FAQs

Um über Sonderangebote und Neuigkeiten informiert zu werden, abonnieren Sie unseren Newsletter auf unserer Website und bleiben Sie in sozialen Netzwerken in Kontakt. Unten auf der Seite finden Sie Links zu den offiziellen Gruppen von Newshore, also schließen Sie sich uns an!

Die Callcenter-Nummer lautet +7 (809) 505-47-77. Der Preis für diesen Service beträgt 55 bis 60,17 RUB (exkl. MwSt.) pro Minute, einschließlich Gespräch mit dem Operator und Warteschleifenzeit. Preis abhängig von Region und Netzbetreiber.

Für Anrufe aus anderen Ländern als Russland wählen Sie bitte +7 (499) 215-23-00 (es werden die Gebühren für Auslandsgespräche berechnet).

Erweitert ständig sein Streckennetz.

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Sie können ein Ticket selbst auf unserer offiziellen Website buchen https://ns-booking-test.newshore.es/en-US oder wenden Sie sich an unser Call Center, unsere autorisierten Agenten oder Kassen an Flughäfen, an denen wir tätig sind.

Die Callcenter-Nummer lautet +7 (809) 505-47-77. Der Preis für diesen Dienst beträgt 55 bis 60,17 RUB (exkl. MwSt.) pro Minute. Preis abhängig von Region und Netzbetreiber.

Für Anrufe aus anderen Ländern als Russland wählen Sie bitte +7 (499) 215-23-00 (es werden Ihnen internationale Gesprächsgebühren berechnet).

Das Call Center arbeitet rund um die Uhr.

Wenn Sie das/die Ticket(s) mit einer Bankkarte bezahlt haben, werden Sie nach Abschluss des Buchungsvorgangs automatisch auf die Bestätigungsseite (sie erscheint auf dem Bildschirm) weitergeleitet, und Sie erhalten eine Kopie der Bestätigung (Beleg der Reiseroute). an Ihre E-Mail gesendet. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail-Filtereinstellungen und alle Ordner, die möglicherweise gefilterte E-Mails («Spam») enthalten. Die Reiseroutenquittung enthält den vollständigen Namen des Passagiers, die Seriennummer und die Nummer des Ausweisdokuments, den Namen und Code der Fluggesellschaft sowie die Nummer, das Datum und die Uhrzeit des Fluges.

Die Reiseroutenquittung wird normalerweise innerhalb von Minuten zugestellt, obwohl es zu Spitzenzeiten zu Verzögerungen kommen kann, z. bei Sonderangeboten.

Wir empfehlen Ihnen, ein persönliches Konto auf der Newshore-Website zu erstellen. Auf diese Weise können Sie alle Ihre Buchungsdetails an einem einzigen Ort sehen und Ihre Buchungen von dort aus verwalten (z. B. Gepäck oder Versicherungsservice hinzufügen). Sie können Ihr persönliches Konto erstellen Hier.

Möglicherweise erhalten Sie mehr als eine Kopie Ihres Reiseplanbelegs an die angegebene E-Mail-Adresse. Dies geschieht, wenn Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen. Verwenden Sie die neueste Version. Wenn Sie Ihre Reiseroutenquittung nicht erhalten haben oder eine erneute Zusendung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Call-Center oder verwenden Benutzerkonto und Buchung verwalten Abschnitten auf unserer Website, um alle Ihre Buchungsdetails anzuzeigen und zu verwalten.

Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie einen Bestätigungscode (PNR). Es wird auf der Bestätigungsseite sowie in der Reiseroutenbestätigung angezeigt, die an Ihre E-Mail gesendet wird. Der Code besteht aus 6 Zeichen (er kann Buchstaben und/oder Zahlen enthalten).

Wenn Sie eine Reservierung für eine Gruppe von Passagieren vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Spezialisten unter ns-booking-test.newshore.es.

Während des Buchungsvorgangs werden die Sitze automatisch unter Annahme der optimalen Passagieranordnung (zum Zwecke der Flugzeugbalance) zugewiesen.

Wenn Sie einen bestimmten Sitzplatz auswählen möchten, können Sie dies während der Buchung tun oder nachträglich einen Sitzplatz hinzufügen. Wenden Sie sich dazu an das Call Center oder nehmen Sie Änderungen auf der Website vor Benutzerkonto und Buchung verwalten Dienstleistungen.

Sie können nur die Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen, die von der erlaubt sind Anwendungsregeln bewerten. Bitte beachten Sie, dass für solche Änderungen zusätzliche Gebühren erhoben werden, wie in angegeben Gebühren für Zusatzleistungen Sektion.

Sie können Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen, indem Sie sich an das wenden Call-Center oder mit der Benutzerkonto und Buchung verwalten Rubriken auf der Website.

Sie können Dienstleistungen zu Ihrer Buchung hinzufügen, indem Sie sich an das wenden Call-Center oder mit der Benutzerkonto und Buchung verwalten Abschnitten auf der Website, dies sollte jedoch mindestens 4 Stunden vor Abflug erfolgen. Oder Sie können zusätzliche Dienstleistungen am Flughafen auswählen und bezahlen, aber die Preise sind in diesem Fall höher.

Sie können Ihrer Buchung folgende Leistungen hinzufügen:

• Übergepäck, sei es für den Transport in der Kabine oder im Gepäckraum, und Sondergepäck (Haustiere, Musikinstrumente oder Sportausrüstung);
• ein bestimmter Sitzplatz im Flugzeug;
• Versicherung für die Flugzeit.

Für den Fall, dass Newshore Änderungen an Ihrer Reiseroute vornimmt, werden wir Sie unter der E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die Sie während des Buchungsvorgangs angegeben haben, kontaktieren, um weitere Schritte zu besprechen. Möglicherweise bieten wir Ihnen eine alternative Reiseroute an.

Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Filtereinstellungen, damit Sie keine Nachrichten von uns verpassen. Bitte folgen Sie den auf unserer Website veröffentlichten Aktualisierungen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass dies nicht möglich ist. Bitte nehmen Sie eine neue Buchung für Ihren Reisepartner vor.

Please contact our Call-Center zur Hilfe.

Sie müssen Korrekturen vornehmen, um Probleme am Flughafen zu vermeiden. Bitte wenden Sie sich an unsere Call-Center, und unsere Spezialisten werden Korrekturen vornehmen. In diesem Fall wird eine Gebühr für die Dienste des automatisierten Buchungssystems gemäß der Tarifrichtlinie erhoben (neben einer Gebühr für den Telefonanruf).

Bitten Sie um Hilfe in unserem Call Center, und unsere Experten können Fehler korrigieren. Bitte beachten Sie - wir können nicht den ganzen Namen ändern, wir können nur Tippfehler korrigieren.

In solchen Fällen ist eine Namensänderung erforderlich; Dies ist kostenlos möglich, wenn ein Reisedokument und eine Heiratsurkunde vorgelegt werden. Kontaktieren Sie unsere Call Center.

Sie können eine der folgenden Zahlungsmethoden für Ihre Buchung verwenden.

1. Zahlung mit Bankkarte

   Wir akzeptieren Visa, Visa Electron, MasterCard, "MIR" und Maestro. Die Zahlung kann während des Buchungsvorgangs, im Call Center oder auf der erfolgen Buchungszahlungsseite. Geben Sie zur Zahlung Ihren Buchungscode und die Details der Zahlungskarte an. Sofern Ihre Bank das 3D-Secure-Verfahren unterstützt, wird ein solches Verfahren verwendet.

2. Der Fahrkartenschalter

   Sie können Tickets auch an den Ticketschaltern des Abflughafens kaufen (neue kaufen, nicht für eine über die Website/mobile Anwendung erstellte Buchung bezahlen!). Die Adressen und Öffnungszeiten finden Sie auf der Seite der Ticketschalter. Bei Zahlung wird die Vermittlungsgebühr in der von der Agentur festgelegten Höhe erhoben.

Sie können eine zusätzliche Zahlung mit Ihrer Bankkarte auf der vornehmen Buchungszahlungsseite, in dem Benutzerkonto und Buchungen verwalten. Sie können auch eine zusätzliche Zahlung an der Kasse am Abflughafen oder über Selbstbedienungsterminals vornehmen, wenn Sie von Moskau (Flughafen Vnukovo) abfliegen.

Ihre Buchung muss innerhalb des während des Servicebuchungsprozesses angegebenen Zeitraums vollständig bezahlt werden (wenn Sie Services auf der Website gebucht haben), aber in jedem Fall mindestens 4 Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit.

Es kann zwei Hauptgründe geben, warum Sie die Reiseroutenquittung nicht erhalten haben: Entweder ist die Zahlung fehlgeschlagen oder die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse war falsch. Zu Stoßzeiten, z.B. Bei Sonderangeboten kann es vorkommen, dass der Reiseplan verzögert versendet wird.

Sie können sich an unseren wenden Call-Center für Informationen zum Status Ihrer Zahlung und überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse für Informationen korrekt angegeben wurde.

Wir empfehlen Ihnen, ein Benutzerkonto auf der Newshore-Website zu erstellen. Auf diese Weise können Sie alle Ihre Buchungsdetails an einem einzigen Ort sehen und Ihre Buchungen von dort aus verwalten (z. B. Gepäck oder Versicherungsservice hinzufügen). Sie können Ihr Benutzerkonto erstellen Hier.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine nicht abgelaufene Bankkarte verwenden und überprüfen Sie, ob genügend Geld zum Bezahlen vorhanden ist. Machen Sie einen weiteren Zahlungsversuch. Wenn die Karte erneut abgelehnt wurde, verwenden Sie eine andere Karte oder eine andere Zahlungsmethode. Wenn Sie wissen möchten, warum die Zahlung fehlgeschlagen ist, senden Sie eine Anfrage an ns-booking-test.newshore.es.

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte zuerst an die ausstellende Bank, um das Problem zu lösen. Wenn der Grund nicht mit zusätzlichen Bankgebühren oder der Wechselkursdifferenz zusammenhängt, wenden Sie sich bitte an unseren Call-Center so bald wie möglich.

Dies könnte passieren, wenn Sie mehrere Reservierungen vorgenommen haben und die stornierte Buchung nicht die bezahlte war. Wenn die bezahlte Buchung storniert wurde, bedeutet dies, dass die Zahlung mit Ihrer Bankkarte fehlgeschlagen ist. Das Geld wird innerhalb von 3–5 Werktagen auf das Bankkartenkonto zurückerstattet. Eine einmal stornierte Buchung kann nicht wieder aktiviert werden. Versuchen Sie, eine neue Buchung zu erstellen und mit einer anderen Bankkarte oder mit einer anderen Methode zu bezahlen. Wenn Sie wissen möchten, warum die Zahlung abgelehnt wurde, senden Sie eine Anfrage an ns-booking-test.newshore.es.

Dies könnte passieren, wenn das Geld unter einer anderen Buchungsrückerstattung auf das Bankkartenkonto zurückerstattet wurde. Wenn das Geld im Rahmen der bezahlten Buchung zurückerstattet wurde, überprüfen Sie bitte den Zahlungs- und Buchungsstatus im Call Center oder unter ns-booking-test.newshore.es.

Sie können mit einer Bankkarte bezahlen Buchungszahlungsseite.

Die Flugtickets der Newshore-Fluggesellschaft sind nicht erstattungsfähig, d. h. Sie können Ihre Reise stornieren, aber das Geld wird nicht zurückerstattet, sofern die Tarifanwendungsregeln nichts anderes vorsehen.

Es kann jedoch eine Reihe von Fällen geben, in denen die Stornierung als erzwungen angesehen wird. Sollte dies der Fall sein, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Eine Kündigung gilt in folgenden Fällen als erzwungen:

• Annullierung oder Verspätung des im Ticket angegebenen Fluges;
• Änderung der Reiseroute durch das Luftfahrtunternehmen;
• Flugbetrieb außerhalb des Flugplans;
• fehlgeschlagener Abflug des Passagiers aufgrund der Unmöglichkeit, einen Sitzplatz für den Flug und das im Ticket angegebene Datum zuzuweisen;
• fehlgeschlagene Personenbeförderung, verursacht durch die Verspätung des Passagiers am Flughafen aufgrund der Dauer der Passagieruntersuchung, wenn die Gepäckuntersuchung oder die persönliche Durchsuchung keine für die Beförderung verbotenen Substanzen oder Gegenstände ergeben hat;
• Plötzliche Erkrankung des Fluggastes oder Erkrankung oder Tod seines/ihres Familienmitglieds, das ihn/sie an Bord des Flugzeugs begleitet, wie durch medizinische Unterlagen belegt. Eine Stornierung kann als erzwungen anerkannt werden, wenn die Krankheit unerwartet aufgetreten ist und am Tag des Abflugs andauerte, sofern dies der Fluggesellschaft vor Ablauf der für den Fluggast vorgesehenen Check-in-Zeit für den im Ticket angegebenen Flug mitgeteilt wird. Die oben genannten Umstände müssen durch eine Krankenstandsbescheinigung oder ein anderes medizinisches Originaldokument nachgewiesen werden, das von einer ordnungsgemäß zugelassenen Gesundheitseinrichtung ausgestellt wurde und die folgenden obligatorischen Angaben enthält:
  • Name und Siegel der Gesundheitseinrichtung, die das entsprechende medizinische Dokument ausgestellt hat.
  • Ausstellungsdatum eines solchen Dokuments, vollständiger Name und Alter des Passagiers oder seines/ihres Familienmitglieds.
  • Vollständiger Name, Unterschrift und Siegel des Arztes, der das medizinische Dokument ausgestellt hat, und Gültigkeitsdauer dieses Dokuments.

Normalerweise gilt: Je früher Sie die Tickets buchen, desto günstiger wird der Preis. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, verschiedene Sonderveranstaltungen mit Preisnachlässen durchzuführen, die die von Ihnen gebuchte Reiseroute betreffen können, bevor diese Sonderveranstaltung begonnen hat. Die Einführung niedrigerer Raten im Zusammenhang mit einer Sonderveranstaltung berechtigt Sie nicht zur Rückerstattung der Differenz zwischen dem von Ihnen bezahlten ursprünglichen Buchungspreis und dem im Zusammenhang mit einer Sonderveranstaltung angebotenen reduzierten Preis.

Ihr Ticket beinhaltet zwei Flugsegmente: Hinflug und Rückflug. Gemäß den Regeln des Luftfahrtunternehmens wird das zweite Segment storniert, falls Sie das erste Segment nicht genutzt haben.

Gemäß den Regeln, die das Verfahren zur Einreichung der Unterlagen zur Rückerstattung regeln, gilt im Falle einer erzwungenen Annullierung von Flugreisen auf Flügen des Luftfahrtunternehmens durch den Passagier die Annullierung der Flugreise durch den Passagier als erzwungen, wenn sie durch die folgenden Umstände verursacht wurde:

• Annullierung oder Verspätung des im Ticket angegebenen Fluges;
• Änderung der Reiseroute durch das Luftfahrtunternehmen;
• Flugbetrieb außerhalb des Flugplans;
• fehlgeschlagener Abflug des Passagiers aufgrund der Unmöglichkeit, einen Sitzplatz für den Flug und das im Ticket angegebene Datum zuzuweisen;
• Plötzliche Erkrankung des Fluggastes oder Erkrankung oder Tod seines/ihres Familienmitglieds, das ihn/sie an Bord des Flugzeugs begleitet, wie durch medizinische Unterlagen belegt.

Um bei der Fluggesellschaft eine Rückerstattung aufgrund einer erzwungenen Annullierung einer Flugreise durch den Passagier zu beantragen, sollte der Passagier wie folgt vorgehen:

A) Für den Fall, dass eine erzwungene Annullierung der Flugreise durch den Passagier direkt am Abflughafen aufgrund einer Annullierung oder Verspätung seines Fluges oder einer Änderung der Reiseroute oder eines Flugbetriebs außerhalb des Zeitplans erfolgt oder Versäumnis des Luftfahrtunternehmens, dem Fluggast einen Sitzplatz für den Flug und das im Ticket angegebene Datum bereitzustellen, sollte der Fluggast wie folgt vorgehen:

Kontaktieren Sie vor dem Ende des Check-ins für den Flug des Passagiers das Kassenpersonal des Luftfahrtunternehmens am Abflughafen, um eine Zwangsstornierung der Flugreise und die Rückerstattung des vom Passagier für diese Reise gezahlten Geldes zu veranlassen, und das Ausweisdokument vorlegen, das die gleichen Angaben enthält, die der Passagier für den Abschluss des Flugreisevertrags angegeben hat.

B) Für den Fall, dass eine erzwungene Annullierung der Flugreise durch den Fluggast aufgrund einer Annullierung oder Verspätung seines Fluges oder einer Änderung der Reiseroute oder des Flugbetriebs außerhalb des Flugplans erfolgt, während der Fluggast vorher darüber informiert wurde per Telefon oder E-Mail, sollte der Passagier wie folgt vorgehen:

den Callcenter-Betreiber des Luftfahrtunternehmens unverzüglich während des Gesprächs mit dem Betreiber über die Annullierung der Flugreise des Passagiers informieren oder das Luftfahrtunternehmen über die erzwungene Annullierung der Flugreise vor dem Ende des Check-ins für den Flug des Passagiers auf eine Weise informieren vorgeschlagen in dem Informationsschreiben, das dem Passagier per E-Mail oder durch einen Callcenter-Mitarbeiter während des Telefongesprächs zugesandt wurde.

Vorbehaltlich der Erfüllung aller in den Absätzen A und/oder B angegebenen Bedingungen durch den Passagier wird dem Passagier eine der folgenden Rückerstattungsmethoden angeboten:

• Erstattung des entsprechenden Betrags in bar (vorbehaltlich Verfügbarkeit des erforderlichen Betrags an der jeweiligen Kasse),
• Rückerstattung des jeweiligen Betrages durch bargeldlose Überweisung auf die Bankkarte oder auf das Zahlungssystem, das bei Abschluss des jeweiligen Flugreisevertrages verwendet wurde.

In Ausnahmefällen, in denen aus irgendeinem Grund keine der oben genannten Rückerstattungsmethoden verwendet werden kann, hat der Passagier das Recht, einen Rückerstattungsantrag mit der Angabe „Zwangsstornierung“ per E-Mail an ns-booking-test.newshore zu senden. innerhalb von neunzig (90) Kalendertagen nach der erzwungenen Annullierung von Flugreisen aus den genannten Gründen. Der besagte Erstattungsantrag ist zusammen mit den folgenden Dokumenten einzureichen:

• eine eingescannte Kopie des Ausweises;
• eine gescannte Kopie des Dokuments, aus dem hervorgeht, dass die erzwungene Annullierung von Flugreisen rechtzeitig erfolgt ist.

In diesem Fall beträgt die Frist für die Rückerstattung des Geldes an den Fluggast dreißig (30) Kalendertage ab Eingang des entsprechenden Antrags bei der Fluggesellschaft. Die Benachrichtigung über die erzwungene Stornierung der Flugreise durch den Passagier aufgrund der oben genannten Umstände ist an der Kasse des Luftfahrtunternehmens zum Zweck der Buchungsstornierung und des Vermerks auf dem Antragsschreiben vor dem Ende des Check-in für den betreffenden Flug persönlich vorzulegen dem Passagier, für den eine solche Reise gebucht und bezahlt wurde, oder von seinem/ihrem bevollmächtigten Vertreter, der mit einer notariell beglaubigten Vollmacht handelt, oder mindestens 24 Stunden im Voraus per E-Mail an ns-booking-test.newshore.es gesendet werden zum Abflug.

Zum Zwecke der Stornierung der Buchung und des entsprechenden Vermerks auf dem Antragsschreiben über die erzwungene Stornierung von Flugreisen durch den Fluggast müssen dem Antragsschreiben, das dem Kassenpersonal des Luftfahrtunternehmens übergeben wird, die folgenden Dokumente beigefügt werden:

• Originalausweis des Passagiers;
• Original oder notariell beglaubigte Kopie des Dokuments, das die Zwangsannullierung von Flugreisen belegt;
• Buchungsnummer und Reiseplanquittung.

Für den Fall, dass der Fluggast bei der Einreichung des Antragsschreibens an der Kasse des Luftfahrtunternehmens nicht alle oder eines der oben genannten Dokumente vorlegt, gilt das Luftfahrtunternehmen nicht als ordnungsgemäß über die erzwungene Annullierung von Flugreisen durch den Passagier informiert. und es ist unmöglich, die betreffende Buchung zu stornieren.

Der Passagier muss die Originalbenachrichtigung mit dem Hinweis auf die Sitzplatzstornierung aufbewahren.

Danach muss der Passagier innerhalb von neunzig (90) Kalendertagen nach der erzwungenen Stornierung der Flugreise durch den Passagier aus den genannten Gründen eine E-Mail an ns-booking-test.newshore.es senden und den Erstattungsantrag mit dem Vermerk «Forced Annullierung» und den Vermerk über die Annullierung des Sitzplatzes und fügen folgende Unterlagen bei:

• eine Kopie des Ausweises;
• Beleg der Reiseroute;
• Original oder notariell beglaubigte Kopie des Dokuments, das die Zwangsannullierung von Flugreisen belegt.

Die Anfrage des Passagiers muss die bevorzugte Rückerstattungsmethode angeben.

Für den Fall, dass die Annullierung einer Flugreise durch den Passagier durch eine plötzliche Erkrankung des Passagiers oder eines ihn an Bord des Flugzeugs begleitenden Familienmitglieds verursacht wurde, müssen die oben genannten Umstände durch eine notariell beglaubigte Kopie der Krankenversicherung belegt werden Urlaubsbescheinigung (genehmigt durch Verordnung des russischen Ministeriums für Gesundheitswesen und soziale Entwicklung Nr. 347н vom 26. April 2011), ausgestellt von einer ordnungsgemäß zugelassenen Gesundheitseinrichtung und mit Informationen (Anmerkungen) über oder andere Hinweise auf das Bestehen einer medizinischen Gegenanzeige Fliegen an Bord des Flugzeugs mit einer solchen Krankheit. Das genannte Dokument ist an die Postanschrift des Luftfahrtunternehmens zu senden: 22nd km, Kievskoe Highway, Bld. 4, Siedlung Moskowski, Moskau, 142784 Russland.

Für den Fall, dass die Annullierung der Flugreise durch den Passagier durch den Tod des Passagiers oder den Tod seines/ihres Familienmitglieds, das ihn/sie an Bord des Flugzeugs begleitet, verursacht wurde, müssen die besagten Umstände durch eine notariell beglaubigte Kopie der Sterbeurkunde belegt werden .

Das Luftfahrtunternehmen haftet nicht für die Nichteinhaltung dieser Regeln durch den Fluggast, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Nichteinhaltung der Anforderungen in Bezug auf die Zwangsstornierung von Flugreisen durch den Fluggast und die Einreichung ähnlicher Anträge (Anträge) durch den Fluggast Fax, E-Mail, mündlich usw.

Das Luftfahrtunternehmen haftet nicht für die Nichteinhaltung der Fristen für die Rückerstattung, die durch die aktuelle russische Gesetzgebung und die Bedingungen dieser Regeln festgelegt sind, wenn das Luftfahrtunternehmen nicht alle oder einen der oben genannten Punkte erhalten hat. besagte Unterlagen und Daten sind einem solchen Antrag beizufügen.

Der Fluggast ist dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Informationen bereitzustellen, die von der Fluggesellschaft zum Zwecke der Rückerstattung angefordert werden.

Wir bemühen uns nach besten Kräften, personenbezogene Daten gemäß den russischen Rechtsvorschriften zu schützen, einschließlich angemessener technischer Sicherheitsmaßnahmen für die sichere Speicherung und den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Verwendung, Manipulation oder unbefugter Löschung. Besonderes Augenmerk legen wir auf die sichere Übermittlung von Personen- und Finanzdaten. Diese Daten werden von Ihrem Computer auf verschlüsseltem Wege unter Verwendung der modernen Secure Socket Layer (SSL)-Technologie an den Buchungsserver übertragen. Außerdem bieten wir den neuesten Online-Sicherheitsdienst für VISA- und MasterCard-Karteninhaber. Bei den Schemata «Verified by VISA» und «MasterCard Secure Code» können Sie ein zusätzliches Passwort für Ihre Kreditkarte registrieren. Dies hilft, unbefugte Käufe mit Ihrer Kreditkarte zu verhindern, was bedeutet, dass Sie mit zusätzlicher Sicherheit und Zuverlässigkeit der Transaktionen online einkaufen können.

Das Benutzerkonto ist ein bequemer Dienst. Mit Ihrem persönlichen Konto können Sie:

• Speichern Sie Ihre Daten für eine schnellere Buchung,
• sehen Sie alle Ihre Buchungen und den Flugverlauf an einem einzigen Ort,
• Dienstleistungen hinzufügen und Änderungen an der Buchung vornehmen.

Sie können Ihr persönliches Konto erstellen, indem Sie die Registrierung auf der Website oder während des Buchungsvorgangs abschließen: Bestätigen Sie einfach die Erstellung Ihres persönlichen Kontos und folgen Sie den Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten.

Nutzen Sie den Passwort-Wiederherstellungsservice: Geben Sie einfach die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, und folgen Sie den Anweisungen, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.

Die E-Mail-Adresse ist für jeden Benutzer eindeutig, daher müssen Sie zwei verschiedene Adressen verwenden.

Sie können der bereits bezahlten Buchung Gepäck und andere Services hinzufügen, indem Sie die Abschnitte „Buchung verwalten“ oder „Benutzerkonto“ verwenden.

Buchung verwalten ist der Dienst, mit dem Sie, nachdem Sie die bei der Buchung eingegebene E-Mail-Adresse und den Bestätigungscode angegeben haben, Folgendes tun können:

• Reiseroutenbeleg ansehen, ausdrucken und per E-Mail versenden;
• Zur Buchung hinzufügen und sofort bezahlen für Zusatzleistungen wie Gepäck, einen bestimmten Sitzplatz in der Kabine und eine Versicherung für die Flugdauer;
• Online-Check-in durchführen;
• Daten und Flugrichtung ändern;
• Flug stornieren.

Sobald Ihr persönliches Konto erstellt ist, können Sie alle Ihre Buchungen an einem einzigen Ort sehen und verwalten, um einen einfachen und bequemen Verwaltungsprozess zu ermöglichen. Außerdem speichern wir Ihre Daten und Sie müssen sie nicht mehr jedes Mal manuell eingeben.

Wenn Sie einen Fehler auf unserer Website gefunden haben, machen Sie bitte einen Screenshot und senden Sie ihn an ns-booking-test.newshore.es. Bitte beschreiben Sie detailliert die Abfolge der Schritte, die zu einem solchen Fehler führen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Bemühungen, unsere Website zu verbessern.

Die Buchungsfrist beträgt 30 Minuten. Danach meldet Sie das System automatisch ab. Tritt diese Meldung am Ende des Buchungsvorgangs auf, wenden Sie sich bitte an unseren Call-Center damit wir überprüfen können, ob die Buchung abgeschlossen ist.

Dies kann passieren, wenn Sie die geöffnet haben booking websitein mehreren Browserfenstern oder in verschiedenen Browsern gleichzeitig. Wenn Sie etwas in einem Fenster ändern, kann sich dies auf eine andere Buchung auswirken, die in einem anderen Fenster geöffnet wurde. Um diese Situation zu vermeiden, öffnen Sie bitte nicht die Buchungsseite in mehreren Browserfenstern gleichzeitig.

In jedem Fall können Sie vor der Zahlung (auf der Dateneingangsseite der Bankkarte oder auf dem Display des Zahlungsterminals) Informationen über die Daten und die Reiseroute der zu zahlenden Buchung einsehen. Überprüfen Sie immer sorgfältig, ob die Daten und der Reiseplan der Buchung korrekt sind, bevor Sie bezahlen.

Um Zeit am Flughafen zu sparen, können Sie online auf unserer Website ns-booking-test.newshore.es einchecken.

Zeit

• Der Online-Check-in für Passagiere, die von Moskau abfliegen, öffnet 24 Stunden und endet 40 Minuten vor Abflug.
• Der Online-Check-in für Passagiere, die mit Inlandsflügen von St. Petersburg abfliegen, öffnet 24 Stunden und endet 2 Stunden vor Abflug.
• Der Online-Check-in für Passagiere, die von Flughäfen im Ausland abfliegen, öffnet 24 Stunden und endet 4 Stunden vor Abflug.

Check-in-Verfahren
Um sich online für den Flug anzumelden, muss der Passagier auf der Website ns-booking-test.newshore.es im Bereich target="_blank">Online-Check-in fortfahren und die Bordkarte ausdrucken und zum Flughafen bringen.

Bei Abflügen von Flughäfen im Ausland werden sowohl gedruckte Bordkarten als auch gespeicherte elektronische Bilder von Bordkarten auf einem Mobilgerät für den Service akzeptiert. Beim Abflug vom Flughafen Antalya werden nur gedruckte Bordkarten für den Service akzeptiert.

Wenn ein Passagier, der mit einem internationalen Flug nach Russland abfliegt, kein russischer Staatsbürger ist und den Online-Check-in-Service nutzt, muss er mindestens 40 Minuten vor Abflug sein (bei Abflug von Karlovy Vary, Leipzig, Istanbul (Atatürk und Sabiha Gökcen International Airport), Eindhoven, Berlin (Tegel), Mailand (Bergamo), Cagliari und Genua 60 Minuten vor Abflug) begeben Sie sich zum Check-in-Schalter am Abflughafen, um die Einhaltung der Visabestimmungen zu kontrollieren.

Wenn Sie mit Gepäck reisen, wenden Sie sich spätestens 40 Minuten vor Abflug (bei Abflug von Karlsbad, Leipzig, Istanbul, Berlin (Tegel), Eindhoven, Cagliari und Genua 60 Minuten vor Abflug an die Gepäckausgabe am Flughafen Abfahrt).

Check-in-Servicegebühr:
Seit dem 29.10.2018 wird an ausländischen Flughäfen des Streckennetzes von Newshore Airlines eine Check-in-Gebühr in Höhe von 25 Euro pro abfliegendem Passagier erhoben.

Der Check-in am Flughafen beginnt 2 Stunden vor Abflug, wir bitten Sie, Ihre Zeit einzuplanen und im Voraus zu erscheinen. Darüber hinaus bitten wir Sie, die Freigepäckbestimmungen sorgfältig zu lesen.

An den russischen Flughäfen des Streckennetzes von Newshore Airlines wird die Check-in-Gebühr nicht erhoben.

Sie können Ihr Gepäck über die Bereiche Benutzerkonto und Buchung verwalten oder über die zur Buchung hinzufügen Callcenter. Sie können auch eine zusätzliche Gebühr für zusätzliches Gepäck an der Kasse des Abflughafens bezahlen, aber der Satz ist in diesem Fall höher.

Die Preise für diese Dienstleistungen finden Sie im Tarife und Bedingungen Sektion.

Sie können für zusätzliches Gepäck an der Kasse oder am Selbstbedienungskiosk am Abflughafen bezahlen. Die Tarife für Übergepäck finden Sie im Tarife und Konditionen Sektion.

Sie dürfen ungefährliche Flüssigkeiten, Gele oder Aerosole in der Kabine mitführen, vorausgesetzt, dass jeder dieser Artikel in der Primärverpackung von nicht mehr als 100 ml verpackt ist und sie alle in der üblichen Sekundärverpackung in Form von sicher versiegeltem Transparent verpackt sind Plastiktüte mit den Maßen 20 x 20 cm. Das Gesamtvolumen solcher Flüssigkeiten darf 1 l nicht überschreiten.

Passagiere dürfen nur einen solchen Beutel mit Flüssigkeiten mit in die Kabine nehmen.

Untersuchungsregeln und Beschränkungen für die Beförderung von Flüssigkeiten als Handgepäck:

• der Beutel mit Flüssigkeiten ist der Sicherheitskontrolle am Flughafen getrennt vom übrigen Handgepäck zur Kontrolle vorzuzeigen,
• In der Primärverpackung dürfen keine Flüssigkeiten von mehr als 100 ml in der Kabine befördert werden, selbst wenn diese Verpackung nicht vollständig gefüllt ist
• Im Bereich der Sicherheitskontrolle werden Sie aufgefordert, alle Verpackungen mit Flüssigkeiten zu entsorgen, die die oben genannten Anforderungen und Einschränkungen nicht erfüllen.

Sie dürfen elektronische Zigaretten nur in der Kabine (in Ihrem Handgepäck) mitführen. Es ist verboten, an Bord elektronische Zigaretten zu rauchen. Es ist verboten, elektronische Zigaretten im aufgegebenen Gepäck mitzuführen.

Sie müssen Ihre Absicht, einen der oben aufgeführten Artikel mitzunehmen, während des Buchungsvorgangs melden, indem Sie sich an unser Call Center wenden. Die Beförderung solcher Gegenstände unterliegt immer der Zustimmung des Luftfrachtführers.

Wenn Sie ein Musikinstrument mitführen, dessen Größe und Gewicht die für die Beförderung in der Kabine zulässigen Parameter überschreiten, müssen Sie einen zusätzlichen Sitzplatz buchen und bezahlen. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Call-Center.

Für die Beförderung von Sportgeräten wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Allfällige Sportgeräte sind bei der Buchung anzugeben und zu bezahlen. Beschädigtes, zerbrechliches, sperriges, unzureichend verpacktes, verspätet eingechecktes oder übergroßes Gepäck wird nur mit einem „Limited Liability“-Etikett zur Beförderung angenommen, und die Fluggesellschaft haftet nicht in Verbindung mit solchen Gegenständen.

Das aufgegebene Gepäck darf keine Medikamente enthalten. Sie dürfen jedoch die Medikamente, die Sie während des Fluges benötigen, in Ihrem Handgepäck mitführen. Bitte lesen Sie die Sicherheitsvorschriften für die Mitnahme von Flüssigkeiten an Bord.

Sie können Haustiere gegen eine Gebühr in der Kabine befördern. Haustiere sind Katzen, Hunde, Frettchen und Vögel. Haustiere müssen in einer Box oder in einem Käfig befördert werden. Haustiere dürfen nicht im Gepäckraum befördert werden.

Die Größe der Box darf 46 × 28 × 22 cm nicht überschreiten, und das Bruttogewicht der Box mit Haustier darf 8 kg nicht überschreiten. In der Kabine ist nur eine begrenzte Anzahl von Haustieren erlaubt.

Um ein Haustier zu transportieren, sollten Sie einen Veterinärpass und ein Gesundheitszeugnis mit Hinweisen zu durchgeführten Impfungen haben.

Bei der Ankunft am Flughafen sollten Sie beschädigtes Gepäck am Schalter für verlorenes Gepäck oder am Schalter für die Gepäckausgabe melden. Sie sollten auch das Berichtsformular für beschädigtes Gepäck ausfüllen, bevor Sie den Gepäckausgabebereich verlassen. Nach dem Ausfüllen des Berichtsformulars erhalten Sie weitere Anweisungen.

Bei der Ankunft am Flughafen sollten Sie verlorenes Gepäck am Schalter für verlorenes Gepäck oder am Schalter für die Gepäckausgabe melden. Sie sollten auch das Verlustmeldeformular ausfüllen, bevor Sie den Gepäckausgabebereich verlassen. Nach Ausfüllen des Meldeformulars wird dem verlorenen Gepäck die Referenznummer zugeordnet. Verwenden Sie diese Nummer, um Ihr Gepäck zu verfolgen. Am Schalter erhalten Sie auch weitere Anweisungen.

Ein Mitarbeiter am Check-in-Schalter wird Sie bitten, Ihre Ausweisdokumente vorzulegen. In einigen Fällen können Sie auch aufgefordert werden, andere gesetzlich vorgeschriebene Dokumente vorzulegen. Ihr aufgegebenes Gepäck wird gewogen und zum Gepäckraum des Flugzeugs geschickt. Hier erhalten Sie auch Ihre Bordkarte.

Nachdem Ihr aufgegebenes Gepäck gewogen und in den Gepäckraum des Flugzeugs gebracht wurde, erhalten Sie eine Bordkarte.

Der Online-Check-in beginnt 24 Stunden vor Abflug. Der Check-in für den Flug am Flughafen beginnt spätestens 2 Stunden vor dem planmäßigen Abflug des Fluges (am Flughafen Vnukovo vor 3 Stunden). Sie können die Startzeit der Registrierung im Informationsdienst des Abflughafens überprüfen.

Am Flughafen endet der Check-in für den Flug genau in 40 Minuten und an den Flughäfen Karlovy Vary, Leipzig, Istanbul (Atatürk und Sabiha Gokcen International Airport), Eindhoven, Berlin (Tegel), Mailand (Bergamo), Cagliari und Genua - 60 Minuten vor der Abflugzeit des im Reiseplan-Beleg angegebenen Fluges. Ein verspäteter Flug verlängert nicht das Ende des Check-ins.

Der Online-Check-in für Flüge endet 4 Stunden vor Abflug.

Um einzuchecken, muss der Passagier ein gültiges Dokument vorlegen, das seine Identität nachweist. Es sollte das Dokument sein, das in der Buchung angegeben wurde

Für den Online-Check-in müssen Sie den Reservierungscode (6 Zeichen) sowie die bei der Ticketausstellung angegebene E-Mail-Adresse oder die Ticketnummer (13 Ziffern) eingeben.

Für den Check-in und das Boarding benötigen Sie keine Reiseroutenquittung, es wird jedoch empfohlen, zur Sicherheit eine gedruckte Version dabei zu haben.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Buchung genau für dieses Datum und für diesen Flug gilt.

Kontaktieren Sie die Kasse oder die Call-Center um den Status Ihrer Zahlung und Buchung zu überprüfen. Wenn Ihre Buchung eine Schuld hat, begleichen Sie die Schuld an der Flughafenkasse.

Wenn die Zahlung für die Buchung weniger als 4 Stunden vor Abflug erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an einen Vertreter von Newshore am Flughafen.

Passagiere, die mit Babys fliegen, können das Check-in-Verfahren sowohl am Check-in-Schalter am Flughafen als auch online durchlaufen.

Bei Abflug von Flughäfen im Ausland entfällt die Gebühr für den Check-in-Service auf internationalen Flügen für Kinder unter zwei Jahren (Bordkarte für ein Kind wird kostenlos ausgedruckt).

Am Flugsteig muss der Passagier die Bordkarten sowohl für das Kleinkind als auch für den begleitenden Passagier vorlegen.

Unbegleitete Kinder werden nur am Check-in-Schalter des Abflughafens für den Flug registriert (der Service ist kostenlos).

Der Online-Check-in ist für diese Kundenkategorie nicht verfügbar, da die Begleitdokumente für die Beförderung eines unbegleiteten Kindes am Check-in-Schalter am Abflughafen ausgestellt werden.

Nein. Wir empfehlen Ihnen trotzdem, den Online-Check-in für den Flug selbst zu durchlaufen. Es wird Ihre Zeit sparen. Achten Sie darauf, die Bordkarte auszudrucken, um die Gebühr nicht am Flughafen zu bezahlen.

An den russischen Flughäfen des Streckennetzes von Newshore Airlines wird die Registrierungsgebühr nicht erhoben.

Das Boarding endet normalerweise 25 Minuten vor Abflug. In jedem Fall muss der Fluggast spätestens zu der auf der Bordkarte angegebenen oder von den zuständigen Diensten am Abflughafen bekannt gegebenen Endzeit des Boardings am Flugsteig eintreffen.

Für Ihre Bequemlichkeit erfolgt die Verteilung per Bus zur weiteren Lieferung an Bord des Flugzeugs in Reihen: Der erste Bus lädt Kunden ein, die von Reihe 1 bis 16 Platz nehmen, im zweiten von Reihe 17 bis 32. Achten Sie darauf, Ihr Boarding zu überprüfen, damit Sie sich nicht durch das gesamte Flugzeug drängen müssen, um Ihren Sitzplatz einzunehmen.

Wenn Sie am Check-in-Schalter am Flughafen einchecken, müssen Sie die ausgestellte Bordkarte bis zum Ende des Fluges aufbewahren und am Abfluggate das Ausweisdokument vorlegen, nach dem der Check-in durchgeführt wurde aus.

Wenn Sie online registriert sind, müssen Sie entweder die an Ihre E-Mail-Adresse gesendete elektronische Bordkarte ausdrucken und bis zum Ende des Flugs bei sich behalten oder ein elektronisches Abbild der Bordkarte auf Ihrem Mobilgerät aufbewahren und verwenden um die Formalitäten vor dem Flug am Flughafen zu erledigen. In diesem Fall sind Sie für die Leistung und den Zustand mobiler Geräte bis zum Ende der Landung an Bord des Flugzeugs verantwortlich. Beim Abflug vom Flughafen Antalya ist eine ausgedruckte Bordkarte erforderlich.

Bei Verspätung beim Check-in (Boarding) wird dem Fluggast das Recht auf Flugreise entzogen, unabhängig von den Gründen für die Verspätung. Zahlungen für Flugreisen werden nicht erstattet.

Für die Neuausstellung des Flugtickets gemäß der Rate Application Rules wenden Sie sich an die Kasse am Abflughafen.

Ja, wir freuen uns, Ihnen Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit in der Nähe von Notausgängen anbieten zu können. Dies ist ein kostenpflichtiger Dienst. Oder Sie können einen beliebigen Sitzplatz in der Kabine auswählen, z. B. die ersten Reihen in der Nähe des Ausgangs, in der Nähe des Fensters oder in der Nähe des Gangs – alles, was Sie möchten. Sie können die Sitzplätze während des Buchungsvorgangs auswählen oder den Service zu der bereits bezahlten Buchung hinzufügen, indem Sie die Abschnitte „Benutzerkonto“ und „Meine Buchung verwalten“ verwenden.

Bitte beachten Sie, dass Sicherheitsvorschriften vorschreiben, dass Sitzplätze in der Nähe von Notausgängen Passagieren unter 18 Jahren, schwangeren Frauen und Passagieren mit eingeschränkter Fahrt nicht angeboten werden dürfen.

Das Rauchen an Bord von Newshore-Flugzeugen ist strengstens verboten.

Sie können alkoholische Getränke trinken, aber nur solche, die Sie während des Fluges gekauft haben.

Während des Fluges sind alle elektronischen Geräte auszuschalten oder im «Flugzeug»-Modus zu verwenden.

Ja, das stimmt. Sitzlehnen lassen sich nicht zurücklehnen, um Unannehmlichkeiten für die Passagiere in der nächsten Reihe zu vermeiden und die Betriebskosten zu senken.

Um einen zusätzlichen Sitzplatz zu reservieren, müssen Sie sich an das Callcenter oder einen Mitarbeiter am Flughafen wenden. Die Buchung dieses Dienstes auf der Website ist nicht möglich.

Kleinkinder unter 2 Jahren dürfen auf dem Schoß des begleitenden Erwachsenen kostenlos mitfliegen. Ein Erwachsener darf höchstens ein Kleinkind begleiten. Kleinkinder können während des Buchungsvorgangs angemeldet werden online oder über die Call-Center, vorausgesetzt, dass das Kleinkind sowohl am Tag der Abreise als auch am Tag der Rückkehr unter 2 Jahre alt ist. Sollte das Kleinkind in der Zeit zwischen Abflugdatum und Rückreisedatum 2 Jahre alt werden, müssen Hin- und Rückflug separat gebucht werden.

Kinder über 12 Jahre dürfen alleine reisen, wenn ihr Sitzplatz als erwachsener Passagier gebucht wird.

Für Kinder von 5 bis 12 Jahren bieten wir einen kostenpflichtigen Zusatzservice an—Beförderung unbegleiteter Kinder.

Sie können den Kinderbegleitservice auf der Website buchen und bezahlen, während Sie das Ticket buchen.

Bitte wenden Sie sich an unsere Call-Center for assistance.

Kleinkinder unter 2 Jahren haben keinen Anspruch auf Freigepäck, mit Ausnahme eines Kinderwagens, eines zusammenklappbaren Kinderwagens oder einer Babyschale, die kostenlos mitgeführt werden können. Bitte beachten Sie, dass alle Kinderwagen und Buggys zur Beförderung im Gepäckraum aufgegeben werden müssen. Diese werden kostenlos befördert, wenn die Reiseroute ein Kleinkind beinhaltet. Wenn jedoch kein Kleinkind oder Kind reist, werden diese Gegenstände gegen eine zusätzliche Gebühr befördert

Pro Kleinkind kann nur ein Kinderwagen / faltbarer Kinderwagen / Babyschale kostenlos im Gepäckraum befördert werden.

Schwangere dürfen nach der 36. Schwangerschaftswoche (bzw. nach der 32. Woche bei Mehrlingsschwangerschaften) nicht mehr reisen. Ab der 28. Schwangerschaftswoche dürfen Frauen reisen, wenn sie nur ein ärztliches Attest über ihre Flugtauglichkeit vorlegen. Sollte dies der Fall sein, übernimmt das Luftfahrtunternehmen keine Haftung für mögliche nachteilige Auswirkungen auf die Schwangere und/oder das ungeborene Kind.

Rollstuhlfahrer, die Hilfe benötigen, müssen das Call Center zum Zeitpunkt der Buchung informieren. Rollstühle mit einem Gewicht von mehr als 60 kg (ohne Batterie) oder Rollstühle, die mit elektrochemischen Zellen oder offenen Batterien betrieben werden, werden nicht für die Reise akzeptiert.

Die Beförderung von Rollstühlen ist kostenlos, wenn nur der Rollstuhlfahrer an Bord ist.

Wenn der hilfebedürftige Passagier dies während des Buchungsvorgangs mitgeteilt hat, wird unser Bodendienstpersonal benachrichtigt und wird entsprechend handeln. Bitte begeben Sie sich so früh wie möglich zum Check-in-Schalter, wo unser Personal die erforderliche Hilfe leisten wird.

Aus Sicherheitsgründen stellen wir keine tragbaren Sauerstoffflaschen zur Verfügung und gestatten das Mitführen und Verwenden von tragbaren Sauerstoffflaschen im Fahrgastraum nicht.

Reklamationen müssen schriftlich ausgestellt und an 22nd km, Kievskoe Highway, Bld. 4, Siedlung Moskovsky, Moskau, 108811 Russland.