitido por una institución de salud debidamente autorizada y que contiene información (notas) u otras referencias a la existencia de contraindicaciones médicas para volar a bordo la aeronave con tal tipo de enfermedad. Dicho documento se enviará a la dirección postal de la compañía aérea: 22nd km, Kievskoe Highway, Bld. 4, asentamiento Moskovsky, Moscú, 142784 Rusia.

En caso de que la cancelación del viaje aéreo por parte del pasajero se deba a la muerte del pasajero o de su familiar que lo acompañe a bordo de la aeronave, dicha circunstancia deberá acreditarse mediante copia notarial del certificado de defunción.

La compañía aérea no será responsable del incumplimiento de estas Reglas por parte del pasajero, incluido, entre otros, el incumplimiento por parte del pasajero de los requisitos relativos a la cancelación forzada de viajes aéreos por parte del pasajero y la presentación de solicitudes similares (solicitudes) por fax, e -correo, verbalmente, etc.

La compañía aérea no será responsable por el incumplimiento de los plazos para el reembolso establecidos por la legislación rusa vigente y los términos y condiciones de estas Reglas, si la compañía aérea no ha recibido todos o alguno de los documentos mencionados anteriormente y datos que se adjuntarán a dicha solicitud.

El pasajero será responsable de proporcionar la información correcta y completa solicitada por la compañía aérea a efectos del reembolso.

Hacemos todo lo posible para proteger los datos personales de acuerdo con las normas legales rusas, incluida la adopción de medidas de seguridad técnicas razonables para el almacenamiento seguro y la protección de sus datos personales contra el acceso, la utilización, la manipulación o la eliminación no autorizados. Prestamos especial atención a la transmisión segura de datos personales y financieros. Estos datos se transmiten desde su ordenador al servidor de reservas a través de canales encriptados utilizando la tecnología de última generación Secure Socket Layer (SSL). Además, ofrecemos el último servicio de seguridad en línea para titulares de cuenta VISA y MasterCard. Los esquemas «Verified by VISA» y «MasterCard Secure Code» le permiten registrar una contraseña adicional para su tarjeta de crédito. Esto ayudará a evitar compras no autorizadas con su tarjeta de crédito, lo que significa que puede comprar en línea con mayor seguridad y confiabilidad en las transacciones.

La cuenta de usuario es un servicio conveniente. Usando tu cuenta personal, puedes:

• guardar tus datos para una reserva más rápida,
• ver todas tus reservas e historial de viajes en un solo lugar,
• agregar servicios y hacer cambios a tus reservas.

Puedes crear tu cuenta personal completando el registro en el sitio web o durante el proceso de reserva: simplemente confirma la creación de tu cuenta personal y sigue las instrucciones recibidas por e-mail.

Usa el sistema de recuperación de contraseña: simplemente ingresa la dirección de e-mail que utilizaste durante el registro y sigue las instrucciones que te enviaremos por correo electrónico.

La dirección de correo electrónico es única para cada usuario, por lo que se debe usar dos direcciones diferentes.

Puedes agregar equipaje y otros servicios a la reserva ya pagada utilizando las secciones Administrar reserva o Cuenta de usuario.

La Gestión de Reservas es el servicio mediante el cual, después de haber indicado la dirección de correo electrónico que se ingresó durante la reserva y el código de confirmación, puede:

• ver, imprimir y enviar su recibo de itinerario por e-mail,
• agregar a la reserva y paga inmediatamente, servicios extra tales como equipaje, un asiento en particular en la cabina y seguro para el periodo de vuelo,  
• realizar check-in en línea;
• cambiar las fechas y dirección del vuelo;
• cancelar vuelo.

Una vez que se crea tu cuenta personal, puedes ver y administrar todas tus reservas en una sola ubicación para un proceso de administración fácil y conveniente. Además, guardaremos tus datos y ya no tendrá que introducirlos manualmente cada vez.

Si has encontrado un error en nuestro sitio web, por favor toma una captura de pantalla y envíala a ns-booking-test.newshore.es. Por favor describe en detalle la secuencia de pasos que conducen a dicho error. Te agradecemos de antemano tus esfuerzos por mejorar nuestro sitio web.

El tiempo límite para realizar la reserva es de 30 minutos. Después de eso, el sistema cierra su sesión automáticamente. Si este mensaje aparece al final del proceso de reserva, póngase en contacto con nuestro Call Center para que podamos verificar si la reserva se completó.

Esto puede suceder al abrir el sitio web de reservas en varias ventanas del navegador o en diferentes navegadores a la vez. Si se cambia algo en una ventana, puede afectar a otra reserva abierta en otra ventana. Para evitar esta situación, no abras el sitio web de reservas en varias ventanas del navegador a la vez.

En cualquier caso, antes de realizar el pago se podrá ver (en la página de entrada de datos de la tarjeta bancaria o en la pantalla del terminal de pago) información sobre las fechas e itinerario de la reserva que se va a pagar. Siempre se debe verificar cuidadosamente que las fechas y el itinerario de la reserva sean correctos antes de pagar.

Para ahorrar tiempo en el aeropuerto, se puede realizar el check-in online en nuestra web ns-booking-test.newshore.es.

Hora

• Check-in en línea para pasajeros que salen desde Moscú abre 24 horas y finaliza 40 minutos antes de la salida del vuelo.
• Check-in en línea para pasajeros que salen desde San Petersburgo en vuelos nacionales abre 24 horas y finaliza 2 horas antes de la salida del vuelo.
• Check-in en línea para pasajeros que salen de aeropuertos en países extranjeros abre 24 horas y finaliza 4 horas antes de la salida del vuelo.

Procedimiento de registro

Para realizar el registro del vuelo online, el pasajero deberá dirigirse a la web ns-booking-test.newshore.es en el apartado <target="_blank">Check-in en línea, imprimir la el pase de abordar y llevarla al aeropuerto.

Al salir de aeropuertos en países extranjeros, se aceptan para el servicio tanto los pases de abordar impresos como las imágenes electrónicas guardadas de los pases de abordar en un dispositivo móvil. Al salir del aeropuerto de Antalya, solo se aceptan pases de abordar impresas para el servicio.

Si un pasajero que sale a Rusia en un vuelo internacional no es un ciudadano ruso que utiliza el servicio de check-in en línea, debe estar al menos 40 minutos antes de la salida del vuelo (cuando sale de Karlovy Vary, Leipzig, Estambul (Ataturk y Sabiha Gokcen Aeropuerto Internacional), Eindhoven, Berlín (Tegel), Milán (Bérgamo), Cagliari y Génova 60 minutos antes de la salida) acudir al mostrador de facturación del aeropuerto de salida para controlar el cumplimiento del visado.

Si viaja con equipaje, comuníquese con el reclamo de equipaje en el aeropuerto, pero a más tardar 40 minutos antes de la salida (al salir de Karlovy Vary, Leipzig, Estambul, Berlín (Tegel), Eindhoven, Cagliari y Génova 60 minutos antes de la salida).

Tarifa del servicio de check-in:
Desde el 29.10.2018 en los aeropuertos extranjeros de la red de rutas de Newshore Airlines, se cobra una tasa de facturación de 25 euros por pasajero de salida.

El check-in en el aeropuerto comienza 2 horas antes de la salida, le pedimos que planifique su tiempo y llegue con anticipación. Además, le pedimos que lea detenidamente las normas de franquicia de equipaje.

En los aeropuertos rusos de la red de rutas de Newshore Airlines, no se cobra el cargo por check-in

Puedes agregar tu equipaje a la reserva utilizando las secciones Cuenta de usuario y Administrar reserva, o a través del Call Center. También puedes pagar una tarifa adicional por equipaje adicional en la caja del aeropuerto de salida, pero la tarifa en este caso será más alta.

Las tarifas de estos servicios se encuentran en la sección Tarifas y condiciones.

Puedes pagar el equipaje adicional en la caja o en el quiosco de autoservicio en el aeropuerto de salida. Las tarifas de equipaje adicional se pueden encontrar en la sección Tarifas y condiciones.

Puedes transportar líquidos, geles o aerosoles no peligrosos en la cabina, siempre que cada uno de dichos artículos se empaquete en el empaque primario de no más de 100 ml y todos se empaqueten en el empaque secundario común en forma de transparente sellado de forma segura. bolsa de plástico de 20×20 cm. El volumen total de tales líquidos no deberá exceder 1L.

El pasajero puede llevar a la cabina solo una bolsa de este tipo con líquidos.

Normas de examen y limitaciones al transporte de líquidos como equipaje de mano:

• la bolsa con líquidos se presentará para su examen en el área de control de seguridad del aeropuerto por separado del resto del equipaje de mano,
• No se permite el transporte en cabina de líquidos envasados en el embalaje primario de más de 100 ml, incluso si dicho embalaje no está lleno a su capacidad máxima,
• en el área de control de seguridad se solicitará deshacerse de todos los paquetes con líquidos que no cumplan con los requisitos y limitaciones antes mencionados.

Puedes llevar cigarrillos electrónicos en la cabina (en su equipaje de mano) únicamente. Está prohibido fumar cigarrillos electrónicos a bordo. Está prohibido llevar cigarrillos electrónicos en el equipaje facturado.

Debes informar su intención de llevar cualquiera de los artículos mencionados anteriormente durante el proceso de reserva poniéndote en contacto con nuestro centro de atención telefónica. El transporte de tales artículos siempre está sujeto al consentimiento de la compañía aérea.

Si vas a llevar un instrumento musical cuyo tamaño y peso supere los parámetros permitidos para el transporte en cabina, deberás reservar y pagar un asiento extra. Para ello, ponte en contacto con nuestro Call Center.

El transporte de equipos deportivos está sujeto a un cargo adicional. Cualquier equipamiento deportivo deberá ser indicado y abonado durante el proceso de reserva. Cualquier equipaje dañado, frágil, voluminoso, embalado inadecuadamente, facturado tarde o de gran tamaño solo se aceptará para el transporte con una etiqueta de «Responsabilidad limitada», y la compañía aérea no será responsable en relación con dichos artículos.

El equipaje registrado no deberá contener medicamentos. Sin embargo, se le permite llevar en su equipaje de mano los medicamentos que pueda necesitar durante el vuelo. Lea las normas de seguridad para el transporte de líquidos a bordo.

Puede llevar mascotas en la cabina por un cargo extra. Las mascotas incluyen gatos, perros, hurones y pájaros. Las mascotas se transportarán en una caja o en una jaula. No se transportarán mascotas en la bodega de equipaje.

El tamaño de la caja no debe exceder los 46 × 28 × 22 cm y el peso bruto de la caja con la mascota no debe exceder los 8 kg. Solo se permite un número limitado de mascotas en la cabina.

Para llevar una mascota, debe tener un pasaporte veterinario y un certificado de salud con notas sobre las vacunas administradas.

A tu llegada al aeropuerto, debes reportar el equipaje dañado en el mostrador de equipaje perdido o en el mostrador de reclamo de equipaje. También debes completar el formulario de informe de equipaje dañado antes de abandonar el área de reclamo de equipaje. Al completar el formulario de informe, te darán más instrucciones.

A tu llegada al aeropuerto, debes reportar el equipaje perdido en el mostrador de equipaje perdido o en el mostrador de reclamo de equipaje. También debes completar el formulario de informe de equipaje perdido antes de abandonar el área de reclamo de equipaje. Una vez diligenciado el formulario de denuncia, se te asignará el número de referencia al equipaje extraviado. Utiliza este número para rastrear tu equipaje. También te darán más instrucciones en el mostrador.

El empleado del mostrador de facturación te pedirá que presentes tus documentos de identificación. En algunos casos, también se te puede solicitar que muestres otros documentos requeridos por la ley. Tu equipaje registrado será pesado y enviado a la bodega de equipajes del avión. Aquí también obtendrás tu pase de abordar.

Después de pesar tu equipaje registrado y enviarlo al maletero del avión, recibirás un pase de abordar.

El check-in en línea comienza 24 horas antes de la salida. El check-in para el vuelo en el aeropuerto comienza a más tardar 2 horas antes de la salida programada del vuelo (en el aeropuerto de Vnukovo antes de las 3 horas). Puedes consultar la hora de inicio del registro en el servicio de información del aeropuerto de salida.

En el aeropuerto, el check-in para el vuelo finaliza estrictamente 40 minutos antes de la hora de salida, y en los aeropuertos de Karlovy Vary, Leipzig, Estambul (Aeropuerto Internacional Ataturk y Sabiha Gokcen), Eindhoven, Berlín (Tegel), Milán (Bérgamo), Cagliari y Génova - 60 minutos antes de la hora de salida del vuelo indicada en el itinerario-recibo. El vuelo retrasado no prolonga el final del check-in.

El check-in en línea para vuelos finaliza 4 horas antes de la salida.

Para registrarse, el pasajero debe presentar un documento válido que acredite la identidad del pasajero. Debe ser el documento que se indicó en la reserva.

Para el check-in en línea, debe ingresar el código de reserva (6 caracteres), así como la dirección de correo electrónico especificada durante la emisión del boleto o el número del boleto (13 dígitos).

No se necesitas el recibo del itinerario para el check-in y el abordaje, pero se recomienda tener una versión impresa para estar seguro.

Por favor, comprueba que tu reserva es exactamente para esta fecha y para este vuelo.

Ponte en contacto con la caja o el Call Center para comprobar el estado de tu pago y reserva. Si tu reserva tiene una deuda, paga la deuda en la caja del aeropuerto.

Si el pago de la reserva se realizó menos de 4 horas antes de la salida, comunícate con el representante de Newshore en el aeropuerto.

Los pasajeros que vuelen con bebés pueden realizar el procedimiento de check-in tanto en el mostrador de facturación del aeropuerto como online.

Al salir de aeropuertos de países extranjeros, la tarifa por el servicio de check-in en vuelos internacionales no aplica para niños menores de dos años (el pase de abordar para un niño se imprime de forma gratuita).

En la puerta de embarque, el pasajero deberá presentar los pases de abordar tanto del bebé como del acompañante.

Los niños no acompañados se registran para el vuelo únicamente en el mostrador de check-in del aeropuerto de salida (el servicio es gratuito).

El check-in en línea para esta categoría de clientes no está disponible, ya que los documentos de acompañamiento para el transporte de un niño no acompañado se emiten en el mostrador de registro del aeropuerto de salida.

No. De todos modos, recomendamos realizar el check-in en línea por sí mismo. Así se ahorrará tiempo. Se debe imprimir el pase de abordar para no pagar la tarifa en el aeropuerto.

En los aeropuertos rusos de la red de rutas de Newshore Airlines, no se cobra el cargo de registro.

El abordaje normalmente finaliza 25 minutos antes de la salida. En cualquier caso, el pasajero deberá llegar a la puerta de abordaje a más tardar a la hora de finalización del embarque indicada en el pase de abordar o anunciada por los servicios correspondientes en el aeropuerto de salida.

Para tu comodidad, la distribución en autobús para tu posterior entrega a bordo del avión se realiza en filas: el primer autobús invita a los clientes que ocupan lugares de la fila 1 a la 16, en el segundo, de la fila 17 a la 32. Asegúrate de verificar tu embarque para que no tengas que empujar todo el avión para tomar su asiento.

Si realizas el check-in en el mostrador de check-in del aeropuerto, debes conservar el pase de abordar emitida hasta el final del vuelo, así como presentar el documento de identidad en la puerta de salida según el cual se realizó el check-in. fuera.

Si estás registrado en línea, debes imprimir el pase de abordar electrónico que se envió a tu correo electrónico y conservarlo hasta el final del vuelo, o conservar una imagen electrónica del pase de abordar en tu dispositivo móvil y usarla para completar los trámites previos al vuelo en el aeropuerto. En este caso, eres responsable del rendimiento y la salud de los dispositivos móviles hasta el final del aterrizaje a bordo de la aeronave. Al salir del aeropuerto de Antalya, se requiere un pase de abordar impreso.

Si se llega tarde al check-in (abordaje), el pasajero se verá privado de su derecho a viajar en avión, independientemente de los motivos del retraso. El pago de los viajes aéreos no será reembolsado.

Para reemisión de boleto aéreo en línea con las Reglas de aplicación de tarifas, Contactar con la caja del aeropuerto de salida.

Sí, nos complace ofrecer asientos con espacio adicional para las piernas cerca de las salidas de emergencia. Este es un servicio pago. O bien, se puede elegir cualquier asiento preferido en la cabina, como las primeras filas cerca de la salida, cerca de la ventana o cerca del pasillo, lo que desee. Se puede elegir los asientos durante el proceso de reserva o agregar el servicio a la reserva ya pagada utilizando las secciones Cuenta de usuario y Administrar mi reserva.

Las normas de seguridad exigen que los asientos cerca de las salidas de emergencia no se ofrezcan a pasajeros menores de 18 años, mujeres embarazadas y pasajeros de excursiones limitadas.

Está estrictamente prohibido fumar a bordo de los aviones de Newshore.

Puedes tomar bebidas alcohólicas, pero solo las compradas durante el vuelo.

Durante el vuelo, todos los dispositivos electrónicos deberán estar apagados o utilizados en el modo «avión».

Sí, es cierto. Los respaldos de los asientos no son reclinables para evitar molestias a los pasajeros de la fila de al lado y reducir los costos operativos.

Para realizar una reserva de un asiento adicional, debes comunicarte con el call center o con un agente en el aeropuerto. La reserva de este servicio en el sitio no está disponible.

Los infantes menores de 2 años pueden volar sin cargo, en el regazo del adulto acompañante. Solo se permite un bebé por cada adulto acompañante. El bebé se puede registrar durante el proceso de reserva en línea o vía Call Center, siempre que el bebé sea menor de 2 años tanto en la fecha de salida como en la fecha de regreso. En caso de que el bebé cumpla 2 años en el período comprendido entre la fecha de salida y la fecha de regreso, se deberán realizar reservas separadas para el vuelo de ida y para el vuelo de regreso.

Los niños mayores de 12 años pueden viajar solos si su asiento se reserva como pasajero adulto.

Para niños de 5 a 12 años ofrecemos servicio adicional con cargo—transporte de niños sin acompañante.

Puede reservar y pagar el servicio de acompañamiento infantil en el sitio web al reservar el tiquete.

Por favor contacta nuestro Call Center para asistencia.

Los bebés menores de 2 años no tienen derecho a ninguna franquicia de equipaje, excepto una silla de paseo, un cochecito de bebé plegable o un asiento de automóvil para bebés, que se pueden transportar de forma gratuita. Tenga en cuenta que todos los cochecitos y sillas de paseo se entregarán para su transporte en la bodega de equipaje. Estos se transportarán de forma gratuita si el itinerario incluye un bebé. Sin embargo, si no viaja ningún bebé o niño, estos artículos se transportarán por un cargo adicional

Solo se puede llevar una silla de paseo / cochecito de bebé plegable / silla de coche infantil por bebé en la bodega de equipaje de forma gratuita.

Las mujeres embarazadas no pueden viajar después de la semana 36 de embarazo (o después de la semana 32 en caso de embarazo múltiple). Después de la semana 28 de embarazo, las mujeres pueden viajar solo si presentan un certificado médico que acredite su aptitud para viajar en avión. Si este fuera el caso, la compañía aérea no asume ninguna responsabilidad por los posibles impactos adversos en la mujer embarazada y/o el feto.

Los usuarios de sillas de ruedas que requieran asistencia deben avisar al Call Center en el momento de la reserva. No se aceptan para viajar sillas de ruedas que pesen más de 60 kg (excluyendo la batería) o sillas de ruedas accionadas por celda electroquímica o batería de tipo abierto.

La silla de ruedas se transporta sin cargo si solo el usuario de la silla de ruedas está a bordo.

Si el pasajero que requiere asistencia lo hubiera comunicado durante el proceso de reserva, nuestro personal de servicio en tierra será informado y actuará en consecuencia. Dirígete lo antes posible al mostrador de check-in donde nuestro personal te brindará la asistencia requerida.

Por razones de seguridad, no proporcionamos cilindros de oxígeno portátiles y no permitimos llevar ni utilizar cilindros de oxígeno portátiles en el compartimiento de pasajeros.

Las reclamaciones se emitirán por escrito y se enviarán al kilómetro 22, Kievskoe Highway, Bld. 4, asentamiento Moskovsky, Moscú, 108811 Rusia.